全國30多名受害者實名舉報中山小欖“錦睿”“超本”建材公司
百平方米的毛坯房，只需花費8萬元就可以實現“拎包入住”；裝修好的房子，無需再掏一分錢，就能收到沙發、床、窗簾等配套軟裝；當天下單，還可享受企業贈送的2萬元家電消費基金……面對如此吸引人的公司承諾以及后續“高大上”的實地考察，一些希望裝修房子的消費者心動了。不料，付款后，他們最終等來的是裝修爛尾和艱難維權。
近日，羊城晚報全媒體記者收到一封來自全國30多名舉報人的聯名實名舉報信，舉報位于廣東省中山市小欖鎮的廣東錦睿新建材有限公司（以下簡稱“錦�！保┖蛷V東超本建材有限公司（以下簡稱“超本”）通過一個個套路將普通消費者轉變成合作伙伴，將消費者的裝修款轉化成合作款。最終，合作不成，消費者錢貨兩空，有人損失高達幾十萬元。記者調查還發現，在佛山、東莞、江門多地也有類似公司，這30多名舉報人或只是一個縮影。
一封舉報信
原期待“拎包入住”，沒想到只得了些裝修材料
舉報信中提到，來自福建、貴州、廣西、四川、海南、湖南和廣東等地的30多名消費者，通過某視頻平臺看到“碳晶板整屋家裝”的廣告——宣傳其新型家裝材料安全環保零甲醛，在全國征召區域樣板房合作者100名，只要幾萬元便能裝好一套房還送家私家電。
“我們以為如今裝修這么簡單便捷化了，便留下聯系方式。”舉報人說，之后“錦�！薄俺尽保ê蟀l現為同一辦公地點）業務員多次邀請他們前往公司實地考察。一番考察之后，他們發現公司“規模宏大”，樣板房極其精致奢華。接待的“總經理”承諾將他們的房子打造成四星標準樣板房，提供設計、生產、安裝一站式服務，一次性交款后不再有任何其他費用，直接“拎包入住”即可。消費者以裝修后的房子作為“區域樣板房”進行合作，享有更多優惠。
舉報人告訴記者，當他們付款簽約后，事情的發展卻與預期大相徑庭。有舉報人只收到了公司發來的一些普通竹木纖維板和地磚�！靶枰竟�、泥工進場時，公司運營部說讓我們在當地找工人，工資由我們先墊付，裝修完后公司統一報銷。泥水完工后，定制家具時，他們卻告知我們交的款已經用完，如需后期發貨，需要再交數萬甚至二十幾萬元�！迸e報人說，該公司之前承諾的吊頂、墻面、地面、酒柜、書柜、櫥柜、電動窗簾、燈具、衛浴、電器、沙發和樓梯扶手等都沒有兌現，這個時候他們才意識到落入了陷阱。
隨舉報信發來的還有多份證據，記者在對話截屏、通話錄音、紙質“樣板房預算清單”中，看到了該公司的上述承諾。
裝修爛尾
30多人共支付350萬元，房子大多只裝修了十分之一
為了核實舉報信內容，記者近日來到佛山一個新樓盤，找到了其中一位舉報人李女士（化名）。陽臺上隨風飄揚的“中國結”展示著業主收樓時的喜悅，但李女士望著地上擺放的幾包裝修材料怎么也笑不出來。
她告訴羊城晚報全媒體記者，直到現在都不敢跟家人說，自己花10萬元搞裝修，只收到這么幾包無正規包裝、無商標、無產品說明、無執行標準、無合格證的產品�！皬娜ツ�11月交錢到現在，半年過去了，鄰居早已入伙，我們還在向超本討說法�！崩钆恐钢鞣空f，這就是超本當初承諾為他們打造的“拎包入住”區域樣板房，并且還要他們向鄰居推薦，宣稱推薦成功后有35%的返點，沒想到如今連裝修都無法進行下去，簡直血本無歸。
該說法得到了另一位舉報人江門張先生（化名）的認同。他付給超本的錢款多達十幾萬元�！拔冶壤钆拷坏枚啵驗閷Ψ匠兄Z給我打造更高星級的樣板房�！苯诲X之后，超本只發了一次墻面材料就進行不下去了。“對方說，錢已經用完了。如果再發材料，需要再交錢�！�
