原標題

惠州燃氣人在平凡崗位以不凡故事綻放光彩
以奮斗點燃勞動之美

　　堅守崗位，兢兢業業，為老百姓安全用氣保駕護航；用心用情，以優質服務點亮百姓美好生活……在惠州市城市燃氣發展有限公司（下簡稱“惠州燃氣”），一眾燃氣人在平凡崗位施展才華，在一個個不平凡的故事中綻放光彩，展現出惠州燃氣人勇于拼搏、甘于奉獻、爭創一流、勇攀高峰的精神風貌，他們以奮斗點燃勞動之美，書寫著惠州燃氣人的動人篇章。

　　A 不僅要當監督員 還要當調解員

　　■人物：楊勇 職務：樓盤工程管理員

　　近段時間，惠州燃氣樓盤工程管理員楊勇每天奔走在市區麥地、河南岸、江北等地的老舊小區，他的主要職責是監督施工單位做好老舊小區燃氣管道改造的安全措施，確保每一個改造環節都能安全地落實到位。

楊勇。

　　據了解，從2013年全面推廣管道天然氣后，惠州燃氣由液化石油氣供應轉向更清潔、環保、安全、經濟的天然氣供應，管道天然氣的推廣普及得到政府大力支持，越來越多的城中村、老舊小區居民也希望能用上管道天然氣。“這些工程存在項目小，分散廣的特點，這對我們一線員工的溝通協調能力提出了更高要求。”楊勇說，不少老舊小區因為公共庭院空間較小，且已經存在水、電、排污等管線，無法再埋鋪燃氣管道，需要在樓頂天面鋪設管道。如果樓頂天臺被部分小區居民占用，需要配合清拆時，就可能會遭到用戶的阻擾；有些鄰居間平時關系不是很融洽，在公共設施建設過程中，不能目標一致……這些情況都容易導致項目無法順利進行。

　　這個時候楊勇不僅要當監督員，還要當調解員。“類似的情況，不能單方面粗暴解決，為避免矛盾升級，必須耐心跟用戶交談，了解對方訴求，施工過程中盡可能優化方案。”此前，一位住在江北老舊小區頂樓的老人，對舊管改造很是抗拒，“做不通老人思想工作，我們就聯合物業，給老人的孩子做思想工作，讓孩子再給老人做思想工作，最終項目得以順利進行。”楊勇告訴記者，克服類似挑戰的關鍵是“滿足用戶的供氣需求為宗旨，急用戶之所急，做好溝通服務”。

　　不管是老舊小區舊管改造，還是新建小區管道建設，楊勇都盡心盡力做好項目工程施工管理，在保證施工質量、工程安全的前提下按工期完成，確保交付的每一項工程符合規范，質量合格，保障燃氣通過管道安全順暢到達千家萬戶。“能夠參與其中付出綿薄之力，提升人民群眾的生活水平，是我們‘燃氣人’的自豪與驕傲。”

　　B 積極做好“傳幫帶” 壯大公司技能隊伍

　　■人物：李仕 職務：安全設備管理員

　　“有問題找仕哥。”遇到設備故障找不出原因，年輕同事喜歡找的“仕哥”，就是李仕。他不僅是技術型動手達人，更是親切熱心的好大哥、好老師，他總是積極發揮“傳幫帶”作用，幫助年輕人成長進步。

李仕。

　　“我們管網設備比較多，其中調壓設備尤其重要”，2010年入職干過6年搶險搶修工作的李仕，2016年轉崗任職客戶中心安全設備管理員，在與設備生產廠家打交道過程中，他總是主動思考設備故障原因并動手參與設備維修、維保，因此掌握了多種調壓器的原理、結構、故障排除辦法，還總結出一套現場調壓設備的故障原因分析和解決辦法，方便大家參考使用。當被問及為何愿意將自己總結出來的方式方法分享出去，李仕笑著給出這樣的解釋：“當時公司缺乏調壓人才，只要調壓器出現故障問題，就會派我去，多教會一些年輕人，也可以減輕我的工作量。”

　　隨著惠州燃氣技術人才隊伍的建設，越來越多人擁有了自主解決設備故障問題的能力。但如果現場碰到解決不了的問題，大家還是會習慣性拉“仕哥”一起探討。

　　讓李仕印象深刻的是，2021年年初一晚，他正與家人共度春節，突然接到同事的緊急電話：位于仲愷的一家企業傳出不明原因燃氣味。詳細詢問現場情況后，實戰經驗豐富的李仕立刻意識到這是因為設備壓力不正常導致超壓放散，從而引發燃氣泄漏。面對緊急情況，他一步步遠程指導同事測試壓力技術參數、判斷故障部位、拆卸故障部件并更換新部件。“他就像一顆‘定心丸’，讓大家能放松下來，安心處理故障，最終于當晚圓滿完成搶修任務，恢復正常供氣。”當時參與搶修的同事如此評價。

