一部電話、一臺電腦，120調度員每天重復著接聽電話、詢問患者情況、錄制派車單……在看似簡單而又枯燥的重復動作里，卻上演著一場場生命救援的生死時速。近期，惠州市120急救指揮中心調度員先后指導兩例家屬救治呼吸道梗阻導致無呼吸的患者。由于急救及時，現兩例患者生命體征均平穩。
“老人家吃飯被噎住了，糯米飯，好嚴重，趕緊來！”2023年12月24日17時，惠州市120急救指揮中心調度員古建英接到來自惠城區橋西街道的報警電話。她馬上記錄好現場地址并派出就近醫院的救護車過去。得知病人已經昏迷、無呼吸，古建英根據MPDS系統（120調度指揮系統）流程，立刻指導家屬做胸外按壓。
120調度員古建英在接求救電話。
“讓病人平躺在地板上，把你的一只手的手掌根部放在她的胸骨上，也就是兩乳頭連線的正中間，把另一只手的手掌壓在這只手的手背上，快速用力按壓胸部30次，每秒鐘至少兩次，向下按壓至少5厘米。兩次按壓之間要讓她的胸部完全回彈。”“按壓時大聲數出來，這樣我可以和你一起數。1、2、3、4……1、2、3、4……”家屬很配合，一直跟著古建英念的頻率按壓，按壓30次，做2次人工呼吸。
通話5分鐘左右，救護車跟車醫生說需要聯系家屬，了解病人情況，古建英和求救人就掛斷了電話。由于擔心病人的情況，古建英又回撥家屬電話，繼續指導家屬做胸外按壓。安慰家屬，又通話約7分鐘，醫生到達了現場，古建英才結束了通話。
后來根據醫院反饋，飯團已經吐出來了，老人也清醒過來，生命體征平穩。
無獨有偶，2024年1月3日，調度員古建英接到來自市區下埔的求救電話：“老人吃香蕉卡在喉嚨里了，快點來啊……”古建英在詢問報警地址的同時，第一時間安撫家屬情緒并一步步引導家屬做搶救工作。“急救車已經在路上了，請不要掛斷電話，接下來我指導你怎么做。”家屬說老人已經昏迷，只有極微弱的呼吸（屬無效呼吸）。古建英立刻給予心肺復蘇的指導。“1、2、3、4……1、2、3、4……”期間家屬很著急，不斷哭喊：“醫生趕緊來，我好害怕。”古建英一直耐心安慰家屬，并繼續指導家屬做心肺復蘇。
一直持續了14分鐘左右，古建英在電話里聽到急救人員已經到達現場，才掛斷了電話。后醫院反饋，病人已清醒，發紺情況有所緩解，準備做進一步的檢查。
“若您遇到緊急情況，請相信我們，我們會第一時間教會您如何正確幫助病人，讓我們攜手共同為挽救患者生命努力、努力、再努力！” 古建英說，120調度員的工作不僅僅是簡單受理派車，更需要冷靜處理每一個緊急情況，對危重癥患者快速識別并引導施救，這是每一個急救調度員的責任與使命。
文/圖 惠報全媒體記者周智聰 通訊員梁開紅
