原標題：

惠州供水全力保障歲末年初安全生產(chǎn)，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

安全生產(chǎn)“上保險” 供水服務(wù)“不打烊”

　　96968客服中心全天候暖心在線，解決用戶節(jié)日期間各類用水訴求；調(diào)度中心24小時密切監(jiān)控水量情況，確保供水范圍內(nèi)供水管網(wǎng)壓力均衡；應(yīng)急搶修隊伍、應(yīng)急搶修車輛24小時在崗待命，有問題快速響應(yīng)；各水廠持續(xù)升級軟硬件，以智慧水務(wù)保障安全生產(chǎn)……

　　歲末年初，惠州市供水有限公司（以下簡稱“惠州供水”）構(gòu)筑起了堅實的供水“防護墻”，通過升級硬件設(shè)備、推進重點工程等，為安全生產(chǎn)“上保險”，持續(xù)提升服務(wù)水平，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”，切實保障百姓安全生產(chǎn)和生活用水。

為保障居民用水安全，惠州供水周密部署，做好供水保障工作。

　　實施自動化升級改造 提升供水安全性穩(wěn)定性

　　走進江北水廠蝦村取水泵房、譚屋角取水泵房，工作人員耐心地展示供水泵房里的設(shè)備并介紹：“水廠經(jīng)過自動化升級改造，能有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)遠程控制機組開停機功能，還可以通過云平臺查看取水泵房設(shè)備實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。”

　　記者了解到，根據(jù)《惠州市供水有限公司屬四大主力水廠生產(chǎn)設(shè)備改造升級三年行動計劃（2021—2023）》，惠州供水目前已投入2000多萬元，對四大主力水廠高低壓配電設(shè)備、高壓水泵機組等機電設(shè)備進行更新?lián)Q代。

　　2023年，惠州供水實施了自動化升級改造項目，目前，蝦村取水泵房和譚屋角取水泵房自動化升級改造項目已全面完工，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“云升級”，同時，在機組中還增設(shè)了各類傳感器，具備監(jiān)測油位、噪音溫度等數(shù)據(jù)變化的功能，確保機組運行過程的穩(wěn)定性。除取水泵房以外，江北水廠、河南岸水廠和橋東水廠礬池濃度自動配比項目也已完成。

　　“各水廠泵房自動控制系統(tǒng)和投加工藝系統(tǒng)改造完成后，將實現(xiàn)泵房無人值守模式和水廠智能化管理。”工作人員表示，水廠可實現(xiàn)各環(huán)節(jié)信息互通、集中監(jiān)控管理、工藝精細化運行，水廠的設(shè)備運營安全性和穩(wěn)定性將顯著提高，進一步保障安全優(yōu)質(zhì)供水。

　　與此同時，惠州供水通過修訂完善《惠州市供水有限公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預案》、編制《惠州市供水有限公司重大事故隱患專項排查整治2023行動實施方案》，不斷完善安全生產(chǎn)及風險控制管理體系，推動公司整體安全管理水平提升。

　　此外，為持續(xù)提升安防反恐能力，各水廠與轄區(qū)派出所搭建聯(lián)網(wǎng)互動合作關(guān)系，每月定期接受轄區(qū)派出所安全生產(chǎn)檢查；部分營業(yè)網(wǎng)點還安裝了“一鍵防護”系統(tǒng)，提高越界預警及侵入防止越界；加強安保監(jiān)控設(shè)備維保管理，對江北水廠加裝監(jiān)控設(shè)備，確保江北水廠攝像監(jiān)控無死角；完善市政二次供水加壓泵站全面預警管理體系，在惠城區(qū)汝湖鎮(zhèn)大良村、廟灘水庫、黃村加壓站的安防升級以及關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入調(diào)度平臺，實現(xiàn)泵站無人值守、精準自控、安全預警管理……通過系列舉措，惠州供水全面織密安全防范“防護網(wǎng)”。

　　推進重點工程建設(shè) 保障安全用水助力片區(qū)經(jīng)濟發(fā)展

　　抓項目一刻也不能松、建項目一天也不能等。多年來，惠州供水以“等不起、慢不得、坐不住”的責任感和緊迫感，全力以赴推進重點工程項目建設(shè)，為片區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和百姓用水提供堅實的供水保障。

　　“這邊的供水管道建好后，水壓更穩(wěn)定，我們用水方便多了！”家住小金口片區(qū)的居民李阿姨說道。2023年上半年，金龍大道給水管道工程提前完成。記者了解到，該項目安裝DN1000管約3公里，DN800管約1.2公里。項目原計劃于2023年7月完工，通過搶工期、抓進度，在保質(zhì)保量的前提下提前完成建設(shè)，進一步加強補充小金口中心區(qū)和江北東的區(qū)域供水。

