小小井蓋看似不起眼，但作為城市基礎設施的一部分，遍布在交通要道、大街小巷，關乎廣大人民群眾的出行安全和城市的文明形象。
近日，惠東縣12345政務服務熱線接到群眾反映，平山街道銀基大道與飛鵝路交界處紅綠燈旁有井蓋松動破損，車輛經過時發出異響，不但給周邊居民造成噪聲困擾，同時還存在安全隱患。
12345熱線工單員接到訴求后，認真核實相關信息，并按照辦件流程第一時間將工單進行轉派交辦。“前期由于該井蓋自身標識缺失，無法準確判斷權屬，導致工單在數次退單、轉派過程中無法確認承辦部門，所以未能得到解決。”惠東縣政務服務和數據管理局有關負責人說。
隨后，惠東縣政務服務和數據管理局作為熱線主管部門，及時響應工單預警，迅速啟動12345熱線專責小組工單快裁工作機制。同時，牽頭召集縣住建、市政、交通、道路事務和屬地街道等部門，一同到達涉訴現場進行綜合研判。在現場，各部門結合井蓋的實際情況，充分研判，在綜合意見后一一厘清并落實好部門責任和屬地責任，促使該工單順利交辦并得到滿意辦結。
民生無小事，枝葉總關情。12345政務服務熱線是黨委政府聯系企業、群眾的橋梁紐帶，是優化營商環境的有力舉措。據介紹，自2019年12345熱線劃歸惠東縣政務服務和數據管理局以來，平臺已受理群眾訴求工單201114件，涵蓋了城市管理、環境保護、社會保障、教育醫療等各個領域。對于每一個訴求，熱線工作人員都認真記錄、迅速轉辦，并及時跟蹤反饋處理結果，辦結率99.31%，滿意率94.5%。
接下來，惠東縣12345熱線團隊將利用好熱線數據做好深度挖掘分析，充分發揮熱線數據社情民意“晴雨表”作用，積極主動配合惠東縣委縣政府中心工作，更好地服務“百千萬工程”、基層社會治理等工作。以群眾滿意為第一標準，解放思想、完善機制、規范流程，持續凸顯熱線在服務百姓民生、優化營商環境、賦能社會治理等方面的作用，用心用情用力打通服務群眾“最后一公里”，確保群眾訴求得到更加全面、更快效率、更高質量的落實。
惠州日報記者洪鵲兒 通訊員吳榮昌 辛建文