張先生說，聽到這樣的說法，當時他就懵了：這么一點材料就要十幾萬元？超本表示，這些材料是按照《預算單》價格計算的。張先生拿出兩本《預算單》給記者看，一本是超本提供的，另一本是他自己在市場上詢價后得到的�！笆忻嫔现悄荞R桶2000多元，超本報價10000多元；一個普通的墻面裝飾，市價3000多元，超本報價11000多元�！备審埾壬鸁o法接受的是，經過反復交涉，超本又稱這些已發的材料屬于合同中約定的贈送金額部分，張先生自己交的十幾萬元還沒有用。如果要動用這筆資金，需要張先生繼續從超本進貨，并且只能用已交款項支付35%，剩下65%需要補交錢。
“超本承諾‘全屋整裝’‘拎包入住’，現在一下子變成了我要向超本‘進貨’才能繼續裝修。說白了，‘進貨’就是要我繼續交錢�！睆埾壬沸仡D足，直指超本“套路”深。
記者又聯系了多位舉報人，他們確認了舉報信內容屬實，講述了跟李女士、張先生類似的遭遇。同時，舉報人還向記者提供了向當地派出所報警的回執、向信訪部門提交信訪資料的回執、向當地市場監管部門進行舉報的音頻材料以及該公司多位工作人員與舉報人的通話錄音、現場錄像、對話截屏、合同單據、轉賬記錄等，單是紙質舉報材料就有一大箱。經過核算，30多位舉報者向超本共交納錢款約350萬元，最少的交納了6萬元，最多的達幾十萬元。而這些“裝修工程”，通常只進行了十分之一，無一完工。
中山暗訪
樣板房與承諾極盡誘人，一談合同卻變了味道
“錦�！薄俺尽钡降资鞘裁唇ú墓荆�
記者以裝修者身份與某視頻平臺用戶“錦睿新建材-碳晶板全屋整裝”進行在線溝通。在表明裝修意圖后，客服回復：“注明城市榴電（意思為留電話），廠全包，區域經理談�！庇浾咦穯柟驹谀睦�，客服回復：“小欖，全國很多工廠、辦事處，榴電，轉發匹域（意思為匹配區域）�！彪S后，記者留下了電話。
很快，一個自稱“小賀”的人給記者打來了電話。在詢問房子面積后，對方表示，他們是全屋整裝的廠家，承諾100平方米左右的房子七八萬元就可以全部裝修好，包括柜子、窗簾、床、沙發等，能實現“拎包入住”。
對方承諾，除了水電和窗戶外，室內全包，裝修過程中不用再“加錢”。面對低于市場價的誘惑，記者提出太便宜不敢相信。對方表示，他們是廠家沒有中間商，并熱情地邀約記者前往公司考察�！翱梢钥纯次覀冄b修好的樣板房、材料展廳和生產車間。”小賀說，公司有很大的樣板房展廳，裝修效果“看得見”。
隨后，小賀添加了記者的微信，并發來該公司營業執照和地址。公司名為“廣東超本建材有限公司”，地址位于中山市小欖工業大道20號“廣東裝飾材料基地”。
記者應邀赴該公司參觀，剛到園區大門口，就被保安攔下，在出示小賀的邀約信息后，才被放行進園。此時，一位自稱“何經理”的人已在辦公樓門前等候。他表示，小賀只負責邀約，當天由他來帶記者參觀。據舉報人介紹，從線上客服到電話邀約再到現場介紹甚至到后期的維權投訴，超本會派不同的人出面。當消費者發現這些人前后說法不一時，他們就會把責任推給前面的人。
記者現場看到，超本所在的辦公大樓有七八層，占地面積非常大，一樓大堂裝修得富麗堂皇。記者先被帶上了二樓，只見一排排小房間整齊排列，門牌上都寫著經理室。何經理把記者帶進了其中一間。在簡單了解裝修需求后，他給記者打包票，只要參加超本的“樣板房活動”，公司就會補貼6萬元，原價14萬元的裝修只需8萬元就可“拎包入住”。隨后，何經理開始帶記者進行參觀。