　　在產(chǎn)業(yè)項目供水配套設(shè)施方面，通過實施廣東（仲愷）人工智能產(chǎn)業(yè)園配套供水項目，該公司累計完成各種口徑供水管建設(shè)約8000米，滿足園區(qū)入駐企業(yè)的用水需求，有效解決園區(qū)入駐企業(yè)建設(shè)發(fā)展的用水后顧之憂，助力園區(qū)后續(xù)招商引資工作。

　　2023年，惠州供水按計劃推進舊管網(wǎng)改造工作，完成投資1534.54萬元，完成率145.54%，有效改善了相關(guān)片區(qū)的水壓、水質(zhì)。“一方面，要抓緊推進項目，另一方面，要避免給市民出行帶來不便。”惠州供水工作人員告訴記者，在惠城區(qū)橋西西堤路舊管網(wǎng)改造中，惠州供水做了充分考慮和施工部署，采用最新型的技術(shù)科技手段進行施工，將承壓復合軟管折疊壓縮后，襯入原管道內(nèi)，形成用內(nèi)襯承壓，“管中管”復合結(jié)構(gòu)，有效縮短工期，減少干擾。

　　一項項重點工程順利推進，有效構(gòu)建起完善的城鄉(xiāng)供水設(shè)施體系，持續(xù)推進惠州城市供水管網(wǎng)骨架的優(yōu)化構(gòu)建，以供水力量不斷惠及民生。

　　提升服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境 供水有態(tài)度有速度有溫度

　　供水調(diào)度中心密切監(jiān)控保證供水管網(wǎng)壓力均衡、應(yīng)急搶修隊伍奔赴一線保供水、客服中心暖心解答用戶用水訴求……服務(wù)有態(tài)度、有速度、有溫情，這是惠州供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求。

　　聚焦營商環(huán)境優(yōu)化提升，早在2023年初，惠州供水就開展了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，通過科技賦能、措施優(yōu)化等，持續(xù)提升供水服務(wù)水平及營商環(huán)境，全面增強用戶的獲得感和滿意度。

　　實時監(jiān)控、協(xié)調(diào)管理、智能決策，全過程一體化管控……公司構(gòu)建起了智慧化供水體系。以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及5G等新技術(shù)為基礎(chǔ)，打造智慧水務(wù)，賦能營商環(huán)境優(yōu)化；針對取水點、水廠、管網(wǎng)、泵站等供水全流程，安裝壓力監(jiān)測儀、漏損聽音監(jiān)測儀、水質(zhì)監(jiān)測、流量監(jiān)測等共計203套設(shè)備，建立一體化物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測體系；完成攜帶水質(zhì)檢測設(shè)備的無人船試驗及水廠無人值守系統(tǒng)開發(fā)，實現(xiàn)實時傳送水質(zhì)參數(shù)和水質(zhì)視頻至智慧水務(wù)平臺，借助“智慧”給用戶生活帶來更便利、更高效的供水服務(wù)。

　　此外，公司還推出了“獲得用水”全流程線上辦服務(wù)，做到“零申請”、“零資料”、“零跑腿”，實現(xiàn)用水報裝業(yè)務(wù)全流程“線上辦”。與此同時，“線下辦”服務(wù)再升級，用戶“只用跑一次”，惠州市“水電”項目聯(lián)席辦系統(tǒng)正式貫通；上線“不動產(chǎn)登記和水電氣聯(lián)動過戶一件事一次辦”功能；推出主動上門+線上“云服務(wù)”；推行一般工程建設(shè)項目，企業(yè)或用戶用水前置服務(wù)等，不斷提升便民服務(wù)水平，提升用戶滿意度。為此，惠州供水再創(chuàng)佳績，在2023年全省優(yōu)化營商環(huán)境測評的水氣行業(yè)評價中，水氣指標排行榮獲全省第三名的佳績。

　　惠州供水堅持黨建融合創(chuàng)新服務(wù)品牌，圍繞供水中心工作和重點任務(wù)，推廣實施“五聯(lián)系工作法”，著力打造支部建在項目上“五心”黨建品牌；持續(xù)推行“供水管家 潤澤萬家”黨建品牌，以小管家服務(wù)大民生，急難愁盼問題由供水管家直接在一線解決，打通了供水服務(wù)“最后一公里”。“供水管家 潤澤萬家”黨建品牌獲市國資委“一企一品”黨建品牌評比二等獎。

　　篤行實干，再譜新篇。新春將至，惠州供水將聚焦主責主業(yè)，努力創(chuàng)新服務(wù)形式，在細節(jié)上做深做細做實，以安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水潤澤千萬家。

　　文/圖 惠州日報記者陳春惠

　　通訊員胡華蕓 何唯嘉