春節期間,廣發銀行惠州博羅支行工作人員主動作為,不辭辛勞,驅車幾十公里,為博羅觀音閣村行動不便老人提供上門重置社保卡密碼服務,并同步開展金融知識宣教,以實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務理念。

支行接到村委會求助,其村中數名老人社保卡密碼遺忘,因年事已高且行動不便,無法親自前往銀行網點辦理密碼重置業務,導致無法支取養老金過年。接到求助后,我行立即啟動特殊客戶服務應急預案,安排兩名經驗豐富的工作人員,攜帶相關設備,奔赴老人所在偏遠鄉鎮。到達老人家中,工作人員嚴格按照業務流程,耐心指導老人完成密碼重置。操作完成后,老人及家人對支行服務萬分感謝。
考慮到農村地區金融知識相對薄弱,針對村里老人及其家人,工作人員還開展了小型金融知識普及活動。通過案例分析,深入淺出地講解常見詐騙手段及防范方法,如“養老騙局”“冒充公檢法詐騙”等,提醒老人保護好個人信息和財產安全。同時,還介紹了社保卡的金融功能及使用注意事項。

此次上門服務,是廣發銀行惠州博羅支行積極踐行初心使命、履行社會責任、服務特殊客戶群體的一個縮影。未來,我支行將繼續秉持“客戶至上”原則,為客戶提供更加優質、高效、貼心的金融服務,結合多樣化金融知識普及場景及活動,不斷提升客戶滿意度和獲得感。