首先，來到一樓。這里設有多個裝修華麗、用料考究的樣板房，現代風、古典風、北歐風應有盡有。何經理說，僅樣板房展廳就有5000平方米，這些樣板房所用材料都是他們公司生產的，所以才能做到“出廠價”。記者提出，如果看中的材質和送來的不同怎么辦？何經理表示，會出3D效果圖，按圖紙來裝修。
接著，記者又被帶到辦公樓后面的材料展廳以及位于四樓的生產車間參觀。這兩處廠房面積很大，但里面堆放的材料并不多，只有幾名工人在勞作，并沒有大廠的風貌。有些堆在貨架上的材料已經落滿灰塵。記者表示，雖然進行了參觀，但作為外行也看不出來什么問題。何經理說：“你只要看到我們公司有規模有設備就行了，不是掛羊頭賣狗肉。你所要了解的不就是這些信息么？防止別人把你的錢卷走跑路�！�
參觀一圈后，記者又被帶回經理室，開始正式談“錢”。據舉報人介紹，經過前面幾個環節后，不少人已經對這家公司深信不疑，甚至沉浸在房子裝修亮麗的幻想中。有的人興沖沖直接轉賬下定，合同都是后面才簽。事實上，事情的“乾坤”就隱藏在這些“合同”中。
在記者強烈要求下，何經理同意先簽合同再付款。在詢問房屋地址后，他拿來了合同，并表示記者的房子周邊沒有他們公司的樣板房，可以參加“樣板房活動”。正值“五一”活動期間，樣板房客戶還可以額外獲得2萬元的家電消費基金。
記者對此欣然接受，打開合同細看時，卻發現一直在談的“裝修”突然變了味。合同顯示，甲方是廣東超本建材有限公司，乙方是記者。其中提到，“鑒于乙方對甲方全屋整裝集成墻飾新型材料等系列產品的品種、規格、質量、用途以及合作模式和價格的認同……提出打造樣板房使用甲方集成墻飾新型材料系列產品……乙方及乙方樣板房是獨立經濟主體……乙方向甲方支付合作款8萬元，同時甲方按照出廠價向乙方提供6萬元的材料用于乙方打造樣板房和2萬元額度的材料，作為乙方裝修樣板房所需要的施工費用補貼”。原本計劃裝修房子的消費者，怎么突然變成了“獨立經濟主體”，裝修突然變成了“合作”？
何經理的解釋是，因為“有買有送”，只裝修不做樣板房，就沒有6萬元的優惠。如果做了樣板房，等裝修好后，只需要免費提供兩個月的參觀時間。“我們不會住進去，有客戶去，我們會跟您約一下時間�！焙谓浝磉�說，雖然寫的是“合作”但沒有經營約束，也沒有要求達成多少營業額。這些說法聽起來似乎對消費者沒有太大影響，不過，在合同第二章提到，“合同期內乙方后續下單進貨時，享受出廠價35%返還，直至乙方合作款及補貼返還完為止。”舉報人表示，在發完一次貨后，超本要求他們交錢才能繼續發貨主要依據的就是這一條。
記者又提出，是否要量完房再報價。何經理打包票說：“只要您的房子面積是這么大，（支出）絕對不會多�！币簿褪钦f，8萬元足夠了。記者表示，裝修要約定使用的材料，合同中并沒有相關信息。何經理又拿出一份《全屋宅配十大空間定制》的清單。該清單按照客廳、餐廳、陽臺分類簡單列出了硬裝和軟裝的系列名稱，沒有詳情，更沒有具體價格。按照何經理的說法，有這些內容就足夠了，并不需要把價格寫進合同，這份清單會附在合同的后面。
舉報人告訴記者，合同很長，條款很多，有的人沒有看就簽了名，有的人看了發現有問題，也被對方以“這個合同是標準的版本，跟你們做樣板房的不一樣”搪塞過去。還有舉報人表示，曾提問“合作款”和“裝修款”是否一樣，得到的回復是“一樣的”。
