南方日報訊（記者/賓紅霞 通訊員/粵消宣）一場因吸塵器故障問題引發的大火，導致房屋嚴重燒毀，造成消費者重大經濟損失。為幫助消費者維權，廣東省消委會聯合汕尾市消委會于2022年9月支持消費者向汕尾市城區法院提起訴訟，近日，法院經審理后依法作出判決，支持消費者全部訴求，判決被告方退還消費者購貨款399元，給付保全申請費及賠償房屋損失費合計1091672元，并承擔訴訟產生的相關費用。
筆者了解到，此案是廣東首例省、市消委會聯合支持消費者訴訟的案例。該案的勝訴，不僅最大程度維護了消費者的合法權益，同時也豐富了維權司法實踐，是消費維權社會保護與司法保護成功結合的典型案例。
2021年8月1日，消費者劉先生在電商平臺上花費399元購買了一款手持無線吸塵器。當年12月15日晚，該吸塵器在未運作的狀態下突然發生自燃并引發火災，燒毀了房屋裝飾層及屋內電器、家具等物品。事后經當地消防救援大隊認定，此次火災的原因是吸塵器的鋰電池出現內部故障引燃周圍可燃物并蔓延成災，導致房屋燒毀，隨后第三方檢測鑒定機構對本次火災燒毀物品、裝飾工程開展價格評估，結果顯示此次火災燒毀物品、裝飾工程價格人民幣1086672元。為追回損失，消費者向汕尾市消委會進行投訴。
由于涉事產品生產廠家不在汕尾，經汕尾市消委會協調聯系，生產廠家所在地消委會迅速介入，對涉事企業進行約談，要求其下架問題產品并主動承擔責任，但對方表示只愿賠償5萬元。因無法達成一致意見，汕尾市消委會建議消費者向法院提起訴訟。考慮到故障吸塵器銷售方、生產方均非轄區內經營單位，汕尾市消委會請求廣東省消委會對訴訟給予支持和幫助。廣東省消委會對案件進行審查后，決定聯合汕尾市消委會作為共同支持起訴單位，支持消費者提起民事訴訟。最終該案獲得勝訴并生效，成功為消費者挽回經濟損失超百萬元。
支持訴訟是《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消協組織的重要職能，近年來廣東省消委會指導各地消委會不斷加大支持訴訟的探索和實踐。2022年4月，廣東省消委會出臺支持消費者訴訟指導性文件，為全省規范有效開展支持訴訟工作提供制度支撐和參照范本。據不完全統計，近年來，全省各級消委會開展支持消費者訴訟228宗，為消費者挽回經濟損失200多萬元。
接下來，廣東省消委會將持續跟進案件的執行進展情況，確保消費者權益得到切實保障。