　　不單自己有成就感，別人也受到啟發。李仕樂于跟同事分享經驗，希望帶領大家成為更自主、更有能力的人，“未來我也會繼續發揮技能所長，發揮好‘傳幫帶’作用，不斷壯大公司人才技能隊伍。”

　　C 發揮“柔順劑”作用 切實為用戶解決問題

　　■人物：葉曉雯 職務：呼叫中心網絡受理班長

　　走進惠州燃氣呼叫中心，電話鈴聲此起彼伏，公眾號業務一個接著一個，一線接線員剛接完上一個電話，兩分鐘內記錄完工單，還沒喘口氣，下一個電話馬上又安排進來了。

　　“在工位上埋頭苦干，再抬頭，就是下班時間了。嗓子習慣性發干、發癢，忙起來甚至來不及喝口水。”從接線員、熱線班長、網絡受理員，再到現在的網絡受理班長，葉曉雯在惠州燃氣已經工作10年，呼叫中心每個一線崗位，她都干了一遍，因此也最能理解每個崗位的感受和肩上的責任。

葉曉雯。

　　在葉曉雯看來，客服人員不僅是公司與用戶溝通的“橋梁”“紐帶”，更是矛盾的“柔順劑”，在用戶特別“上頭”、情緒激動的時候，耐心安撫讓用戶緩和下來。現在，她每天的工作都圍繞著用戶訴求開展：熱線電話和網絡渠道業務受理、訴求轉達、跟進處理用戶需求、投訴等，切實為用戶解決問題。

　　近年來，隨著國家相關安全規范條例的調整，持續加大燃氣安全隱患排查整改力度。“很多市民朋友不太理解，為什么以前安裝使用正常的燃氣設施，現在卻需要進行整改。”葉曉雯說，隨著隱患排查整治力度的加強，不少市民通過各種渠道來投訴、反饋，熱線話務量也隨之暴增。“我記得最高峰一天的話務呼入量就有3300多個。”對于她們來說，加班加點工作量大不在話下，難的是如何用通俗易懂的方式，向用戶解釋法規條文。“當時，一線話務員每接一個電話都感到焦慮。”葉曉雯聽取了她們和用戶對話的錄音，收集了用戶難理解的痛點，再跟安檢班組學習相關安全條例，最后梳理出各個常見隱患的應答話術。“例如比較常見的熱水器煙管沒有伸出窗外，除了向用戶宣貫條文規定，我們也會向用戶舉例隱患帶來的后果，再告知用戶如何整改，很多用戶聽到了真實的例子，就明白了整改的必要性，愿意主動配合整改。”

　　“小熱線、大民生，小平臺、大服務。”葉曉雯說，她將立足崗位職責，不斷加強對話務人員的專業培訓，提高熱線接線員受理水平和服務質量，讓廣大用戶答疑解惑。

　　D 身兼數職開拓創新 迎難而上保障供氣

　　■人物：劉志華 職務：江北西區多功能氣化站副站長

　　落實設備設施日常維保、檢修等；檢查各項安全管理制度和操作規程的執行情況；加強對值班人員管理培訓；及時排查整改隱患……在位于江北三新村的江北西區多功能氣化站，劉志華身兼數職，是副站長、設備管理員，也是安全員。“氣站工作事無巨細，必須面面俱到。”

劉志華。

　　江北西區多功能氣化站承擔著惠城區應急儲備、應急供氣的重要作用。從2010年進入惠州燃氣，劉志華參與了氣站的建設投產，他堅持用創新和開拓精神來面對工作。在完成日常工作之余，他專門建立“微創新管理臺賬”，積極鼓勵大家集思廣益，同時建立專門的“降本增效備忘錄”，效果明顯。他通過自身的努力學習去影響和帶動整個氣站的學習熱情，提升整個場站的精神面貌和業務水平。

　　劉志華始終以強烈的責任心面對工作中遇到的困難和挑戰。特別是新冠疫情期間，江北西區多功能氣化站作為應急調峰站，保障著江北及周邊區域的穩定用氣。一方面受疫情影響，周邊道路被臨時管控，另一方面運送LNG的槽車要保障到站才能維持供氣正常運行。氣站因為要卸槽車，保障供氣，所以不能完全封閉式管理。保供的同時也存在感染風險。劉志華說：“風險肯定是有的，但作為一名共產黨員，我從沒想過自身安危，更不會畏手畏腳。”在公司領導的統一指揮下，根據應急預案，他對往來氣站的槽車司機嚴格檢查，做好審批、臺賬備案，在站外設置臨時帳篷，站內外人員之間保持距離，將感染風險降到最低。

