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惠州燃氣客戶經理陳德前獲廣東省五一勞動獎章

緊盯技能提升小目標 實現效能提升大目標

　　5月17日，2024年廣東省五一勞動獎表彰名單公布，來自惠州市城市燃氣發展有限公司（下簡稱“惠州燃氣”）的陳德前獲廣東省五一勞動獎章。

　　從事燃氣事業7年，惠州燃氣水口片區客戶經理陳德前始終虛心好學、踏實肯干、用心鉆研。為了提升自身綜合素養、團隊專業技能、燃氣服務效能等，他積極參與戶內燃氣管道、設備設施安裝調試，鉆研改進服務系統，協調推動移動工單APP系統開發；苦練技能參加各類技能競賽，并收獲滿滿。“廣東省技術能手”“惠州市B類高層次人才”“市管首席技師”這些都是他努力付出而贏得的榮譽。

　　作為一名80后，陳德前以愛崗敬業、勇擔重任、實干創新的實際行動，詮釋了惠州燃氣新時代青年的使命與擔當。

廣東省五一勞動獎章獲得者陳德前對天然氣用戶的管道進行細致檢查。惠州日報記者張藝明 攝

　　推動移動工單開發 促進服務工作降本增效

　　“榮譽只能代表過去，不管什么時候，都要不斷吸取新的知識營養，提升自己各方面綜合素質。”手捧廣東省五一勞動獎章，陳德前依然是“人間清醒”。多年來，他立下的“Flag”，除了“提升”，還是“提升”。

　　1987年出生的陳德前是安徽人，2010年從大學畢業后來到惠州，先后從事過石化、物流等行業。2017年，他進入惠州燃氣，從一線基層崗位干起，在施工監理、客戶專員、戶內工程主任、片區客戶經理等多個崗位歷練過。

　　“面對這個全新的職業領域，想要快速成長，除了通過公司專業培訓掌握專業技能以外，還得自己多下功夫。”為此，陳德前在工作之余，不斷鉆研、不斷領悟，向經驗豐富的前輩、同事請教，多看多學相關專業書籍，從而實現自我的提升。

　　迎難而上，永不退縮。陳德前把這種熱血精神作為自己的行動指南，注入實際工作中。隨著用戶基數越來越大，僅依靠員工手動派單、打單、結單的傳統工作模式已不適應工作需要，開發一種新系統、新模式勢在必行。2020年，惠州燃氣開始研發移動工單系統。陳德前是主要牽頭人，此前從未接觸過系統開發，也不了解系統搭建，這項工作對他來說有很大難度。

　　“不斷學習，不斷跟開發商進行交流，在系統開發測試過程中及時提出具體改進建議。”那段時間，陳德前幾乎每周組織召開專題會進行總結、部署計劃，積極協調技術人員開展移動工單系統的需求分析、流程編制、管理功能等基礎工作研究，同時逐個模塊進行測試并修改完善，最終在2021年底成功實現手機端移動工單APP上線使用。

　　移動工單系統的成功開發，一改過去繁瑣的工單流轉環節，將原先從派工到完結至少四個環節成功縮減至兩個，每年為公司節約人力成本約32萬元，極大提升了服務效率、提升了用戶體驗感和滿意度。

　　推廣智能物聯網燃氣表 提升服務效率與用戶體驗

　　入職以來，陳德前不斷創新管理模式，除配合創建移動端業務工單系統以外，還推動了NB-LOT智能物聯網燃氣表的安裝使用工作。

　　前幾年，普遍使用的燃氣表大多為普通遠傳表和機械表，工作人員需要定期上門抄取燃氣表讀數，如果遇到家中沒人無法入戶的情況，就只能根據用戶要求預估數值。惠州燃氣緊跟行業技術更新迭代步伐，于2020年開始推廣具有遠傳功能的NB-LOT智能物聯網燃氣表。這種燃氣表可以實現遠程抄表、實時計費、欠費提醒、遠程開關閥、在線充值等多種功能，能大大提高工作效率。

　　沖著不斷提升燃氣服務效率和用戶體驗的“小目標”，從2020年5月開始，陳德前積極組織廠家開展NB-LOT智能物聯網燃氣表技術測試，通過反復試驗和摸索，在一個月時間內完成了物聯網燃氣表和公司遠程集抄管理系統的對接，同時對燃氣表容易發生的各類故障進行全面梳理，編制出操作指引，為后續全面推廣打下了堅實的基礎。

　　陳德前所負責的班組及施工隊人員于當年完成2.6萬戶新型燃氣表安裝試用工作，并從第二年開始全面推廣使用。如今惠州燃氣累計已安裝物聯網燃氣表約18.2萬塊。

　　以賽促學授人以漁 助推燃氣事業高質量發展

　　在做好本職工作同時，陳德前不忘提升專業技能，利用業余時間學習燃氣規范知識、鉆研管道安裝技巧。他一次性通過公司內部點火、改管、安檢、抄表等多項戶內作業技能考核。他積極參與各類戶內燃氣管道、設備設施安裝調試，組織開展膠管更換，做好用氣安全檢查，指導隱患整改，保障用氣安全。與此同時，積極參加行業技能競賽，以賽促學強技能、促發展。

　　2021年12月，廣東省第二屆職業技能競賽在廣州舉行，陳德前作為公司最后一名上場的選手，頂住壓力、沉著冷靜，用自己精湛的專業知識和嫻熟的操作技能，在燃氣用戶安裝檢修工項目中斬獲個人總成績第三名佳績，獲得“廣東省技術能手”稱號；2023年10月，陳德前作為裁判員及公司培訓教練帶隊參加“燃氣杯”第五屆全國技能大賽，其所培養的嚴德康獲得“管道燃氣客服員”個人總成績二等獎。

　　多年來的不懈奮斗，換來了一項項榮譽和一個個成就。在陳德前看來，榮譽和成就的獲得，得益于惠州燃氣對技能培訓、人才培養的重視。

　　“一個人所做的事情是有限的，只有整個團隊能力不斷提升，才能不斷適應社會發展需求。”通過競賽，陳德前也清晰認識到，與優秀同行在技術能力對比的優劣勢。在后續的工作中，他積極推進標準化技能培訓建設工作，統籌完成點火、改管實訓場地軟硬件建設以及相關培訓管理標準制定。目前，惠州燃氣相關場地均模擬用戶家中實際用氣場景，通過標準化的技能培訓，組織公司員工開展崗位練兵、技術比武等活動。與此同時，他還組織人員對管道安裝業務流程和關鍵風險點進行細致梳理，通過課堂培訓及現場講解等方式和班組員工進行分享，授人以漁，積極發揮傳幫帶作用，助推惠州燃氣整體技術能力和服務質量提升。

　　“除了做好培訓，每年公司還會組織開展燃氣行業科技創新項目研究。”目前，陳德前正參與智慧家庭燃氣安全監控裝置相關科創項目，他希望，未來能參與更多研究開發項目，通過技術手段和智慧力量的加持，更好地保障用戶用氣安全，為燃氣事業高質量發展貢獻力量。

　　惠州日報記者陳春惠

　　通訊員姚亞超