1.注冊時用什么證件？

　　①內(nèi)地用戶請使用中華人民共和國居民身份證進行注冊。

　�、谙愀塾脩粽埵褂酶郯木用駚硗鶅�(nèi)地通行證、香港身份證、港澳臺居民居住證進行注冊。

　�、郯拈T用戶請使用港澳居民來往內(nèi)地通行證、澳門身份證、港澳臺居民居住證進行注冊。

　　④臺灣用戶請使用臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證進行注冊。

　�、萃饧�人士請使用護照進行注冊。

　　2.購票時用什么證件？

　　（1）購買廣東賽區(qū)賽事門票

　�、賰�(nèi)地用戶請使用中華人民共和國居民身份證進行購買。

　�、谙愀�、澳門用戶請使用港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳臺居民居住證進行購買。

　�、叟_灣用戶請使用臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證進行購買。

　　④外籍人士請使用護照進行購買。

　　（2）購買香港、澳門賽區(qū)賽事門票

　�、賰�(nèi)地用戶請使用往來港澳通行證進行購買。

　　②香港用戶請使用香港身份證進行購買。

　�、郯拈T用戶請使用澳門身份證進行購買。

　　④臺灣用戶請使用臺灣居民來往大陸通行證進行購買。

　�、萃饧�人士請使用護照進行購買。

　　（以上證件均須符合有效性要求，如具備符合時效要求的簽注或簽證等）

　　3.十五運會和殘?zhí)貖W會體育比賽門票票面版式與所購比賽項目場館信息是否對應？

　　您好，門票票面左側(cè)展示場館圖片與所購比賽項目的場館信息無對應關(guān)系，請您按照右側(cè)票面打印區(qū)所示的比賽和場館信息觀賽。

　　4.兒童購票有什么限制嗎？

　　滿兩周歲（含）以上兒童須購買門票，且由監(jiān)護人陪同入場；兩周歲以下兒童可憑戶口簿等有效證件免票觀賽，一名監(jiān)護人只允許帶領(lǐng)一名免票兒童并共享一個座席。

　　5.購票后怎樣取票？

　　購買電子門票的公眾可持本人有效身份證件和電子門票核驗入場，無需取票；在線購買紙質(zhì)門票，可通過快遞郵寄方式獲取門票。此外，各賽區(qū)服務安排如下：

　　廣東賽區(qū)，公眾可前往省內(nèi)的30家官方門票服務網(wǎng)點、各場館售票亭（開賽前2天開放）現(xiàn)場購票或?qū)⒃诰�購買的電子門票轉(zhuǎn)換為紙質(zhì)門票，門票限廣東賽區(qū)門票。

　　香港賽區(qū)，公眾可前往線下11家官方門票服務網(wǎng)點現(xiàn)場購票，也可到各場館售票亭（開賽前2天開放）現(xiàn)場購票或?qū)⒃诰�購買的本項目電子門票轉(zhuǎn)換為紙質(zhì)門票，門票限香港賽區(qū)門票。

　　澳門賽區(qū)，首批門票銷售不涉及澳門賽區(qū)比賽項目，澳門賽區(qū)線下門票代售網(wǎng)點具體信息后續(xù)公布，敬請關(guān)注。

　　6.我從十五運會官方票務網(wǎng)站購買了紙質(zhì)門票，選擇快遞郵寄，怎么查詢郵寄情況？

　　您好，您可以通過十五運會官方賽事票務網(wǎng)站或官方賽事票務小程序訂單中查詢，也可通過快遞單號直接網(wǎng)上查詢。

　　7.為什么剛剛開售，某些項目可售票量很少？

　　在梅州市五華橫坡足球特色小鎮(zhèn)舉辦的足球（男子16歲以下組）、廣東省黃村體育訓練中心舉辦的現(xiàn)代五項、廣東省射擊館舉辦的射擊（步手槍）等項目因比賽場地坐席數(shù)量有限，可售門票數(shù)量較少。推薦您選擇其他賽事現(xiàn)場觀賽，體驗更多精彩！

　　8.一次可以買多少張門票？

　　為了兼顧觀賽公平與購票需求，熱門項目每場次每個訂單限購3張，普通項目每場次每個訂單限購6張。購票人必須提交真實身份信息，同一個有效證件僅可購買同一場次1張體育比賽門票。

　　9.線上購票支持哪些付款方式？使用港幣或澳門元可以購買門票嗎？

　　在線上官方票務網(wǎng)站上門票票價統(tǒng)一以人民幣定價，支持使用支付寶、微信、銀聯(lián)卡、數(shù)字人民幣和Visa/Mastercard外卡等方式支付人民幣票款購票，在微信官方票務小程序上門票票價統(tǒng)一以人民幣定價，支持微信支付人民幣票款購票。在廣東、香港、澳門賽區(qū)線下購買賽事門票可使用當?shù)刎泿胖Ц镀笨钯徠薄?

　　10.門票是只能在整個項目開賽前24小時轉(zhuǎn)送，還是在某個場次比賽前24小時轉(zhuǎn)送？

　　您好，關(guān)于門票轉(zhuǎn)送，選擇體育比賽電子門票的觀眾在賽事開始前24小時享有一次門票轉(zhuǎn)送服務。香港賽區(qū)因?qū)嵜�制購票政策略有區(qū)別，紙質(zhì)門票可在賽期7天實名轉(zhuǎn)讓一次。廣東和澳門賽區(qū)紙質(zhì)門票不能轉(zhuǎn)讓。

　　11.購買門票后能換票或退票嗎？

　　您好，關(guān)于退換票，組委會制定了票務運行風險與應急處置預案，針對比賽取消、賽事熔斷等，觀眾可按照退票程序退款。比賽延期的，觀眾可以持原門票觀看改期后的比賽。特殊情況可撥打票務呼叫中心登記處理。

　　12.怎樣驗票入場？

　　您好，關(guān)于實名制購票入場，十五運會和殘?zhí)貖W會體育比賽門票實行實名制購票、實名入場政策。購票人必須提交本人真實身份信息，同一個有效證件僅可購買同一場次1張體育比賽門票；入場核驗時，須攜帶持票人有效證件和門票，經(jīng)查驗合格后入場。

　　來源：十五運會組委會、殘?zhí)貖W會組委會