原標(biāo)題

惠州市城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
堅(jiān)守一線保民生 全力做好燃?xì)鈶?yīng)急保供

　　2022年12月31日晚，當(dāng)大家都沉浸在跨年的歡樂中時(shí)，惠州市城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“惠州燃?xì)狻保��?shù)碼園氣站的員工舍小家為大家，堅(jiān)守在一線工作崗位上，守住城市管道燃?xì)夤��?yīng)第一道閥。他們的跨年夜，在堅(jiān)守中點(diǎn)亮。

　　這是惠州燃?xì)庖痪�員工逆行而上，全力保障著城市天然氣供應(yīng)的一道縮影。隨著疫情防控工作進(jìn)入新階段，惠州燃?xì)饫卫慰阜�(wěn)“安全、民生、服務(wù)”三大責(zé)任，保安全、保供應(yīng)、保服務(wù)，多措并舉，精準(zhǔn)服務(wù)，保障居民天然氣供應(yīng)充足和用氣安全。

燃?xì)夤ぷ魅藛T用心檢查設(shè)備。

　　場(chǎng)站全封閉式管控 全力保障燃?xì)獍踩�穩(wěn)定供應(yīng)

　　自惠州燃?xì)庠谖沂衅占碍h(huán)保、安全且質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的管道天然氣以來，惠州燃?xì)獾墓芫W(wǎng)建設(shè)逐步覆蓋我市多個(gè)轄區(qū)。隨著冬季保供期的到來，城市管網(wǎng)的日供氣量創(chuàng)新高，2022年12月19日已突破115萬立方米。然而各生產(chǎn)場(chǎng)站卻相繼出現(xiàn)新冠感染者，面對(duì)新一波疫情高峰的來臨，供氣壓力相當(dāng)緊張。

　　為了減少場(chǎng)站與外界人員的接觸，確保場(chǎng)站安全穩(wěn)定供氣，保障民生用氣，惠州燃?xì)庋杆傩袆?dòng)，第一時(shí)間組建場(chǎng)站防疫保供應(yīng)急隊(duì)伍，及時(shí)調(diào)整主供站數(shù)碼園站的上班模式，由原來的四班兩倒上班模式改成了兩班全封閉三天一輪值上班模式。

　　惠州燃?xì)鈹?shù)碼園氣站是第一批實(shí)施三天封閉式管理氣站。該氣站承擔(dān)著惠城區(qū)日常供應(yīng)、應(yīng)急儲(chǔ)備、應(yīng)急供氣的重要任務(wù)。在強(qiáng)烈的職業(yè)操守和責(zé)任感驅(qū)使下，7名員工72小時(shí)全天候值守，打起十二分精神，做好氣站設(shè)備巡檢、儲(chǔ)罐日常維護(hù)保養(yǎng)等工作。自惠州市正式實(shí)施天然氣置換工作以來，截至2022年12月，數(shù)碼園站供氣量達(dá)8億立方米，占惠燃供氣比例66%。

　　“為扛起防疫保供責(zé)任，全公司員工主動(dòng)放棄休假，各應(yīng)急調(diào)峰站合力做好堅(jiān)守崗位、長期駐站的準(zhǔn)備，細(xì)致做好巡檢工作，精心開展設(shè)備冬季維檢修，確保設(shè)備可靠運(yùn)行，供氣安全平穩(wěn)。”惠州燃?xì)庥嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為確保員工生命安全及生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，場(chǎng)站嚴(yán)格落實(shí)每日對(duì)辦公場(chǎng)所消毒、通風(fēng)，有效提高員工新階段防疫意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

燃?xì)夤ぷ魅藛T認(rèn)真為市民提供服務(wù)。

　　線下線上同步走 服務(wù)不打烊

　　“我家計(jì)劃1月15日入伙，能及時(shí)安排師傅上門安裝煤氣嗎？”“煤氣打不著了，電池也沒有問題，能讓師傅上門檢修嗎？”冬春時(shí)節(jié)，市民用氣進(jìn)入高峰期，致電惠州燃?xì)廪k理通氣、維修等業(yè)務(wù)的用戶人數(shù)明顯增多。

　　面對(duì)一方面客戶需求增加，另一方面員工因感染新冠無法到崗的情況，惠州燃?xì)鈺r(shí)刻繃緊“防疫”和“保供”兩根弦，不斷分級(jí)分類做細(xì)做實(shí)各類防控措施，不打折扣地做好客戶服務(wù)各項(xiàng)工作。

　　“我們通過調(diào)配將一部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員調(diào)配到客服中心，確保通過2691999服務(wù)熱線持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)成立了搶維修保供隊(duì)伍，人員堅(jiān)守在公司不離崗，人員24小時(shí)不間斷值守，保證隨時(shí)出動(dòng)，做到快速反應(yīng)，及時(shí)處理。”惠州燃?xì)饪蛻糁行慕?jīng)理助理閔嵐告訴記者，元旦假期三天，所有身體康復(fù)的工作人員都堅(jiān)守崗位，接聽用戶熱線，奔走在用戶家中開通燃?xì)狻⑴懦�故障，為用戶提供服�?wù)不停頓。

　　除此以外，惠州燃?xì)馔ㄟ^微信公眾號(hào)，及時(shí)更新信息，鼓勵(lì)市民通過線上渠道辦理氣費(fèi)查詢、繳費(fèi)、自報(bào)讀數(shù)、故障上報(bào)等多項(xiàng)線上自助服務(wù)，讓市民足不出戶，盡享業(yè)務(wù)便捷辦理。

　　據(jù)悉，2022年10月以來，搶修人員接警并緊急處理各類異常情況8093宗；呼叫中心2691999熱線呼入量129921個(gè)，話務(wù)量與去年同比漲幅17.8%，接通率達(dá)94.3%；巡檢、維護(hù)員共監(jiān)控各類施工工地925個(gè)，監(jiān)護(hù)巡查工地余27744次；戶內(nèi)點(diǎn)火工作人員共入戶通氣點(diǎn)火9703戶。

　　作為城市能源保障企業(yè)，惠州燃?xì)鈱��?yán)格落實(shí)省、市疫情防控工作部署和要求，全力以赴、勇于擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前，切實(shí)履行好國有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，織緊織密防控網(wǎng)，全力保障確保全市人民生活正常用氣和重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)，為惠州穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。

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　　麥地區(qū)域外其他營業(yè)廳地址如下：

　　①江北營業(yè)廳地址：惠城區(qū)江北文昌二路嘉和名苑一樓（黃岡中學(xué)對(duì)面）

　　②水口營業(yè)廳地址：惠城區(qū)水口街道皇冠路10號(hào)2區(qū)鴻順花園1號(hào)樓1層10號(hào)商鋪

　　③惠州市行政服務(wù)中心地址：惠城區(qū)三新北路31號(hào)惠州市市民服務(wù)中心1號(hào)樓綜合窗口

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