伴隨著人們生活水平的提高，汽車已經(jīng)成為一種基礎(chǔ)交通工具進(jìn)入尋常百姓家，汽車消費也與人民群眾日常生活息息相關(guān)。與此同時，汽車消費也是維權(quán)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。在全國消協(xié)組織受理的消費者投訴中，汽車類別投訴依舊是“大頭”。據(jù)中消協(xié)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年汽車及零部件相關(guān)投訴在所有商品類別中居第三位，投訴數(shù)達(dá)到4.38萬件，同比增長5.31%。售后服務(wù)問題、合同問題、質(zhì)量問題成為汽車及零部件相關(guān)投訴的重災(zāi)區(qū)，占比較2021年有所提升。

　　“維修過的瑕疵車以新車名義銷售”“二手車中介故意隱瞞車輛真實信息或未盡到核查義務(wù)”……在汽車消費的過程中，商家“套路”多多，一些消費陷阱市民需小心提防，以免發(fā)生消費糾紛。

　　案例1

　　瑕疵車以新車名義銷售

　　2022年10月20日，消費者喻先生某地消費者委員會投訴，其在某汽車4S店購買了一輛小轎車，行駛6個月左右時因一次小刮擦將車輛送至修理廠噴漆，沒想到維修人員告訴他該車曾經(jīng)做過鈑金和噴漆，喻先生很氣憤，認(rèn)為4S店把舊車冒充新車銷售，是欺詐消費者。但4S店堅持所售車輛是全新的，雙方僵持不下，喻先生遂投訴至消委會。接訴后，消委會工作人員對涉案車輛外觀、行駛數(shù)據(jù)、隨車資料等進(jìn)行了詳細(xì)檢查、核對，發(fā)現(xiàn)可能存在因運輸過程中漆面受損再補(bǔ)漆的情況。隨后多次安排雙方溝通并多次調(diào)解，最終促使雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

　　提醒：部分汽車銷售企業(yè)在銷售車輛時，將維修過的瑕疵車以新車名義銷售，被消費者發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)營者又以符合《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）》（簡稱PDI規(guī)則）規(guī)定，維修金額低無需告知消費者為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引(試行)》（PDI規(guī)則）是相關(guān)行業(yè)協(xié)會牽頭和相關(guān)汽車企業(yè)參與制定的行業(yè)自律性規(guī)范，其本身并沒有法律強(qiáng)制力。中國消費者協(xié)會認(rèn)為，經(jīng)營者不能將PDI規(guī)則作為限制消費者權(quán)利和免除自身義務(wù)的擋箭牌，不能以僅告知重大問題等所謂“行業(yè)慣例”侵害消費者的知情權(quán)。建議司法機(jī)關(guān)在審理有關(guān)汽車消費糾紛時，避免將行業(yè)協(xié)會自行制定的顯失公平的行規(guī)作為裁判的依據(jù)。建議有關(guān)行政部門關(guān)注消費者反映的普遍性問題，重點加強(qiáng)汽車質(zhì)量、不公平格式條款、二手車交易等方面的監(jiān)督檢查，及時查處各類侵害消費者權(quán)益的行為，加強(qiáng)汽車行業(yè)的規(guī)范治理。

　　案例2

　　二手車車況遭隱瞞

　　2022年4月21日，某地消費者陳先生投訴稱，其2018年8月2日在某二手汽車銷售店購買了一輛奧迪A4L二手車，現(xiàn)準(zhǔn)備出售此車，經(jīng)查詢此車在2018年8月購買之前有3次維修記錄，消費者懷疑是“事故車”，而當(dāng)初購買此車時，二手車經(jīng)銷商承諾此車非“事故車”。消費者請求調(diào)查處理，并要求商家原價回購此車。經(jīng)當(dāng)?shù)叵�費者委員會工作人員和轄區(qū)執(zhí)法人員的調(diào)解，最終經(jīng)營者以12.5萬元的價格回購此車，并立即履行調(diào)解結(jié)果。

　　提醒：二手車交易透明度較低。如二手車中介故意隱瞞車輛真實行駛里程、維修記錄、事故記錄等信息，或未盡到核查義務(wù)，消費者的權(quán)益容易受損。買二手車是專業(yè)性很強(qiáng)的事情，若非“內(nèi)行”，一定要做足“功課”，或者找專業(yè)人士陪同選購，務(wù)必充分了解所購買車輛的車況，并對合同條款了解透徹，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　惠州日報記者鄔玉婷 伍磊