　　在疫情管控措施取消后，場站運行同樣面臨諸多考驗。同事相繼感染，但氣站不能沒有人值班值守。為此，劉志華認真落實場站值班方案。“一批人駐守氣站，做好運行保供工作；另一批人留守家中，做好防疫措施，避免感染。如果第一批有人感染，留守家中的立即補上。”哪怕是自己感染在家，他也沒有“躺平”，而是堅持召開視頻會議、隨時留意同事健康狀況，統籌各項工作，最終保障場站供氣安全穩定。

　　E 勤懇實干做足準備 學習進取提升技能

　　■人物：封明浩 職務：三棟多功能氣化站副站長

　　走進三棟多功能氣化站，各種設施設備齊全，封明浩正和同事們一起加班加點對設備進行最后調試，確保正式投產后可達到安全穩定供氣要求。

封明浩。

　　三棟多功能氣化站是惠州燃氣建設的第一個高中壓調壓站，在維持燃氣管網運行壓力穩定方面將發揮重要作用。“肩上責任還是比較重大。”作為三棟多功能氣化站副站長的封明浩直言壓力很大。為確保氣站順利安全投產，在氣站投產前，他和同事花了大量時間做足準備。查找大量規范、資料編制安全生產規章制度、操作規程；逐一對設備進行測試，確保滿足投產要求。考慮到投產過程中、投產運行后有可能出現的問題，他們還準備了一套對應的應急處置方案，確保出現問題時可立即按預案流程進行處置，將事故風險降至最低。

　　從2018年進入惠州燃氣至今，封明浩曾在不同的場站工作，對他來說，氣站就像自己的第二個家，每天基本最早一個上班，最晚一個下班，有時候忙起來，午飯也顧不上吃。封明浩的踏實肯干，得到同事的認可。

　　采訪中，封明浩雖然話不多，但說到生產場站他卻如數家珍。“作為一名場站工作人員，我們要做到確保進入燃氣管道的天然氣質量、加臭量符合規范要求，達到用戶端的燃氣熱值穩定，意外泄漏時通過臭味及時察覺。”為了確保場站后續能如期投產，他每天都會帶領場站人員進行設備維護保養，對值班人員開展安全教育及操作技能培訓，及時排除可能存在的安全隱患。

　　除了實干，封明浩還努力學習更多技能，積極參加公司內外各項技能競賽，提升個人技術能力。“參加競賽主要是抱著學習的心態，想學習新技能。”他放棄休息時間，加班加點訓練，而努力也得到了回報，這兩年他收獲了多項省級和公司級競賽獎項。

　　心有所期，必將全力以赴。封明浩說，未來還要學習更多新技術、新工藝，融入工作中，進一步提升燃氣場站管理的綜合能力。

　　F 24小時搶修在線 保障安全穩定供氣

　　■人物：朱俊國 職務：搶修班長

　　燃氣管道搶修、安裝、通氣、調壓、帶氣作業……在惠州燃氣，身上技能最多的當屬搶修工。對于客戶中心搶修班長朱俊國來說，他需要掌握的技能更多，擔子也更重，不僅要負責日常搶險搶修任務，還要負責搶修設備管理、搶修數據統計分析、應急演練方案編寫。

朱俊國。

　　采訪當天上午，朱俊國奔走在四環路市政路人行道，對漏氣的管網埋地閥門進行搶修，采訪期間，他的手機不時響起，還有不少班組事務等著他去處理。

　　今年是朱俊國從事搶修工作的第13個年頭。“身為一名搶修工，電話保持24小時開機，隨時待命是最基本的要求。”朱俊國說，不管是上班下班、白天黑夜、刮風下雨，接到險情就得第一時間趕往現場，參與搶險搶修工作，及時控制險情并搶修恢復，全力保障市民安全及穩定用氣。

　　對于燃氣搶修工來說，搶維修、管網生產作業，埋地閥門維護是他們的日常工作，而這些工作的風險并不小，特別是因為第三方施工導致燃氣管道被破挖出現的搶維修，危險性就更高了，因為燃氣管道一旦出現破挖，就會導致燃氣泄漏，如果泄漏點位于居民樓旁，就可能導致大量燃氣泄漏至地下車庫、樓梯間、居民樓內，“燃氣最怕密閉空間，這時候哪怕一個開燈的動作都可能引起爆燃。”如果碰到這種緊急境況，朱俊國和同事首先要做的是設置警戒區、疏散人員、嚴禁無關人員進入警戒區。同時帶著檢測設備，邊檢測邊逐戶排查有無人員滯留現場，開窗通風，降低室內燃氣濃度，確保險情得到控制。“這種情況來不及害怕，也沒法退縮，因為作為專業的燃氣人，只要牢牢掌握安全知識、規范操作，一定能化解險情。”

　　所謂干一行愛一行。懷抱熱愛，朱俊國總是認認真真對待每一項工作，保質保量完成每一項任務。他還不斷地通過學習、參加公司組織的技能競賽提升自我，并屢獲殊榮。他不斷為自己設定新目標、新要求，不斷提升自我。