原標題：

我市退役軍人服務體系實現從“有”到“優”，涌現多名全國、全省優秀主任（站長）

打通“最后一公里” 構建“四如”服務體系

　　著力建設如臂使指、如數家珍、如沐春風、如魚得水的“四如”退役軍人服務保障體系，不斷續寫退役軍人工作高質量發展新篇章

　　“加強軍人軍屬榮譽激勵和權益保障，做好退役軍人服務保障工作。”黨的二十大報告對退役軍人服務保障工作提出明確要求。惠州市是駐軍大市、兵員大市、安置大市，全市各級退役軍人服務中心（站）是服務廣大退役軍人的“第一窗口”，也是“最后一公里”。

　　2019年成立以來，全市退役軍人服務保障體系建設歷經5年，實現了從無到有、從有到優，體系運行邁入了“快車道”。全市退役軍人事務系統凝心聚力、探索創新，推動基層基礎建設持續夯實、思想政治引領作用顯著發揮、服務保障工作更加到位、自身隊伍建設逐步過硬……

　　5年來，全市每一位退役軍人事務工作者都用心書寫責任擔當，努力當好退役軍人的“貼心人”，當好具體工作的“實干家”，當好上級政策的“傳聲筒”，當好創新創效的“排頭兵”，不畏艱辛、勇毅堅守，點點滴滴匯聚成為全市退役軍人服務保障體系建設愈顯成效的生動實踐。在這個過程中，我市多名先進個人在全國退役軍人服務中心（站）“百名優秀主任（站長）”、全省退役軍人服務中心（站）“優秀主任（站長）”遴選活動中被評為優秀主任（站長）。惠城區退役軍人服務中心主任李玲、博羅縣泰美鎮退役軍人服務站站長曾玉婷等2人獲評全國退役軍人服務中心（站）“百名優秀主任（站長）”，惠陽區退役軍人服務中心主任羅元生、惠城區橋西街道退役軍人服務站站長劉振藝、仲愷高新區惠環街道退役軍人服務站站長謝智峰等3人先后獲評廣東省退役軍人服務中心（站）“優秀主任（站長）”。

　　今日，全市召開退役軍人服務保障體系建設管理推進會；4月中下旬，全市將召開退役軍人服務保障體系建設管理現場會。值退役軍人服務保障體系建設五周年之際，《惠州日報》特推出典型人物專版，激勵全市退役軍人事務工作者奮勇爭先，著力建設如臂使指、如數家珍、如沐春風、如魚得水的“四如”退役軍人服務保障體系，不斷續寫退役軍人工作高質量發展新篇章。

李玲

一心一意辦實事 一點一滴見初心

　　“我是軍人子女，也是軍嫂，我更懂得軍人的偉大，清楚退役軍人的不易。”從2007年開始，李玲堅持一心一意做好一件事情，那就是為退役軍人服務。

李玲（右二）為立功軍人家庭送喜報。

　　為了全力做好退役軍人服務保障工作，李玲創新運用“一套人馬、一個標準、逐鎮（街）考評”的方法，對轄區13個鎮（街）的退役軍人工作實行考評激勵。李玲和她的同事們用“一個標準”“一份倡議”“一次行動”“一個擁抱”贏得了退役軍人工作“大滿貫”，得到退役軍人的點贊肯定。

　　“一份倡議”聚合力。李玲全力推動“黨建引領+志愿活動”向各鎮（街）推廣，讓“黨管黨員、黨管退役軍人”成為惠城區退役軍人服務管理的重要實踐。在她的帶動下，全區退役軍人形成了力所能及“幫助身邊人、解決身邊事”的新風尚。

　　“一次行動”見真情。2023年年初，李玲和同事們一道不辭辛勞趕赴清遠市，成功幫助居住在清遠市的81歲惠城區籍困難退役老兵申請應急救助金10萬元，讓為民服務“零距離”。

