原標題

龍門縣公安局永漢派出所強化治安管控當好群眾貼心人

“兩平臺一矩陣”多元化解矛盾糾紛

　　群眾身體不便，身份證失效，民警主動上門提供服務；打造“兩平臺、一矩陣”，多元化解民憂……近年來，龍門縣公安局永漢派出所以“秩序好、發案少、社會穩定、群眾滿意”為總目標，不斷強化和改進公安基礎工作，有效維護轄區社會治安穩定。由于工作亮點突出，永漢派出所在2018年被公安部評為一級公安派出所，2021年被市公安局評為“楓橋式公安派出所”，今年被省公安廳評為“2022年度五星派出所”，被省人力資源和社會保障廳、省公安廳聯合表彰為“全省優秀公安基層單位”。

永漢派出所加強與社區及企業安保隊伍溝通聯系，共同織密轄區社會治安防控網。

　　建立24個民輔警參與工作聯系微信群

　　永漢是龍門縣第一大鎮，地處龍門西南部，轄區總面積216平方公里，現有常住人口54000余人，暫住人口11000余人。由于毗鄰廣州，永漢是珠三角1小時黃金旅游點，永漢派出所肩負著守惠護穗的重任。

　　“轄區內酒店、餐飲、服務業場所眾多，一到節假日，就有許多游客前來游玩，社會治安管控壓力不小。”永漢派出所所長林源介紹，目前，他們接到的警情以糾紛類為主。為進一步靈活方法、延伸排查矛盾觸角，全力化解各類矛盾糾紛，永漢派出所創新思路，打造“兩平臺、一矩陣”，多元化解民憂。

　　所謂“兩平臺”，指的是打造訴求服務平臺和糾紛調解平臺。永漢派出所通過整合駐村民警、綜治辦、信訪、司法等職能部門，依靠公安群眾基礎優勢，收集群眾需求后分撥職能部門處理。同時，依托駐村民警、治保會等隊伍優勢，吸納律師、司法工作者，邀請威望高的“族長”“村長”參與矛盾調解。

　　“一矩陣”則是打造綜治信息化矩陣，通過微信群組的建立，向上完善溝通渠道，有效過濾民調糾紛內部化解；向下延伸宣傳觸角，及時解讀利民惠民政策、法律法規及群眾最關注的防詐騙知識科普。

　　永漢派出所已建立24個民輔警與各村居的工作聯系微信群，民輔警通過微信工作群科普便民政策、法律法規和防詐騙知識1200余條，警情數、發案數明顯下降，群眾滿意度明顯提升。

　　在完善“兩平臺、一矩陣”基礎上，永漢派出所根據轄區內以旅游為主的發展現狀，將酒店、餐飲及旅游企業納入其中，在工作過程中加強溝通聯系，積極開展各類培訓，及時收集各類線索，迅速化解糾紛。

　　日前，一名外地游客在當地一家溫泉酒店不慎遺失手機，隨即找到酒店負責人理論，認為手機被人盜走，質疑酒店安保不過關，并報了警。“當時顧客情緒比較激動，言辭也比較激烈。”據酒店負責人介紹，由于此前派出所針對類似糾紛案例給企業做過培訓，遇到這種情況，酒店會優先安撫顧客情緒，全力配合警方調查，并準備好賠償事宜，避免糾紛進一步升級。

　　永漢派出所民警趕到，迅速調取監控，開展調查。警方查明，原來是該游客去泡溫泉時，將手機裝在一塑料袋中，遺忘在大堂內，酒店保潔員誤以為是垃圾將其倒入垃圾桶。最終，民警成功幫事主將手機尋回，知道此事是自己疏忽所致，事主向酒店致歉并向民警表示感謝。

　　從點滴小事做起拉近警民關系

　　近年來，永漢派出所圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，把公安服務做到群眾心坎上。在林源看來，民警在筑牢平安防線的同時，還要以高度的責任感通過一點一滴的小事拉近警民關系，切實提升人民群眾的安全感和滿意度。

　　戶籍業務與群眾日常生活息息相關。為擦亮戶籍窗口，落實便民措施，永漢派出所加強戶籍硬件設施建設，積極開展異地補辦換領、掛失申報等業務，對行動不便的老人，民警上門辦理業務。

