10月11日，值此重陽佳節(jié)，廣發(fā)銀行惠州南壇支行舉辦長者銀行揭牌儀式，掛牌成立廣發(fā)銀行在惠州的首家長者銀行。惠州市民政局、中國人民銀行惠州市分行、中國人壽保險公司惠州分公司及廣發(fā)銀行惠州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人參與了儀式并共同揭牌。

　　為貫徹落實(shí)中央金融工作會議與中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，優(yōu)化長者群體金融服務(wù)，廣發(fā)銀行惠州分行聚焦養(yǎng)老金融積極探索、大膽創(chuàng)新，致力打造更貼心、更暖心、更舒心的“三心”服務(wù)長者銀行。今年以來，以南壇支行為試點(diǎn)，分行圍繞“適老化”在網(wǎng)點(diǎn)改造、設(shè)備升級、服務(wù)優(yōu)化、特色活動等方面進(jìn)行了一系列探索與實(shí)踐，不斷提升適老化服務(wù)的深度、廣度和溫度。

　　老有所得，適老改造增特色。堅持以人為本，不斷在硬件設(shè)施的功能性、實(shí)用性、針對性上下功夫，一是升級網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，為行動不便的老年人設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，配備輪椅、拐杖、放大鏡、不同度數(shù)老花鏡、血壓血氧計、便民藥箱等適老化便民設(shè)施；二是打造服務(wù)專區(qū)，廣泛調(diào)研長者客戶喜聞樂見的專區(qū)物件與配色布局，長者服務(wù)專區(qū)整體為懷舊設(shè)計，通過物件配置與空間改裝形成特色功能區(qū)，長者客戶可在長者服務(wù)專區(qū)結(jié)伴閑坐聊天、享受自助閱讀、免費(fèi)測量血壓、瀏覽活動趣聞等，感受到賓至如歸的舒適體驗(yàn)。

　　老有所需，機(jī)具升級解難題。目前，南壇支行的智匯柜臺已進(jìn)行全面優(yōu)化升級，專設(shè)老年人專屬簡潔版界面，字體更大、顏色更鮮艷、操作區(qū)域更廣闊，針對長者常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、資料變更等高頻業(yè)務(wù)，優(yōu)化出現(xiàn)在首頁醒目位置，另外，南壇支行額外在每個智匯柜臺旁配置放大鏡，進(jìn)一步方便長者客戶操作使用，助力長者客戶玩轉(zhuǎn)智能金融。

　　老有所享，金融服務(wù)添關(guān)懷。用心用情做好金融服務(wù)。配置長者服務(wù)專員，在內(nèi)負(fù)責(zé)長者客戶日常業(yè)務(wù)指引、特色活動協(xié)助，如量血壓、寄存茶葉等，對外負(fù)責(zé)長者客戶的上門服務(wù)或見證業(yè)務(wù)，貼心護(hù)航長者無憂服務(wù)。提升業(yè)務(wù)受理速度，南壇支行設(shè)置愛心窗口，叫號機(jī)上線“長者服務(wù)專號”，為長者客戶配置與貴賓客戶相同的優(yōu)先級別，使其在網(wǎng)點(diǎn)取號辦理業(yè)務(wù)時享有優(yōu)先叫號的便利。多舉做優(yōu)等候關(guān)懷，一是打造溫情十分鐘服務(wù)區(qū)，在支行門口為營業(yè)前到來的長者客戶準(zhǔn)備暖心座椅，長者服務(wù)專員在此開展業(yè)務(wù)預(yù)分流工作，為長者送上貼心問候、準(zhǔn)備應(yīng)季茶水、詢問所辦業(yè)務(wù)、查看攜帶資料，以真情服務(wù)提升長者暖心溫度；二是提升等待業(yè)務(wù)辦理時的舒適度，為客戶送上應(yīng)季茶飲。另外，通過結(jié)合長者客戶的改進(jìn)建議，將廳堂的座椅從一開始的兩張增加為四張，布局從一開始的單向擺放改成對稱擺放，從小細(xì)節(jié)傳遞大關(guān)懷；三是提升等待時間的趣味性，南壇支行推出廳堂微課堂活動，在業(yè)務(wù)等候時間較長的情況下，為緩解客戶等候情緒，加強(qiáng)與客戶交流互動，由服務(wù)經(jīng)理用簡短的介紹打開與大家的話匣子并進(jìn)行課堂主題講解，主題涵蓋健康養(yǎng)生、國債知識、防詐識詐、以案說險等，既關(guān)心長者客戶日常生活、又助力其提升金融風(fēng)險防范意識，護(hù)緊錢袋子。四是延伸服務(wù)半徑，對外公示長者愛心熱線，對于行動不便的長者客戶提供上門服務(wù)。

　　老有所樂，特色活動顯真情。聚焦長者客戶需求開展多樣化長者系列活動。進(jìn)行節(jié)日特色服務(wù)，提升長者客戶的參與性、融入度，如建軍節(jié)開展“傳承紅色基因 永葆軍人本色”活動，邀請十余位退役軍人共憶崢嶸歲月，其中一位退伍老兵更是特別編輯活動長圖文主動在其社交媒體上

　　進(jìn)行傳播分享，對南壇支行表示充分肯定；教師節(jié)開展“辛勤育桃李，師恩似海深”專場活動，邀請了10位退休教師在網(wǎng)點(diǎn)共度溫情時光，每場節(jié)日特色活動都贏得了長者客戶的交口稱贊。開展日常文娛活動，如聯(lián)合江南街道祝屋巷惠民綜合服務(wù)中心開展“銀齡歡聚 共慶生辰”長者集體生日會活動，與長者客戶共同許下美好生日愿景；開展非遺文化之手工DIY漆扇活動，讓長者客戶共同體驗(yàn)傳統(tǒng)手工藝之美。滿足金融求學(xué)需求，聯(lián)合橋西街道辦衛(wèi)生服務(wù)中心前往中山公園開展“愛心義診送健康，金融知識零距離”，為過往的長者量血壓、測血糖并進(jìn)行金融知識答疑；開展“趣學(xué)金融，悅享銀齡”宣講沙龍活動，將長者客戶對金融知識的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)以通俗易懂的表述融入課件內(nèi)容與問答環(huán)節(jié)。今年以來，南壇支行累計開展特色活動14場，每場活動都深受長者客戶歡迎。

　　下階段，廣發(fā)銀行惠州分行將持續(xù)履行央企擔(dān)當(dāng)、踐行“金融為民”，以長者銀行掛牌為契機(jī)持續(xù)推動長者金融生態(tài)圈的打造，向深拓展、向?qū)０l(fā)力、向下延伸，打造具有惠州廣發(fā)特色的長者金融核心文化與服務(wù)體系，提升老年客戶的價值感、獲得感和幸福感，力爭打造養(yǎng)老金融服務(wù)標(biāo)桿。