“大火無情人有情。多虧了你們幫忙,花了這么多時間和精力幫我兌換殘幣,挽回損失近3000元!”客戶謝先生拉著農業銀行惠州三新支行工作人員的手激動地說。
近日,謝先生拎著一包被火燒過的殘幣,來到農業銀行惠州三新支行求助。他告訴工作人員,他的車輛受電動車自燃牽連起火,雖然消防員成功將火撲滅,但自己存放在車上的“血汗錢”受到嚴重損壞,心急如焚的他想要來農行試試能否進行殘幣兌換。了解到這一情況后,網點內勤行長即刻開通殘損幣兌換“綠色通道”,安排經驗豐富的老員工開展殘幣修復和兌換工作,承諾將盡最大努力幫謝先生挽回損失。
“火燒幣”易碎且粘連,且部分鈔票損毀嚴重,工作人員操作時需尤為謹慎。面對滿心期待的客戶,工作人員小心翼翼地將殘幣一點點剝離、整理、鑒別,經過2個多小時的努力,終于完成了破損人民幣的清點和復原,為客戶成功挽回損失近3000元。看著之前破損不堪的紙幣被兌換為嶄新的紙幣,謝先生連聲向農行工作人員道謝。
大火無情,農行有愛。農行惠州分行始終秉承“金融為民”的初心,踐行“為群眾辦實事”的服務宗旨,真誠解決客戶急難愁盼問題,以為民情懷和實際行動詮釋國有大行的責任與擔當。
惠州日報記者伍磊