暗訪最后，記者提出要看看超本在中山市打造好的業主樣板房。這一次，何經理沒有爽快答應。一開始稱要先預約，接著又說要達成合作后才能帶記者去，后來又變成要交一萬元才能看。總之，何經理始終未向記者說明什么地方有已完成的樣板房可供參觀。
對于超本提供的上述合同，廣州一家知名裝修公司的負責人告訴記者，這顯然不是裝修合同�！巴ǔＱb修合同要包含工程項目內容，比如幾個房間、幾個洗手間，約定如何裝修等，還要包含承包方式、質量標準、造價等等�！痹撠撠熑苏f。
官司纏身
企業涉多個司法案件，維權事由大同小異
據當地人介紹，“廣東裝飾材料基地”是一個工業園，里面不止一家公司。記者查詢公司注冊地址發現，超本所在大樓里至少有四五家企業。在30多名舉報人中，有些是與錦睿簽署合同，有些則是與超本簽署。
通過“企查查”查詢發現，錦睿和超本的注冊地同為小欖鎮工業大道中20號二層，前者為二層之一，后者為之二。記者現場走訪時，在二樓并未看到其他企業。按舉報人說法，兩家公司實則為一家。有意思的是，雖然現場有多位工作人員，但“企查查”顯示，前者公開披露的員工數量為4人，后者為3人，二者均為微型公司，公司法人分別為陳澄和盧小龍。前者成立于2019年5月，后者成立于2022年6月，均為在營企業。
舉報人還告訴記者，這兩家公司在財務上很不規范。他們打給兩家公司的錢款，大部分只有收據沒有發票，一大半款項被要求打到季某華、張某漫、鄭某峰、鄒某田等私人賬戶。而這些收據的署名也不規范，比如收款人和經辦人只有姓沒有名，多為劉會計、張會計、丁會計之類。
舉報人稱，遭遇陷阱后，他們雖手握大量音視頻證據，但維權之路艱難，當初簽下的“合同”成為“攔路虎”。有舉報人表示，當初簽合同時，他們發現了合同條款與該公司口頭承諾不一致，不過，對方解釋說，因為他們是“特殊合作”的樣板房，整個區域僅此一家，并非普通裝修合同，還說不需要糾結合同上的文字，“公司規模那么大，每天客戶不斷，不用有任何顧慮，效果圖是什么樣，你們家就是什么樣，一站式服務，包工包料，45天就可以裝好一套房”。然而，等到維權時，對方就拿出合同，跟消費者摳字眼。
“如果不繼續交錢，超本就會讓我們自行解約，同時嚴格按合同辦事。而后抓住消費者希望止損、能拿回來多少先拿回來再說的心理，讓我們簽署終止合同協議或轉為《建材材料購銷協議》，協議中要求把原合同交回，聲明原合同復印件無效�！迸e報人說，自此超本的套路形成了“閉環”。
調查中，記者發現有其他消費者通過法律訴訟進行維權。中國裁判文書網顯示，錦睿涉及多個司法案件。2022年11月，廣西賀州八步區人民法院審理了原告趙運生與被告廣東錦睿新建材有限公司、被告趙金興的合同糾紛案件。原告被趙金興帶到錦�？慈菡b集成墻飾新型材料樣板間及板材。錦睿的員工根據原告提供的房屋面積進行計算，大約需要10萬元即可全屋裝修完畢。原告付款后，該公司沒有按時發貨，經多次催問之后，其稱原告支付的貨款已經用于被告趙金興的樣品間展示材料里，不可能再向原告發貨，還告訴原告想要回貨款只能向趙金興要求退回。原告要求趙金興退款，趙金興認為與原告沒有任何關系，不承擔退款的責任。被告在提交答辯狀期間，則對管轄權提出異議。最終，法院判決此案系合同糾紛，裁定案件移送至廣東省中山市第二人民法院審理。
