原標題

堅守戶籍窗口 見證小崗大愛

市公安局惠城分局戶政股民警劉瑞團從事窗口服務三十年

　　戶政窗口是她的心系之地，也是她的使命所在，她在這里留下了小崗大愛。她叫劉瑞團，現任廣東省惠州市公安局惠城分局戶政股民警，今年已是她從事窗口服務的第三十個年頭。

　　三十年來，劉瑞團盡職盡責，在平凡的崗位譜寫著不凡的故事。2007年2月，劉瑞團獲惠城區公安分局嘉獎，2013年、2015年被評為惠城區公安工作先進個人，2019年10月獲惠州市委組織部公務員三等功，2022年5月獲惠州市公安局公務員嘉獎。

劉瑞團耐心回應群眾咨詢。

　　從小就有一個警察夢

　　劉瑞團生于1973年，從小就想成為一名人民警察，懲惡揚善，為人民服務。

　　1987年，刑偵主題電視劇《便衣警察》在全國熱播，這部電視劇一度讓14歲的劉瑞團特別想成為一名刑警。在夢想的牽引下，1991年，劉瑞團如愿考上惠州市警察學校。

　　1993年，從警校畢業后的劉瑞團并沒有成為兒時憧憬的刑警，而是成為了一名戶籍民警，盡管如此，劉瑞團的初心使命沒有改變，在崗位上，她日復一日地為群眾辦理業務，奉獻自己美好的青春。

　　“戶籍民警也是在為老百姓排憂解難，這些年服務了這么多人，我感到很光榮�！眲⑷饒F說。

　　用細膩傳遞萬千溫情

　　戶籍民警的工作瑣碎而繁雜，有時，還會遭受不少誤解和責難。盡管如此，劉瑞團始終堅持耐心溝通，“如果群眾有情緒，就等群眾發泄了再好好溝通�！睂τ谟欣щy和情況特殊的群眾，她將心比心，寧可自己多加一點班，也不讓辦事群眾多跑一次路。

　　2013年，一位江西籍的離異女子來到她的窗口哭訴，原來，這名女子的孩子即將小學升初中，下星期就要報名了，但由于從江西過來證件沒帶齊報不了名。

　　劉瑞團一邊安撫女子情緒，一邊以最快的速度受理業務。在劉瑞團和另外一名同事的努力下，孩子最終順利報名，該名女子感激不已。

　　像這樣的故事還有很多。不管面對的是什么事情，劉瑞團總是守好“責任田”，以微笑相迎，以真誠相待，以女警特有的細膩傳遞著萬千溫情。

　　每天提早半小時到崗

　　戶籍業務政策性強、涉及面廣。劉瑞團深知作為一名戶籍民警有耐心和熱情還不夠，還需要具備過硬的業務水平。于是，她堅持學習、刻苦鉆研，將各項業務都爛熟于心，別人一問就可以快速回答。

　　此外，劉瑞團還有一個小習慣，每天上班會提前至少半個小時到達崗位，風雨無阻，三十年如一日�！疤崆耙稽c到，就可以把要做的工作準備好，把可以提前完成的工作做好�！眲⑷饒F笑著說。

　　在崗位上，劉瑞團見證了電子政務的飛速發展，也見證了戶籍“放管服”的改革。2021年，惠州啟動線下政務窗口“全市通辦”，并開展了周六延時服務。

　　面對激增的業務量，劉瑞團和同事輪崗配合，幫助群眾解決辦事難題，“把工作做好，群眾高興了我們也高興�！眲⑷饒F說。

　　幾度風雨幾度春秋，轉瞬間，劉瑞團已經在戶政崗位上堅守了三十年。

　　在方寸窗口，她堅守著初心使命，為無數群眾帶來了優質高效的服務；在方寸窗口，沒有驚天動地的故事，只有細碎的日常，她在此默默綻放，年華如花。

　　文/圖 惠州日報記者謝菁菁 通訊員楊燕玲