　　今年3月，派出所駐村警力走訪發現，當地一名群眾因身患疾病，身份證有效期已過，卻遲遲未能重新換領，導致無法領取低保金。了解到這一情況后，為讓群眾及時享受國家政策，消除其家人顧慮，派出所立即安排戶籍民輔警攜帶照相機上門，為其提供身份證辦理服務。經多次拍攝，終于采集到符合標準的人像圖片，并收集相關資料為其辦理了二代居民身份證。

　　暖心事不止于此。7月13日上午10時許，永漢派出所接到報警，事主稱其父親半夜離家出走，一直未歸，希望警方幫助尋找。接到求助后，綜合指揮室馬上對警情進行分析研判，社區警務隊收到相關信息后，立即前往老人經常走動的地點以及可能出現的方向進行地毯式尋找，并依托“一村（居）一警”平臺，廣泛發布尋找信息。同時，聯系村委干部、物業人員、周邊群眾加入尋找隊伍，力求在最短時間內尋回走失老人。功夫不負有心人，經過不間斷搜尋，民警于當天下午5時許，在119省道龍華路段尋回迷失老人。

　　今年以來，永漢派出所累計走訪宣傳群眾1300余戶，為群眾辦好事實事80余件，排查消除安全隱患112個，有效維護轄區和諧穩定。此外，成功勸導欲輕生男子放棄輕生念頭、沖入火場奮救小孩、救助走失老人及兒童等好人好事共57件，獲贈錦旗25面；戶籍人員為群眾辦實事21件，送證上門52人次，持續實現群眾“零投訴”，人民群眾的安全感和滿意度不斷增強。

　　強化防控解決社會治安突出問題

　　富力養生谷是永漢鎮一處大型旅游地產社區，不少戶主將房子委托給酒店管理公司運營，在節假日租給游客�！按饲�，由于酒店管理公司良莠不齊，經常會出現游客網上訂房無需登記入住信息，拿個密碼就入住的情況，到底住了多少人，住的什么人都無從知曉�！绷衷唇榻B，實名制缺失對于社會治安管控是一個巨大的隱患。

　　為了解決這一問題，派出所找來社區物業和各酒店管理企業，要求全面落實外來人員進出實名登記制度。目前，在派出所的督促下，物業管理公司在入口處設立登記崗，先對外來車輛及進出人員人數進行初步登記，同時，在社區內設立24小時登記處，方便游客自行登記。

　　“針對個別人不主動配合自行登記的情況，在派出所協助下，我們給各酒店管理企業配備了手持終端，由專人上門進行逐一登記。”富力養生谷物業管理公司負責人李兆銘介紹，相關系統均與公安系統聯網，能做到錄入信息及時上傳，做好管控工作。

　　為了讓相關制度落到實處，永漢派出所定期對物業管理公司和各酒店管理企業上傳數據進行核查和排名，落實不到位，會對企業負責人進行約談，并要求馬上整改�！吧鲜雠e措實施以來，社區內治安環境有了明顯好轉，我們收到的投訴也大幅減少�！崩钫足懻f。

　　除了加強大型社區管理，永漢派出所還積極推進派出所“兩隊一室”警務機制改革，案件辦理隊緊盯轄區社會治安突出問題，堅決依法打擊各類違法犯罪活動，尤其是影響群眾安全感的電信詐騙案和群眾反映強烈的盜竊等多發性“小案”，他們瞄準“團伙案、系列案、跨區域案件”主攻方向，持續深入開展線索摸排、專案經營、余罪深挖等工作，大力彰顯了公安機關維護人民群眾生命財產安全的決心。

　　5月30日，永漢派出所接到群眾報案，稱其三輪摩托車在永漢某路段附近被盜，車上放置有1400余元現金及手機一部。接警后，綜合指揮室依托“四個一”體系立即調度開展分析研判，并根據研判信息調度案件辦理隊及時趕赴現場勘查、走訪。案件辦理隊通過調查取證工作，成功鎖定犯罪嫌疑人李某華。

　　次日19時許，辦案民警通過智慧新警務發現了嫌疑人李某華，民警迅速開展抓捕，成功將涉嫌盜竊的犯罪嫌疑人李某華抓獲，當場繳獲手機、現金等贓物一批。

　　文字 惠州日報記者劉豪偉 通訊員惠公宣

　　圖片 惠州日報記者劉豪偉 通訊員黃輝延