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近年來，農行惠城支行立足老年客戶服務痛點，持續(xù)提升老年客群金融服務體驗，圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，從便利性入手，于細微處用心，持續(xù)推進服務便利化，為老年人提供周全、細致、貼心的金融服務。
完善硬件設施，讓適老化服務更用心。在營業(yè)網點設置尊老愛心窗口、愛心座椅，配置輪椅、拐杖、放大鏡、無障礙通道、醫(yī)療箱等配備，滿足老年客戶的多重需求。
合理調配人員，讓適老化服務更暖心。通過加強網點廳堂人員調配，加大老年客戶進門后的服務、咨詢、引導力度。并優(yōu)化廳堂排隊叫號機制，為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊號。同時，靈活增配廳堂服務人員，輔助老年人選擇使用柜面或自助設備等，讓金融服務持續(xù)增溫加速。
提供上門服務，讓適老化服務更貼心。為了幫助行動不便的老年人，惠城支行員工利用網點移動營銷PAD，上門為老年人辦理密碼解鎖、密碼掛失重置、信息更新等，妥善解決部分老年人不能親臨網點辦理業(yè)務這一問題。
普及金融知識，讓適老化服務更安心。支行員工主動為老年客戶推廣金融知識及科普反欺詐宣傳，教育老年人自覺遠離非法集資，加大力度宣傳電信網絡新型違法犯罪手段及應對措施等常識，切實提升老年人金融素養(yǎng)和風險防范意識。
開展愛心慰問，讓適老化服務更舒心。看望福利院老人、送去生活愛心物資、獻唱歌曲……惠城支行始終堅持傳遞社會正能量，弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，營造愛老助老的良好社會氛圍。
惠州日報記者伍磊
