原標題：

解“心結” 化“事結”
大亞灣用“心”健全社會治安綜合治理體系 源頭化解矛盾糾紛

　　化解矛盾，既要解開“事結”，更要解開“心結”。當前，大亞灣開發區正縱深推進綜治中心規范化建設，覆蓋全區的社會心理服務體系為其注入了重要力量，進一步拓寬了風險防范渠道，織就了一張城市心靈防護網，穩穩托住群眾幸福感，成為落實“1+6+N”社會治安綜合治理工作體系的生動注腳。

　　建設

　　打造群眾“家門口”的心理服務體系

　　“經過專業心理咨詢，我的孩子終于重返校園了。”家住西區街道的陳女士（化名）與丈夫、孩子共同接受了西區健康服務社心理輔導后，深刻認識到孩子休學的根本原因在于親子關系的緊張。她和丈夫主動與孩子溝通，給予孩子更多的關心與信任，從而使家庭關系更加和諧融洽。

　　陳女士的故事是大亞灣開發區社會心理服務體系中的一個縮影。通過專業心理咨詢師的介入，許多家庭找到了矛盾的癥結，并得到了有效解決。那么，群眾可以通過什么渠道獲取心理服務？在大亞灣，只要群眾走進任何一個村（社區）健康服務社，或者登錄“和美灣”大健康管理服務平臺，便能預約到適配的心理服務，還可就近參加心理減壓系列活動，不僅緩解壓力，更能在情感上獲得深層次的慰藉。

市民參加大亞灣舉辦的心理關愛活動。

　　近年來，大亞灣圍繞“大健康”服務理念，研發“和美灣”大健康管理服務平臺，打造“區—街道—村（社區）—社會面”四級心理服務陣地，構建全方位的社會心理服務體系，呈現出“區和街道樹標桿、社區打基礎、基層網格（學校）做延展、特定場所出特色”的功能布局，實現綜合性、實體化、一站式的線上線下一體化模式運作。不僅如此，還大力培育心理服務專業人才、精心打造特色“心”品牌活動，持續優化心理健康服務質量，讓心理關懷惠及每一位居民。

　　2021年至今，全區各級社會心理服務站點累計提供心理咨詢服務8168小時，開展線上線下心理關愛活動1032場，果斷介入危機個案146個，服務范圍廣泛，累計覆蓋居民數量超35萬人次。在推進社會心理服務體系建設進程中，該區創新工作思路，通過多維聯動將心理服務落腳在基層，引入心理服務資源力量助力信訪案件化解，聚焦居民實際需求開展心理調查，回應民眾關切。同時，借助危機干預手段減少負面社會事件的發生。這一系列舉措，既筑牢個體的心靈防線、維護內心秩序，更以“潤物細無聲”的方式守護城市和諧穩定的主基調，營造良好的社會心理環境。

　　融合

　　心理服務助力矛盾糾紛源頭化解

　　當前，大亞灣正穩步推進綜治中心規范化建設，在推進部門入駐規范化層面持續發力，心理服務一級陣地區社會心理服務指導中心派員入駐區綜治中心，同時整合了轄區社會心理服務體系的5個區直單位、3個街道、67個村社區心理服務資源，引入華南師范大學、惠州學院、廣東省心理咨詢師協會、大亞灣區心理服務協會等心理行業專業力量，立足問題源頭治理，進一步拓寬矛盾化解渠道，拓展中心服務職能。

　　綜治中心秉持“從‘心’出發”的理念，聯合教育、公安、司法等部門，走進校園等開展防性侵、防霸凌、防詐騙等專題心理科普宣傳，提升未成年人的自護意識和法治觀念，同時強化危機干預機制，依托心理咨詢師、社工等專業力量，對行為偏差或受侵害未成年人提供心理疏導和跟蹤幫扶，進一步預防和治理未成年人違法犯罪，構建轄區“預防+干預+治理”未成年人保護體系。針對重點人群，如社區矯正人員、信訪群眾、困境家庭等，深入開展心理健康狀況評估工作。以問卷調查和深度訪談相結合的方式，甄別存在潛在心理問題的居民，為其建立詳實的心理檔案，并依據評估結果實施分級跟進，或進行對接轉介。轄區內的心理服務人員還為社區矯正人員提供每月預約、值班制的心理咨詢及團輔服務，助力他們實現行為矯正、社會功能恢復與心理重建，引導其逐步回歸正常社會生活，做到用“心”矯正，為“心”賦能。

　　在接訪過程中，綜治中心會根據群眾實際需求，聯系心理服務專業人員為其提供心理咨詢與危機干預服務，幫助他們處理不良情緒、協調家庭關系等常見問題。一旦遇到有自殺傾向、創傷后應激等高風險個案，中心會迅速啟動多部門聯動危機干預機制。尤其是在信訪調解、鄰里糾紛處理過程中，中心運用“心理疏導+矛盾調解”雙軌并行模式，為群眾提供專業的心理支持和援助，在穩定個人情緒的基礎上，更加高效地化解群眾糾紛。綜治中心相關負責人表示：“我們力求將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，做到事與心雙重化解。”

　　此外，中心還定期為網格員、調解員等工作人員開設壓力管理、溝通技巧等培訓課程，一方面增強工作人員的心理調適能力，另一方面提升他們應對各種復雜情況的工作技能。心理支持熱線的設立，則為工作人員搭建起一個隨時傾訴心聲、尋求幫助的平臺。當他們在工作中遇到難以排解的壓力或困惑時，能夠及時獲得專業心理指導和支持，進而始終保持良好的工作狀態，更好地服務廣大群眾。

　　文/圖 惠州日報記者曾靜妍 通訊員楊萬輝 黃貞平