深圳市政務服務和數據管理局2月22日在“i深圳”App正式上線試運行AI政務助手“深小i”，實現了全市域、全場景的政策解答和辦事引導。
據深圳市政務和數據局相關負責人介紹，“深小i”采用“大模型+思維鏈”的政務服務人工智能應用方案，整合了全國政務服務政策文件和案例，通過梳理大量法規政策形成超200萬字專業知識圖譜，可適配多個通用大模型。
過去一段時間，面對門類眾多的政策和辦事渠道，群眾“找不到、看不懂、理解錯”成為政務服務急需解決的問題。“深小i”瞄準這一痛點，依托人工智能大模型的自然語言交互能力，經過細致的語料準備和持續的調優訓練，可提供全市域、全場景和權威、精準、擬人化的政策解答和辦事引導，大大便利辦事全流程。
精準解答是政務咨詢的核心。深圳市政務和數據局為“深小i”準備了大量高質量本地化語料，涵蓋9萬余份政策文件、68萬余條問答對話等。實測數據顯示，“深小i”政務辦事的一次精準解答率接近90％。
“深圳市高度重視人工智能發展和應用，在全市層面成立了人工智能產業專班。”深圳市政務和數據局服務處處長張衛清說，下一步，將進一步做好大模型調優，建立健全問題發現反饋的閉環管理機制，全面提升政務服務水平。