　　“一個擁抱”贏信任。烈屬汪錦香老人的二兒子很多年前犧牲在戰場上，每次上門探訪，李玲都會先給老人一個擁抱，老人也很喜歡這種溫暖的感覺。近15年的相處中，一個個擁抱凝聚起深厚的信任，不僅老人早已把李玲當成孫女，李玲也把汪錦香當成了奶奶。

　　一分耕耘，一分收獲。李玲和同事們長期堅持“服務不中斷、水平有提升”，積極探索、努力創新，讓惠城區實現退役軍人“小事不出村、大事不出鎮、難事不出區”。

　　一份初心，一種堅持。在李玲和同事們的共同努力下，惠城區14個退役軍人服務中心（站）先后創建廣東省五星級退役軍人服務中心（站）、全國示范型退役軍人服務中心（站），成為全省唯一取得“大滿貫”的單位，惠城區退役軍人服務中心還被退役軍人事務部、中央軍委政治工作部表彰為退役軍人服務保障先進單位，是廣東省唯一獲此榮譽的區級退役軍人服務中心。李玲本人也先后被評為“全國退役軍人工作模范個人”“全國退役軍人服務中心（站）‘百名優秀主任（站長）’”。

羅元生

干事創業隊伍的“帶頭人” 服務退役軍人的“暖心人”

　　2019年5月16日，惠陽區退役軍人服務中心掛牌成立，羅元生堅持“邊組建機構、邊推進業務，邊落實當前任務、邊謀劃長遠發展”的工作思路開展工作。

　　經過不斷探索和完善，惠陽區高標準建立了區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級退役軍人服務保障體系。2020年，惠陽區10個退役軍人服務中心（站）成功創建廣東省星級示范服務中心（站），其中9個退役軍人服務中心（站）達到五星級示范服務中心（站）標準。2021年，惠陽全區10個區、鎮（街道）退役軍人服務中心（站）被評為全國示范型服務中心（站）。

羅元生（左一）幫助患癌的退伍老兵申請廣東省退役軍人應急救助資金。

　　為更好地幫助退役軍人方便、及時地維護自身權益，羅元生積極與區法律援助中心等部門聯系協調，在區、鎮（街道）、村（社區）三級退役軍人服務保障系統設立退役軍人法律服務“云平臺”，讓退役軍人不出村、不出鎮就能享受到惠陽區法律援助中心和惠陽區7個律師事務所律師提供的“線上+線下”24小時法律服務，打造出獨特的“楓橋經驗”惠陽模式，得到了省退役軍人事務廳、市退役軍人事務局的高度認可，并在省退役軍人服務中心的經驗交流會上作創新交流發言。

　　惠陽區良井鎮一位退役老兵患咽喉癌，多次住院進行手術并長期化療，醫療費用花費巨大。2020年10月，羅元生在日常的走訪中了解到該老兵的病情，多次入戶了解詳情，幫助他申請廣東省退役軍人應急救助資金5.9萬元。該老兵因患咽喉癌導致不能說話，用粉筆一筆一畫用力地在寫字板留下無聲的感謝。

　　2022年春節前夕，羅元生走訪慰問永湖鎮退役老兵鄧紀康，了解到他家由于缺少勞動力，幾千斤慈姑留在田里沒有采收。為幫助這位耄耋老兵，解決他的燃眉之急，羅元生馬上組織惠陽區退役軍人戰旗志愿服務大隊、永湖鎮退役軍人戰旗志愿服務中隊、區社工協會等社會組織的30多名志愿者到老兵家的田地里進行采收，并號召大家踴躍購買。

　　通過此次愛心活動，為鄧紀康帶來6000多元的銷售收入。同時，志愿者們對鄧紀康的家進行環境整理，如維修物件、張貼春聯等，讓這位退役老兵感受到黨和政府無微不至的關懷。

　　“服務無小事，用心才是真。”羅元生說，作為一名黨員，就要發揮黨員先鋒模范作用，用實際行動踐行“讓軍人成為全社會尊崇的職業”理念。

曾玉婷

牽頭成立志愿服務隊 積極組織志愿服務活動

　　“軍人是國家和人民的英雄。退役后，他們奮戰在不同的地方、不同的領域、不同的崗位，服務好他們，是我的職責和榮譽所在。”這是博羅縣泰美鎮退役軍人服務站站長曾玉婷的信念。

