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惠州天虹打造線上線下一體化本地化消費服務(wù)平臺

數(shù)字化賦能，引領(lǐng)區(qū)域商業(yè)新潮流  

　　每天早晨，家住市區(qū)惠澤南苑的張芬都會到惠州三環(huán)天虹的超市買菜。由于離家近、環(huán)境好、商品豐富，天虹商場成為她閑暇時逛街的好去處。每到周末，像張芬一樣，家住河南岸片區(qū)的不少居民都會到這里逛街消費。

　　再把目光轉(zhuǎn)向位于惠東縣創(chuàng)富廣場的惠東天虹購物中心，商場內(nèi)娛樂項目、兒童主題街區(qū)、美食街區(qū)、超市、影院等一應(yīng)俱全。“不用開車去市區(qū)就可以逛大商場�！奔易』輺|縣城的鄧先生如是說。

　　從市區(qū)延伸到縣區(qū)，從百貨到購物中心再到超市，開設(shè)11家門店，解決當?shù)亟?000人的就業(yè)問題……18年來，天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司在惠州堅守零售本質(zhì)，不斷深化“數(shù)字化、體驗式、供應(yīng)鏈”三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，發(fā)力全市經(jīng)濟優(yōu)勢區(qū)域，通過數(shù)字化發(fā)展和業(yè)態(tài)升級，打造線上線下一體化本地化消費服務(wù)平臺。2019年至2022年實現(xiàn)銷售額近45億元，納稅貢獻超4000萬元。

　　18年開設(shè)11家門店

　　2005年，天虹在花邊嶺廣場開設(shè)了其在惠州的第一家百貨商場，也就是市民俗稱的“老天虹”，一時間成為市民購物的熱門場所。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市民需求的日益增長，如今這里已升級為天虹的高端品牌店“君尚”，通過升級沿街商鋪，引進輕餐茶飲，為顧客提供高品質(zhì)的生活所需。

　　從“老天虹”升級之路中，可以看到天虹在惠州的整體發(fā)展策略，那就是不斷升級、改造、創(chuàng)新、擴張。從“老天虹”到大家熟知的“新天虹”——惠州三環(huán)天虹，再到惠陽天虹、惠東天虹購物中心、博羅天虹購物中心……一家又一家新店不斷開張迎客，天虹在惠州的覆蓋區(qū)域和人群越來越廣。

惠州三環(huán)天虹。 惠州日報記者楊建業(yè) 攝

　　“18年來我們陸續(xù)開設(shè)了11家門店，覆蓋購物中心、百貨和超市等多種業(yè)態(tài)，每一家店都體現(xiàn)了我們對惠州市場深厚的信任與投入。”天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司華南三區(qū)（粵東區(qū)域）總經(jīng)理賀曼曼說。

　　“核心價值就是‘親和、信賴、享受生活’�！辟R曼曼介紹，一直以來，天虹在惠州秉持“有效益擴張”和“可持續(xù)發(fā)展”理念，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，將“數(shù)字化、體驗式、供應(yīng)鏈”三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略穩(wěn)扎穩(wěn)打向前推進，不斷創(chuàng)新消費場景，助力和放大消費。

　　如今，天虹在惠州已形成以百貨、購物中心、超市三大業(yè)態(tài)線上線下融合的數(shù)字化、體驗式新零售模式，旗下?lián)碛小疤旌纭薄熬�尚”“sp@ce”三大品牌。其中，“天虹”品牌定位為中高端消費市場，“君尚”品牌定位為高端消費市場，“sp@ce”品牌定位為中高端、數(shù)字化、體驗式的品質(zhì)生活超市。

　　作為一家央企，天虹積極踐行社會責(zé)任。截至目前，天虹解決惠州本地近5000人的就業(yè)問題。

　　“我們對惠州經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿�和市場活力充滿信心�！辟R曼曼介紹，未來天虹將持續(xù)深耕惠州，在重點區(qū)域、優(yōu)勢區(qū)域打造具有規(guī)模協(xié)作之勢能的高品質(zhì)項目，為市民和游客提供更加豐富多彩的購物和生活體驗。

　　惠東天虹商圈蟬聯(lián)全市商圈客流量第一

　　到了晚上，惠東天虹購物中心的中庭廣場經(jīng)常會有歌舞表演，好不熱鬧。走進購物中心，歐風(fēng)潮品街、Yes小吃街、食尚伍火鍋街及英倫小鎮(zhèn)等眾多特色街區(qū)吸引了大量居民前來體驗游玩。

　　用街區(qū)潮玩文化講社交故事，滿足全客群、全時段吃喝玩樂購需求，自開業(yè)以來，惠東天虹商圈快速成型，成為縣城客流的聚集地及商業(yè)中心。

　　惠州移動大數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”、中秋國慶期間，惠東天虹商圈蟬聯(lián)惠州市商圈客流量第一，客流峰值分別達到5.19萬人/天、5.40萬人/天，其中本地居民占比75%以上。

　　“2019年開始，縣城全域消費市場旺盛，電商零售業(yè)的興起更是將數(shù)字化經(jīng)濟迅速下沉到三、四線城市和縣城，這也是我們發(fā)展的契機�！被葜菔刑旌缟虉鲇邢薰�司惠東店總經(jīng)理盧華勝介紹，惠東天虹購物中心創(chuàng)新的業(yè)態(tài)布局和全渠道購物體驗，將時尚、高品質(zhì)的生活方式帶入惠東縣城，為當?shù)靥峁┘�潮流化、智能化、休閑娛樂化于一體的購物體驗，與本地同行業(yè)商業(yè)體錯開經(jīng)營優(yōu)勢，推動縣城商業(yè)的繁榮。

