惠州日報訊 （記者劉乙端）“以前咨詢調檔、提交資料要在不同的窗口排隊，現在一個窗口一次就能搞定，很便利。”剛辦完業務的王女士感慨道。這變化源于仲愷高新區政務服務中心的精準改革——法人區域“全能窗口”，以“窗口職能聚合+人員能力復合”雙輪驅動，實現企業辦事從“咨詢受理折返跑”到“一窗全能辦”的轉型升級。
仲愷高新區政務服務中心工作人員從“專崗專責”轉變為“全科全能”。 惠州日報記者劉乙端 攝
區政務服務中心以“去壁壘、通脈絡”為突破口，打破原有“條塊分割”式窗口布局，構建“全能窗口”服務框架，將咨詢導辦、材料受理、檔案調取等原本分散于不同窗口的環節進行整合升級，促使“普通綜窗”蛻變為“全能化綜窗”，實現從預審咨詢到業務辦結的“一窗集成化服務”，告別“窗口接力賽”。
同時，針對企業機讀檔案打印、公檢法等即辦類高頻事務，中心開辟“綠色通道”，即辦類業務通過系統自動觸發優先通道，常規事項“按序流轉”，實現“取號即關聯、受理即加速”，通過“串聯轉并聯”的流程再造，讓企業辦事從“多頭對接”變為“一窗閉環”。
為支撐“全能窗口”服務效能，區政務服務中心實施“咨詢崗+受理崗”雙崗輪學實務培訓，以“咨詢受理一體化”為目標實施崗位能力重塑。
接下來，區政務服務中心將以“全能窗口”為樞紐，持續深化“零感知”窗口改革，積極探索DeepSeek智能輔助系統，通過智能導辦、數據協同等功能，推動政務服務從“人工經驗驅動”向“數據智能賦能”升級。
