在旅行中，不少人曾遇到過因各種情況不得不取消行程的情況。相關數據顯示，今年提前30天預訂“五一”假期出游行程的旅客比增近2成。在這種情況下，怎樣看待跟團游訂單取消過程中產生的費用，以及如何最大程度減少損失？
要更好理解旅游跟團退單手續費問題，首先需要明確手續費產生的原因。
如果消費者在出行前選擇退單，通常面臨的情況是，旅行社前期已經在機票、酒店、門票等領域支付了費用。而且，這些費用往往會因為航空公司、景區、酒店、租車公司等規定而出現部分不可退還的情況。這便是跟團游訂單取消時，可能產生扣款、無法全額退款的根本原因。
那么，具體扣款標準如何？根據規定，因為旅行社或旅游者雙方原因造成的違約，都需要按照《中華人民共和國旅游法》第65條規定，扣除一定比例的必要費用或支付相應比例的違約金。
一般來說，消費者在行程開始前4~6日取消，按旅游費用總額的20%折算；行程開始前1~3日，按旅游費用總額的40%折算；行程開始當日，按旅游費用總額的60%折算。也就是說，消費者主動取消，需按上述比例扣除費用總額的一部分。
如果旅行社主動取消行程，則在退還全部費用后，還需向消費者支付對應比例的違約金。需要注意的是，違約金低于消費者實際發生的費用，旅行社應按照實際發生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額。
與此同時，OTA平臺也在迭代推出更加人性化的退訂政策，更好保障旅游者的權益。以攜程為例，為了分擔旅游客戶因為自身不能預期和控制的特殊原因退訂產生的損失，率先在業內設立“提前2天免費退”“特殊原因退訂保障”政策。這兩項政策不僅針對當地參團、拼小團等靈活產品提供了提前2天的免費退單權益，還按照《中華人民共和國旅游法》相關條款對于不可抗力的相關情形給予退費之外，根據災害評估，必要時啟動災害基金，替客戶承擔最終損失。
惠州日報記者譚琳