　　激活縣區(qū)商圈，惠東天虹購物中心就是一個縮影。如今，除了惠東，位于惠陽、博羅的天虹購物中心也成了當?shù)刈罨鸬纳虡I(yè)片區(qū)。

　　“天虹購物中心以概念店、創(chuàng)新店、首店為矩陣，集餐飲、運動、潮玩等業(yè)態(tài)于一體，推出了超強王牌業(yè)態(tài)組合�！辟R曼曼介紹，天虹致力于打造高品質(zhì)的消費體驗，通過升級門店業(yè)態(tài)和商品規(guī)劃，引入新生活場景品牌，豐富消費者的購物選擇，更好地適應(yīng)及滿足新消費需求。

　　可以看到，在全市范圍內(nèi)開設(shè)購物中心，瞄準經(jīng)濟優(yōu)勢區(qū)域，激活商圈，其實就是有效益擴張的戰(zhàn)略布局。

　　對“顧客滿意”的追求永無止境

　　“5月517吃貨節(jié)”、“6月寵粉節(jié)”、暑期“造趣節(jié)”等原創(chuàng)IP主題活動不斷上演。今年以來，天虹一系列精彩線下活動“圈粉”不少，會員量不斷上升。

　　天虹在惠州迅速發(fā)展的密碼是什么？在賀曼曼看來，天虹的成功在于深耕零售，時刻關(guān)注行業(yè)趨勢，并且深入研究探索，努力將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身競爭力的運營理念。

　　自進入惠州后，天虹立足商圈顧客需求，將商業(yè)活動與本地文化深度融合，聯(lián)合各界舉辦鄰里節(jié)、惠州首屆非遺文化周、漁歌晚會及開筆禮等活動，滿足消費者社交休閑需求，促進商圈繁榮。

　　“通過全渠道客群分析和神秘顧客反饋，我們不斷升級內(nèi)容及服務(wù)，提升消費者的體驗感�！辟R曼曼介紹，天虹一直將服務(wù)和質(zhì)量作為核心競爭力，對“顧客滿意”的追求永無止境。例如在門店內(nèi)，天虹會提供寵物車、嬰兒車、母嬰室等人性化設(shè)施；在節(jié)假日提供湯圓、青團等惠州傳統(tǒng)美食。同時，通過整合供應(yīng)鏈，開拓直采渠道，引進國際與本地的優(yōu)質(zhì)商品，確保滿足消費者的多元需求。

　　除了不斷推出各類線上線下活動，天虹還通過創(chuàng)新服務(wù)以適應(yīng)顧客需求和市場變化，提供全旅程、場景化和個性化服務(wù)。例如率先在行業(yè)內(nèi)推出手機自助買單服務(wù)，率先推出天虹APP“極速退貨”服務(wù)，成為全國首家實現(xiàn)線下實體門店購物線上退貨的實體零售企業(yè)。

　　吃喝已成為逛商場的一個重要環(huán)節(jié)，食品安全自然成為大家關(guān)注的重點。賀曼曼介紹，作為全國首家通過ISO22000食品安全管理體系認證的企業(yè)，天虹實行全流程標準化管理，確保從原料采購到最終銷售的每個環(huán)節(jié)都得到保障。

　　構(gòu)建線上線下一體化平臺，深挖消費潛力

　　日前，家住惠城區(qū)水口街道的鄧小姐在手機上通過天虹APP購買了不少零食，半個小時左右，她買的東西就從水口“sp@ce”超市配送到了家里，“手機隨時下單，很快就送到家里，太方便了。”

　　“目前，天虹形成了可觸達、可交互、可洞察、可追溯的成熟體系，實現(xiàn)門店數(shù)字化、營銷數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、用戶數(shù)字化。”賀曼曼介紹，圍繞更好滿足目標顧客的需求，天虹打造全渠道、多業(yè)態(tài)線上線下一體化本地化消費服務(wù)平臺，以門店為依托為顧客提供本地化生活消費和商品零售的到店和到家服務(wù)。

　　如今，走在天虹的各家門店，隨處可見二維碼，匯集收銀、停車、買單、服務(wù)預(yù)約等多種線下服務(wù)。此外，天虹還把超市到家、專柜到家、會員體系、線上商城體系、直播等功能融入APP、小程序，實現(xiàn)了線上服務(wù)場景的拓展。

　　賀曼曼介紹，天虹不斷創(chuàng)新服務(wù)以適應(yīng)顧客需求和市場變化，提供全旅程、場景化和個性化服務(wù)。天虹將不斷把尖端技術(shù)應(yīng)用在服務(wù)顧客上，通過APP和小程序，提供百貨專柜到家、超市到家、天虹外賣、服務(wù)預(yù)約等全渠道服務(wù)，滿足消費者多樣化的購物需求。同時，在抖音、大眾點評等平臺上推廣品牌，構(gòu)建新的營銷矩陣，深挖消費潛力。

　　惠州日報記者邱若蓉 通訊員姚佩