　　她14年如一日堅守為軍人服務的初心，扎扎實實把黨和國家對退役軍人的關心關懷落到實處。前不久，她獲評2023年度全國退役軍人服務中心（站）“百名優秀主任（站長）”。

曾玉婷（右一）走訪慰問退伍軍人。

　　“她辦事利落，非常關心我們老兵。先是幫患病的我申請救助資金，緩解了燃眉之急，此后更是定期到我家中慰問談心，讓我感受到了黨和政府對退役軍人的關心和保障。”泰美鎮羅村退役軍人聶金生在談到曾玉婷時，豎起了大拇指。

　　2019年擔任泰美鎮退役軍人服務站站長以來，曾玉婷幫助266名退役軍人及其他優撫對象申請困難幫扶援助資金超55萬元，幫助6名困難退役軍人申請廣東省應急救助資金33.28萬元。解決部分退役士兵以政府安排工作方式退出現役的社保銜接補繳15人次，幫助20多名退役軍人實現就業。

　　為了助力退役軍人展現退伍不褪色的良好風貌，2020年，曾玉婷牽頭成立了泰美鎮退役軍人戰旗志愿服務隊，積極組織志愿服務活動，讓他們走進社會、走近群眾，退役不褪色、換裝不換心。如今，該服務隊已有55名志愿者，志愿服務累計時長達2120.5小時。

　　在志愿服務活動中，曾玉婷得到了老兵們的高度贊揚：“雖然她沒有當過兵，但一點也不比我們這些當兵的差。”曾玉婷注重擴大志愿服務的影響力，積極聯系大學生協會，讓老兵志愿者在大學生群體中開展紅色宣講，激發大學生們參軍報國的熱情，先后為部隊輸送10余名大學生士兵。

　　無論工作中還是生活上，曾玉婷始終不忘初心，秉持“工作到家、服務到家、責任到家”的理念，急退役軍人之所急，想退役軍人之所想，積極為退役軍人解難題、辦實事，得到了廣大退役軍人的一致好評。泰美鎮退役軍人服務站先后獲評“廣東省五星級退役軍人服務站”“惠州市模范退役軍人服務站”“博羅縣模范退役軍人服務站”等稱號。

劉振藝

用真心真情服務關愛退役軍人

　　小麥色皮膚，魁梧身材，46歲的劉振藝講話中氣十足，做事干脆利落。他是惠城區橋西街道退役軍人服務站站長。

　　作為全市服務退役軍人最多的服務站的站長，橋西街道退役軍人服務站擁有約6000名服務對象，退役軍人數量大、類型多、情況復雜、需求多樣化是工作的難點。

　　為此，劉振藝勇挑重擔，以“想退役軍人之所想，解退役軍人之所困，幫退役軍人之所需”為原則，針對每位退役軍人的不同需求，用真心、動真情，服務和關愛轄區退役軍人。

劉振藝（右一）在為服務對象辦理業務。

　　2019年9月到任后，劉振藝就馬不停蹄地開展工作，積極走訪轄區的困難退役軍人，了解他們的家庭情況，深入分析他們困難的原因，主動聯系企業進行幫扶，讓問題盡可能在社區解決。

　　在走訪中，劉振藝發現一名50多歲的退役軍人周某患糖尿病等多種疾病，家屬無固定工作，家庭生活困難。為此，他通過向上級反映實際情況，將其納入困難退役軍人家庭“百萬大幫扶”行動幫扶對象，多次為其奔走辦理相關手續。此外，他還幫助周某的女兒聯系大學畢業的實習單位，幫助周某的兒子按其個人意愿轉學習專業等。

　　多年來，劉振藝以退役軍人服務站為依托，落實退役軍人各項優待政策，切實協調解決了轄區退役軍人在子女讀書、生活、社保、醫療、住房等方面存在的困難，退役軍人服務工作取得了較好的效果。

