原標題：
耐心服務 真誠微笑
惠州“綠馬甲”是景區秩序“維護者”、游客需求“響應者”、文明旅游“代言人”
國慶中秋雙節假期，惠州西湖、紅花湖客流持續攀升。在熙攘的人群中，“綠馬甲”格外亮眼，那是惠州市文明旅游志愿服務隊的志愿者，他們以“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，變身景區“文明守護者”，讓“志愿綠”與“生態綠”交融，用耐心服務與真誠微笑繪就出動人的文明底色。
“您好，騎行到終點還需要多久？”面對游客的咨詢，來自新疆烏魯木齊的惠州學院大三學生謝熱帕·西爾艾力熱情回應。雙節假期，她沒有返鄉與家人團聚，而是約上舍友報名參加志愿服務，在紅花湖景區為騎行游客提供路線指引等服務。
這并非謝熱帕·西爾艾力首次披上“志愿綠”，今年“五一”假期她就跟著學校志愿服務隊走進西湖、紅花湖，一手拿著垃圾袋，一手拿著環保宣傳冊，一邊沿著湖邊步道清理垃圾，一邊向游客普及生態保護知識。在志愿服務過程中，她也遇到不少挑戰，如部分游客習慣用粵語或客家話交流。為了打破語言壁壘，她提前跟著同學學了不少常用方言，努力讓每一次指引都清晰到位。
10月5日，惠州文明旅游志愿者在西湖景區服務游客。 惠州日報記者鐘暢新 攝
和謝熱帕·西爾艾力一樣，在景區堅守的還有惠州市文明旅游志愿服務隊副隊長何克勤。“您好，九曲橋往這邊走。”在惠州西湖景區，何克勤身著綠馬甲，額間的汗珠順著臉頰滑落，浸透了衣領。“從2015年服務隊成立那天起，每逢節假日我就在這里。”何克勤是“中國好導游”“惠州好人”，他的身影遍布景區各個角落：看到游客攀爬雕塑，他會輕聲勸阻并講解文明旅游規范；發現非吸煙區有人抽煙，他會主動上前耐心提醒；遇到游客孩子走散，他會立刻聯動隊友幫忙尋找，直至親子團聚。
除了參與一線志愿服務，何克勤還主動扛起培訓新人的重任。“景區指引要注意語氣親切，應急救助得牢記基礎流程……”每次開展文旅志愿服務活動前夕，他都會把志愿服務經驗毫無保留地傳授給新人，幫助多名新人成長為骨干。不僅如此，他還積極動員同事、親友加入隊伍，“看著西湖一天天變美，游客為惠州點贊，再累也值！”
記者了解到，國慶中秋假期，惠州市文明旅游志愿服務隊每天安排約20名志愿者在西湖景區、紅花湖景區開展文明引導、志愿講解、秩序維護、應急救助等志愿服務。
隨著志愿服務的持續開展，“文明出行、文明旅游”觀念逐漸深入人心。這些身穿綠馬甲的志愿者，不僅是景區秩序的“維護者”、游客需求的“響應者”，更是惠州文明旅游的“代言人”。他們的耐心服務與真誠微笑贏得了市民與游客的一致好評，讓“文明惠州”成為我市旅游的一張靚麗名片。
惠州日報記者駱國紅 葉麗莎
