原標(biāo)題：

裝修合同口頭承諾與書(shū)面條款不一致起爭(zhēng)執(zhí)

消委會(huì)幫維權(quán) 拿回2.5萬(wàn)定金

　　“高效調(diào)解 為民解憂”。近日，市民林先生為惠州市消委會(huì)送來(lái)一面錦旗，感謝消委會(huì)工作人員幫助他解決了一個(gè)裝修合同糾紛，維護(hù)了他的合法權(quán)益。

　　今年3月22日，林先生來(lái)惠州市消委會(huì)投訴惠州市某裝飾工程公司。林先生說(shuō)，他于3月17日與該公司簽訂裝修合同，并交付了3萬(wàn)元定金，“公司工作人員沒(méi)有逐條告知本人條款內(nèi)容就讓本人簽字”。

　　回到家后，林先生仔細(xì)看合同時(shí)發(fā)現(xiàn)，裝修項(xiàng)目明細(xì)書(shū)里面有兩項(xiàng)贈(zèng)送的條款與當(dāng)時(shí)和工作人員口頭協(xié)商的承諾不符合。隨后，他向該公司工作人員提出疑問(wèn)，但工作人員認(rèn)為是林先生自愿簽訂合同的，這個(gè)合同具有法律效力，后來(lái)干脆不接林先生的電話了。

　　對(duì)此，林先生認(rèn)為該公司存在欺騙誘導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)行為，侵犯了他的合法權(quán)益，于是向市消委會(huì)投訴，要求與該公司解除合同且退回3萬(wàn)元定金。

　　市消委會(huì)工作人員接到投訴后，第一時(shí)間與該公司聯(lián)系核實(shí)情況，商家堅(jiān)持認(rèn)為合同是林先生自愿簽署且具有法律效力，并表示如果每個(gè)人回去后就反悔，要求解約，那對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，合同還有什么意義？

　　市消委會(huì)工作人員深入了解后發(fā)現(xiàn)，該公司業(yè)務(wù)員與林先生通過(guò)微信和電話溝通時(shí)，只告知公司所有的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠，并沒(méi)有表明公司應(yīng)盡的義務(wù)和客戶(hù)享受贈(zèng)送優(yōu)惠所需要達(dá)到的條件。且該公司提供的合同有10多頁(yè)，林先生到店后簽約，的確沒(méi)有一條條細(xì)看，但也是本著對(duì)公司業(yè)務(wù)員的信任而簽約的。而商家面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)疑沒(méi)有做好解釋修訂工作，且不接客戶(hù)電話，這種處理方式讓客戶(hù)產(chǎn)生了不滿(mǎn)情緒，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生糾紛。

　　對(duì)此，市消委會(huì)工作人員認(rèn)為商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，面對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)正確對(duì)待。但林先生的確是自愿簽了合同，現(xiàn)在要解除合同，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終雙方于4月7日達(dá)成一致，惠州市某裝飾工程公司扣除5000元作為服務(wù)費(fèi)，退回客戶(hù)2.5萬(wàn)元，雙方解除合同。

　　對(duì)于這一調(diào)解結(jié)果，林先生表示滿(mǎn)意，并送來(lái)錦旗感謝市消委會(huì)。

　　對(duì)此，市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者與商家簽訂的合同，是保證雙方權(quán)益的重要依據(jù)。消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，一定要認(rèn)真仔細(xì)看清楚合同條款內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以及所購(gòu)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件和有效期限等事項(xiàng)。不能一味相信廣告宣傳、微信聊天或口頭承諾等，要書(shū)面明確好合同條款內(nèi)容及具體要求約定等，確認(rèn)合同內(nèi)容和自己需求一致才簽字，避免在合同生效后產(chǎn)生糾紛。此外，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管消費(fèi)憑證、合同等材料，盡量留有現(xiàn)場(chǎng)影像資料，以備維權(quán)之用。若產(chǎn)生糾紛，可與商家先行協(xié)商解決，如雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者可撥打12345、12315投訴，依法理性維權(quán)。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者香金群 通訊員王劍平 譚美