　　依托橋西街道退役軍人志愿服務隊，劉振藝帶領轄區參戰老兵、黨員、退役軍人組成的志愿者隊伍，積極踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，大力開展為老兵懸掛光榮牌、應急救援、便民服務、愛心探訪等志愿服務活動。

　　劉振藝介紹，橋西街道退役軍人志愿服務隊成立于2019年2月20日，在惠州志愿服務網注冊，目前有131名在冊人員，累計服務時長41481小時。

謝智峰

創新推行優待證申辦“四四三”工作方法

　　15年前，謝智峰任職于深圳某外資企業，每天忙于處理來自海外的各種郵件，同事之間互稱英文名字，工作交流也常使用英語。

　　如今，身為仲愷高新區惠環街道退役軍人服務站站長的謝智峰，工作日常面對的幾乎全是退役軍人。她關心每位老兵的喜怒哀樂，親切地稱呼他們為“老班長”，她的文字和語言里所展現出來的，全是真誠豪爽的“樸素兵話”。

謝智峰（右一）入戶慰問退役軍人。

　　2010年，機緣巧合成為軍嫂的謝智峰隨軍安置在仲愷高新區惠環街道辦事處。2020年，在街道綜治辦工作了10年的軍嫂謝智峰被調到街道退役軍人服務站。盡管已做足了“跨專業”難上加難的心理準備，可退役軍人服務工作的千頭萬緒，還是讓她一度懷疑自己。

　　然而不服輸的她，拿出“干一行愛一行”的倔勁，將常用政策知識編制成冊，一有時間就拿出來學習，確保學深學透，并在工作中不斷創新。

　　2021年9月，謝智峰帶領服務站工作人員加班加點，成功創建“全國示范型退役軍人服務站”。其間，她扎實細致的干事作風和亮點紛呈的工作成效，得到了各級考評組的重點贊揚，創建經驗獲得全區推廣。

　　2022年4月，謝智峰不斷思索、大膽創新，推行優待證申辦“四四三”（設置“填報等候區”“申請受理區”“照片采集區”“金融服務區”四個區域；采用“線下+線上+上門+延時”四種服務；自制黨員花名冊、創業登記表、“一人一檔”等“三張表”）工作方法。僅1個月，就為438名退役軍人辦理優待證，受理率達到92%。“四四三”工作方法經推廣至全區各鎮（街道）后，帶動全區優待證申辦工作比計劃提前6個月完成，吸引周邊縣（區）兄弟單位前來學習觀摩。

　　對于轄區內的困難退役軍人，謝智峰總是盡己所能幫助他們，她定期登門走訪、普及幫扶政策，聽取他們的困難和意見，并詳細記錄在冊，力求做到“應幫盡幫，應扶盡扶”，讓每一個遇到困難的退役軍人家庭都能有所保障。“有問題，就找謝站長！”這句話，已在惠環街道的老兵中悄然傳開。

　　2023年6月，她牽頭組織在轄區龍旗電子（惠州）有限公司揭牌成立“退役軍人之家”，這是惠州首個制造業企業“退役軍人之家”，是堅持制造業當家、關心關愛退役軍人的具體舉措。“退役軍人之家”的成立為企業內的退役軍人提供優質、便捷的服務，進一步激勵退役軍人員工立足崗位，為企業高質量發展貢獻力量，助力仲愷加快建設一流高新區。

　　“退役軍人是黨和國家的寶貴財富，值得倍加關心、倍加愛護。”謝智峰深知這些不僅僅是口號，更是烙印在心的信念。在她的帶領下，惠環街道退役軍人服務站實現從“要我服務”到“我要服務”的轉變，轄區內退役軍人的尊崇感、獲得感不斷增強，謝智峰本人也獲評2023年廣東省退役軍人服務中心（站）“優秀主任（站長）”。

　　統籌 惠州日報記者謝寶樹

　　文/圖 惠州日報記者馬海菊

　　侯縣軍 周智聰 謝寶樹