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　　“我的惠州我的城”系列報道13丨出租車駕駛員人人爭當“文明使者”

　　我市不斷提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)文明形象

　　“您好，請問要去哪里？”“請坐好，麻煩系好安全帶，注意安全”……4月4日，記者在市區(qū)惠州大道惠城區(qū)東平路段坐上一輛出租車，發(fā)現(xiàn)這輛出租車不僅駕駛員禮貌熱情，車輛干凈整潔，副駕駛位前還張貼有“車容要整潔，言行要禮貌、行車要安全”等出租車“四要八不”文明公約，整個乘車過程讓人如沐春風。

　　一輛出租車就是一張流動的“城市名片”，出租車駕駛員則是穿梭在城市大街小巷中的“文明使者”，向人們傳遞著文明、溫暖的力量。近年來，惠州市扎實開展出租車（含巡游車和網(wǎng)約車）行業(yè)文明服務(wù)九大提升、出租車管理綜合整治等行動，進一步規(guī)范出租車行業(yè)經(jīng)營行為，廣大出租車駕駛員人人爭當“文明使者”，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立了行業(yè)文明形象。

　　讓乘客從細微之處感受到文明、溫暖之風

　　在每一座城市，出租車都是展現(xiàn)城市文明的一個重要窗口。文明、和諧、有序的交通服務(wù)環(huán)境，彰顯著一座城市的文明程度，也體現(xiàn)著城市精神和氣質(zhì)。近年來，我市出租車行業(yè)發(fā)展迅速，舒適整潔的車容車貌、熱情專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、安全規(guī)范的駕駛行為等，不僅體現(xiàn)著惠州這座城市的文明程度，也讓廣大乘客從細微之處感受到文明之風。

　　“我只有6塊錢，可以坐你的車嗎？”4月3日下午4時50分左右，在市區(qū)麥興路惠城區(qū)中醫(yī)院門口，一位80多歲的老婆婆坐上了惠州市新明暉運輸有限公司（以下簡稱“新明暉公司”）出租車駕駛員張思連的車。“老人家，沒事的！我不收你的錢，我們這是愛心出租車，免費的。”張思連連忙回答道，打消了老人的顧慮。

　　出租車駕駛員張思連愛心送老人到目的地。

　　“65歲以上老人、殘疾人免費乘坐”，只見張思連的出租車前紅牌子上，頻頻出現(xiàn)這么一句溫馨提示。原來，早從2009年10月起，身為“黨員示范崗”的張思連便在公司便發(fā)起成立一支愛心車隊，積極為廣大市民群眾服務(wù)。13年來，張思連免費搭載老人、殘疾人、小孩已有上萬人次，免費金額超5萬元。他個人曾先后獲得“惠州好人”、廣東省第六批“崗位學雷鋒標兵”等榮譽。

　　像這樣的好人好事、文明司機，在新明暉公司乃至惠州市出租車行業(yè)舉不勝舉。今年2月18日凌晨5時許，新明暉公司出租車駕駛員王龍中在惠州火車站載了一名女乘客，前往仲愷陳江。乘客下車后，由于自己疏忽大意，將一個裝有數(shù)百元現(xiàn)金以及身份證、銀行卡等貴重物品的紅色挎包，遺留在出租車后排座位上。

　　當天，王龍中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品后，立即駕車將挎包送往惠州站值班站點工作人員。“當時乘客沒有什么聯(lián)系方式，我想到乘客是在惠州火車站上車，應(yīng)該會找到車站去。”王龍中介紹，由于自己判斷正確，女乘客順利拿到了遺留物品，并對王龍中拾金不昧的高尚品德表示萬分感謝。

　　醒目位置張貼出租車司機 “四要八不”文明公約

　　今年50多歲的黃黎明是滴滴出行的一名出租車駕駛員，他從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車行業(yè)已有4年時間。有一次，他在潼湖生態(tài)智慧區(qū)搭載一名女乘客前往惠州機場坐飛機，當車輛快要到達惠深高速白云前收費站時，這名女乘客突然說身份證忘記帶了。得知這一緊急情況后，黃黎明一邊立即駛出高速、調(diào)轉(zhuǎn)車頭，一邊打電話給惠州機場服務(wù)臺，請求機場工作人員在安檢口等待乘客。“幸虧大家處置得當，女乘客差不多是在最后一分鐘上了飛機。”想起當天情況，黃黎明心里還是不由捏了一把汗。

　　一輛出租車，就是一輛流動的文明宣傳車，一道流動的風景線，可以讓乘客從細微之處，感受到城市的文明之風。

　　不僅是出租車企業(yè)，我市各級交通運輸部門也積極行動起來，扎實開展出租車行業(yè)“文明服務(wù)九大提升行動”和出租車行業(yè)專項整治行動，倡導出租車駕駛員安全行車、文明服務(wù)。惠城區(qū)交通運輸局專門下發(fā)了《關(guān)于在出租車上張貼文明公約宣傳標語的通知》，要求在出租車內(nèi)醒目位置張貼出租車司機“四要八不”文明公約，并做好督促檢查工作。

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在“出租車文明服務(wù)承諾行動”中，出租車駕駛員要積極做到“車容要整潔，不污損、不臟亂；言行要禮貌，不惡語、不抽煙；服務(wù)要誠信，不拒載、不議價；行車要安全，不電聊、不搶行。”等承諾。

　　出租車駕駛員禮讓斑馬線。

　　為了更好地規(guī)范出租車行業(yè)文明服務(wù)提升行動，我市交通運輸部門還制定了出租車行業(yè)專項整治工作方案，建立了一級抓一級的工作機制，同時結(jié)合省出租車行業(yè)“文明服務(wù)九大提升行動”、市客運站場秩序和出租車管理綜合整治方案相關(guān)要求，明確了整治重點、難點，切實把整治工作抓出成效。

　　在出租汽車行業(yè)專項整治活動中，我市重點整治了機場、火車站、高鐵站、客運站場、商業(yè)區(qū)等客流集散地的出租車管理秩序，及時掌握并處理運輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，對違規(guī)行為予以現(xiàn)場糾正并嚴肅查處。

　　現(xiàn)如今，我市已形成干凈整潔的車容車貌、熱情文明的問候語、安全有序的出租車行業(yè)運營秩序，廣大出租車駕駛員紛紛爭當“文明使者”，讓市民游客從細微處感受到文明之風。作為城市文明建設(shè)的參與者，我市廣大出租車駕駛員不僅感動了乘客，也展現(xiàn)了出租車行業(yè)之美，他們正在用行動溫暖著出行的人們，為惠州城市文明建設(shè)貢獻智慧和力量。

　　文字：惠報全媒體記者劉豪偉 黃浩

　　圖片/視頻：惠報全媒體記者張藝明