為踐行“以人民為中心，以客戶為中心”的經營思想和服務意識，響應監管機構及總行要求，進一步強化消保管理及服務工作，廣發銀行惠州分行于2023年7月22日開展“2023年消費者權益保護專題培訓”。本次培訓特邀具有十多年銀行消保管理經驗的實戰型消保培訓老師龍星彤授課，此次培訓形式為線上視頻，全體員工參加此次培訓。
課程圍繞最新監管動態及政策要求，對《消保管理辦法》（9號令）及《個保法》展開深度解讀。課程中，龍老師運用大量實戰案例，內容專業實用，生動有趣，全體學員積極參與。引入的趣味教學視頻，將整個培訓氛圍推向高潮。大消保背景之下，消保工作不僅僅要做好投訴處理，更要將售前、售中、售后全流程的各項工作落到實處。
參訓學員表示課程內容貼合銀行業務，干貨滿滿。廣發銀行惠州分行將以本次培訓為契機，緊跟監管消保政策要求，繼續完善各項消保工作，聚焦合規宣傳營銷、個人信息保護等工作要點，全力預防和化解各類客戶投訴，著力解決好金融消費者急難愁盼問題，提升客戶滿意度。
