原標(biāo)題：

　　仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心獲評(píng)“全國青年文明號(hào)”

　　　　堅(jiān)守“微笑服務(wù)是標(biāo)配，效率就是生命”服務(wù)宗旨，為該區(qū)首個(gè)獲評(píng)單位

　　日前，《關(guān)于命名第21屆全國青年文明號(hào)并進(jìn)行星級(jí)認(rèn)定的決定》發(fā)布，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心榜上有名，是仲愷高新區(qū)首個(gè)獲評(píng)“全國青年文明號(hào)”的單位，也是該區(qū)唯一獲此殊榮的單位。

　　“微笑服務(wù)是標(biāo)配，效率就是生命”，在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)大廳，這一標(biāo)語格外醒目。這是仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心的服務(wù)宗旨，也是所有工作人員的行為準(zhǔn)則。成立以來，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心緊密結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明行為、打造文明隊(duì)伍為己任，全力打造人民群眾滿意的服務(wù)窗口，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革和各項(xiàng)建設(shè)邁上新臺(tái)階，先后獲得“廣東省青年文明號(hào)”“惠州市文明單位”“惠州市三八紅旗集體”“仲愷高新區(qū)巾幗文明崗”等榮譽(yù)。

今年7月，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員在開展“業(yè)務(wù)分享會(huì)”。

　　學(xué)習(xí)強(qiáng)技能

　　打造“學(xué)習(xí)型”青年政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍

　　仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心成立于2010年12月，現(xiàn)有干部職工95人，35周歲以下青年79人，占服務(wù)中心總?cè)藬?shù)的83%。面對(duì)這一支年輕的隊(duì)伍，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，打造“學(xué)習(xí)型”青年政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心深入開展窗口工作“業(yè)務(wù)分享會(huì)”活動(dòng)，組織區(qū)級(jí)大廳、政務(wù)專廳及“政企合作”分廳的全體窗口工作人員，成立5個(gè)學(xué)習(xí)小組，通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高大家的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和解決實(shí)際問題的能力。

　　“通過開展‘業(yè)務(wù)分享會(huì)’，每一位窗口工作人員都能聯(lián)系工作實(shí)際，深入分析工作中遇到的各種難點(diǎn)和問題，相互交流討論，取得實(shí)實(shí)在在的學(xué)習(xí)效果�！敝賽鸶咝聟^(qū)行政服務(wù)中心工作人員馬琴琴說。

　　據(jù)介紹，在長期的青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作發(fā)展、提升政務(wù)服務(wù)工作水平的著力點(diǎn)。一方面，嚴(yán)把政治思想關(guān)，落實(shí)團(tuán)員青年常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，引領(lǐng)團(tuán)員青年堅(jiān)定不移跟黨走；另一方面，嚴(yán)把業(yè)務(wù)水平關(guān)，制定常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期舉辦業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、辯論賽等活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)團(tuán)員青年綜合業(yè)務(wù)能力。

　　同時(shí)，運(yùn)用信息化手段，對(duì)進(jìn)駐中心所有事項(xiàng)實(shí)行每月“上機(jī)”考核，最大程度鞏固團(tuán)員青年業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　管理優(yōu)服務(wù)

　　優(yōu)化管理打造規(guī)范高效的政務(wù)窗口服務(wù)

　　“姑娘，真是太感謝了，你們服務(wù)太貼心了！”剛辦理完業(yè)務(wù)的周先生向仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心工作人員道謝。不久前，周先生到仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心大廳辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)，剛進(jìn)入服務(wù)中心大廳，工作人員便發(fā)現(xiàn)周先生行動(dòng)有些不便，于是主動(dòng)上前了解情況，為他送上輪椅，耐心詢問和解答需要辦理的業(yè)務(wù)問題，并為他開辟愛心綠色通道，全程陪同辦理業(yè)務(wù)。

　　這是仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心暖心為民的一個(gè)縮影。近年來，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化管理，打造規(guī)范高效的政務(wù)窗口服務(wù)；不斷改善環(huán)境，打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)大廳。

　　服務(wù)中心大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一著裝、標(biāo)識(shí)、工作牌和文明用語，完善窗口管理和考評(píng)制度，以及“首問負(fù)責(zé)制”“一次告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”等服務(wù)規(guī)范；創(chuàng)新實(shí)施綜合服務(wù)窗口人員星級(jí)評(píng)定，營造比學(xué)趕超的良好氛圍，最大限度激勵(lì)團(tuán)員青年奮勇爭(zhēng)先、主動(dòng)作為；積極開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化，2021年以來，青年志愿服務(wù)隊(duì)到天益城、中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園配套一期等商場(chǎng)、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)40余次，參與活動(dòng)164人次。

　　同時(shí)，服務(wù)中心著力推進(jìn)公共服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施無障礙建設(shè)和改造，設(shè)置無障礙出入口、“服務(wù)區(qū)域提示標(biāo)志”、“引導(dǎo)牌”及專人代辦服務(wù)，為老年人、殘疾人配置輪椅、拐杖、老花鏡、助聽器等無障礙設(shè)備，并且堅(jiān)持把“人文關(guān)懷”融入大廳文化，設(shè)置茶吧、共享書架、共享雨傘等便民服務(wù)設(shè)施。

　　改革提質(zhì)效

　　對(duì)標(biāo)先進(jìn)勇于創(chuàng)新，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境新高地

　　實(shí)施“企業(yè)開辦首套公章免費(fèi)刻制”惠企舉措，節(jié)省企業(yè)開設(shè)成本和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，自2022年6月推廣實(shí)施以來，免費(fèi)為6000余家新開辦企業(yè)贈(zèng)送“惠企服務(wù)包”；

　　推出“政務(wù)+信用”VIP服務(wù)，對(duì)守信企業(yè)提供免預(yù)約優(yōu)先辦理、容缺受理、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)“一對(duì)一”上門服務(wù)及手把手“全程幫辦”服務(wù)；

　　設(shè)立“惠幫辦”服務(wù)專窗，為企業(yè)群眾提供全面的業(yè)務(wù)咨詢、幫辦指導(dǎo)、全流程代辦等個(gè)性化政務(wù)服務(wù)，著力破解企業(yè)群眾辦事不懂不會(huì)、準(zhǔn)備材料無從下手以及跨部門辦事協(xié)調(diào)難等辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)問題；

　　強(qiáng)化合作，通過廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上服務(wù)或“互設(shè)窗口、就近交件、遠(yuǎn)程辦理、郵政送達(dá)”等線下服務(wù)模式，率先實(shí)現(xiàn)部分個(gè)人服務(wù)和企業(yè)高頻事項(xiàng)“跨域通辦”，已累計(jì)開展業(yè)務(wù)200余宗；

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　　在常態(tài)化學(xué)習(xí)、規(guī)范化管理支撐下，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心青年業(yè)務(wù)素質(zhì)持續(xù)提升，充分發(fā)揮青年人思維活躍、善于學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，積極對(duì)標(biāo)先進(jìn)，推出一系列創(chuàng)新舉措，助力仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境新高地。

　　“接下來，我們將進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)秀團(tuán)員青年的模范帶頭作用，為企業(yè)群眾提供更好更快更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，為提升仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)水平貢獻(xiàn)青年力量！”仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心主任古嘉怡說。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者林麗娟 通訊員韋惠芳