去年12月，中山市第二人民法院審理了另一起案件，錦睿再次成為被告。原告邱愛雄稱，因家庭生活居住需要，于2022年3月在被告錦睿處下單定做全屋木飾面板材料產品等，并支付8萬元。收貨后發現該批材料產品質量極差屬于“三無”產品，要求退貨退款并三倍賠償。錦睿辯稱，收到原告合作款后，按照原告訂單生產了部分產品，原告已經簽收了相關產品，后因原告的原因無法履行合同，所以雙方在2022年5月22日簽訂協議書，約定解除之前的合同書。最終，法院沒有支持原告，駁回全部訴訟請求。此外，在該案的文書中提到，法院查明，中山市市場監督管理局及中山市市場監督管理局小欖分局經核查，錦睿涉嫌銷售廠名標注不規范及無執行標準的產品，要求其停止銷售問題產品并限期改正。
在了解到“30多名消費者聯名實名舉報”事件經過后，北京天馳君泰律師事務所上海分所合伙人陸開宇律師告訴羊城晚報全媒體記者：“該事件涉嫌合同詐騙，通過表面合法的合同形式，掩蓋詐騙的非法目的。不能僅因為表面的合法性就不追究它的刑事違法性�！标戦_宇說，被舉報企業已涉嫌違反刑法第二百二十四條相關條款，建議受害人集合起來，前往公安機關報案，尋求司法幫助。在談及先前案件敗訴原因時，陸開宇分析稱，民事法官通常不會從刑事角度去審查。
值得關注的是，30多名舉報人的遭遇與近年佛山南海警方破獲的“輕鋼別墅”大案有明顯相似之處，該案件被定性為“套路加盟”類合同詐騙案。辦案民警提到，涉案公司的合同經過精心設計，沒有約定具體的產品單價和質量標準，如果不是專業人員，很難看出合同的問題。最終，佛山警方從資金流向和用途進行突破，發現受害人的錢款最終被分散到多個個人賬戶用于私人揮霍，沒有錢款用于生產經營，認為涉案公司主觀上具有非法占有他人財物的故意。
暗訪結束后，記者的手機仍響個不停。在某視頻平臺上，仍然可以看到大量“全屋整裝”預留電話半價裝修、只需要幾萬元就可以“拎包入住”、“碳晶板整裝”送家具家電的廣告，點擊廣告直接鏈接到對話頁面，并不顯示公司名稱、電話、地址等關鍵信息，客服只是向消費者要電話信息。記者隨機點擊兩個廣告留了電話，隨后便接連收到五六個電話，分別來自佛山、東莞、江門、惠州、中山等地。銷售人員一張口就是各種優惠，幾萬元什么都包，并且十分熱情地邀請記者前往當地公司考察，套路與超本如出一轍。
被舉報企業負責人未直接回答問題
先說“口誤” 又言“水軍”
5月8日，羊城晚報全媒體記者幾經周折聯系到了超本負責人沈總并進行了電話采訪。該負責人確認“錦睿”“超本”是同一家公司。得知有多位舉報人投訴該公司后，沈總沒有主動向記者了解投訴內容，而是不斷追問舉報人信息，并稱愿意滿足舉報人訴求。
記者提出，是否真的可以幾萬元做樣板房，并且硬裝、軟裝全包？沈總沒有直接回答，只是表示在軟裝方面，如果合作樣板房后，后期能夠介紹新客戶的話，會有返款。他還說：“我們不排除是（銷售）口誤，也可能是客戶理解有誤�！�
為什么“裝修”變成了“合作”？沈總回復，他們的客戶有做樣板房的、有買材料的，合作方式很多，客戶可以選擇。談及舉報人投訴裝修爛尾，沈總則表示：“前段時間有一幫網絡水軍在搞事，已經向公安部門備案�！彼�強調，該公司有裝修好的業主樣板房，但是其本人不在公司，所以沒辦法讓記者參觀。對于“錦睿涉嫌銷售廠名標注不規范及無執行標準的產品”的問題，沈總稱，已經進行了產品調整。
有關這宗舉報投訴，到底是合作糾紛還是企業的確存在違法違規經營等問題，羊城晚報全媒體記者將進一步采訪監管部門并持續關注事情進展。
文/圖 羊城晚報全媒體記者
