惠州日報訊 （記者游璇鈺 通訊員廖漢彬）5月27日至28日，由新華社中國經濟信息社、新華社廣東分社聯合主辦的2025政務服務便民熱線創新發展暨“人工智能+熱線”會議在廣州舉行。會議發布了《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2024-2025）》及《廣東省12345政務服務便民熱線創新應用優秀案例》。惠州12345熱線憑借創新實踐，在全國及全省眾多案例中脫穎而出，斬獲兩項殊榮。
挖掘數據“富礦”賦能民生服務
惠州12345熱線報送的《挖掘12345熱線數據“富礦”賦能精準民生服務》獲評“全國政務服務便民熱線創新發展典型案例(2024-2025)”。該熱線以民生訴求數據為核心，探索數據治理新路徑，深入挖掘海量民生數據背后的價值，將原本沉睡的數據轉化為精準服務群眾的“富礦”，通過構建完善的數據采集、整合、分析和應用的全鏈條治理體系，賦能各職能部門共同商議解決方案，推動政務服務從被動響應向主動治理轉型。
借助先進數據分析技術，惠州12345熱線精準把握群眾訴求熱點、難點和趨勢，預判問題，主動服務，構建突發問題、敏感訴求、高頻主體等多種預警模型，更加敏銳、準確地反映訴求周期性、趨勢性變化，將大量訴求化解在萌芽狀態。例如，通過分析教育領域訴求數據，發現家長對課外培訓規范管理、學生心理健康等問題高度關注，熱線提供專項數據支持，助力教育部門解決訴求，提升管理水平。
上線“惠快拍”拓寬人大代表履職渠道
惠州12345熱線報送的《上線人大代表“惠快拍”，開啟民主監督“新視界”》案例獲評“廣東省12345政務服務便民熱線創新應用十大案例”。該熱線聯合市人大代表工委設立人大代表“惠快拍”平臺，搭建人大代表與群眾便捷溝通橋梁，讓人大代表更直觀、快速了解和推動解決群眾急難愁盼問題，推動代表小微建議從“程序辦”向“簡便辦”“快捷辦”轉變，打通聯系服務群眾“最后一米”。這一創新拓寬了人大代表履職渠道，增強了民主監督實效性，讓群眾切實感受到民主監督在身邊，提升了獲得感和滿意度。
“惠州12345熱線雙案例獲獎，是大會對其堅持創新驅動、提升服務水平的高度肯定，也是對其工作人員勇于探索、敢于突破精神的褒獎。”惠州12345熱線有關負責人表示，接下來，該熱線將牢記“以人民為中心”的服務宗旨，以創新為驅動，以科技為支撐，不斷拓展創新服務領域，為政務服務發展貢獻更多智慧和力量。
