店門緊鎖，玻璃門上貼著轉(zhuǎn)課“公告” 馬燦 攝

近日，多位市民向《Y-記者幫》欄目投訴稱，知名早教機(jī)構(gòu)美吉姆陷“跑路”危機(jī)，有家長(zhǎng)十余萬(wàn)元課時(shí)費(fèi)打了水漂。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前廣州、上海、成都等地出現(xiàn)大量美吉姆閉店現(xiàn)象，不少家長(zhǎng)均反映退費(fèi)困難。對(duì)此，美吉姆國(guó)際早教致歉，并稱將協(xié)調(diào)制定解決方案。廣州教育部門同時(shí)發(fā)布相關(guān)提醒。

家長(zhǎng)投訴：交了學(xué)費(fèi)沒(méi)上一節(jié)課，店就關(guān)了

今年暑假，增城的王女士特別鬧心，給小孩報(bào)讀的早教機(jī)構(gòu)關(guān)門了，兩個(gè)小孩不僅沒(méi)人帶，而且學(xué)費(fèi)也退不了。

當(dāng)初，王女士在美吉姆國(guó)際兒童教育中心增城永旺商場(chǎng)店（以下簡(jiǎn)稱“美吉姆增城店”）了解情況時(shí)，老師稱該機(jī)構(gòu)為“連鎖品牌上市公司，品牌好，還可以在早教中心免費(fèi)試課”。

“在現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)確實(shí)好，所以立即報(bào)了名。”王女士說(shuō)，開(kāi)始給老大交了近兩萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，上了100個(gè)課時(shí)包后，家人都挺滿意的，于是又給老二交了兩萬(wàn)多元學(xué)費(fèi)，但還沒(méi)等老二開(kāi)課，店就關(guān)了。

7月份，市民何女士接到美吉姆增城店老師的閉店通知，稱“增城中心老師的工資也有不同程度的拖欠，希望同家長(zhǎng)共同維護(hù)自身權(quán)益。”

消息一出，讓眾多家長(zhǎng)很是意外，因?yàn)樵摰辍?18”時(shí)還在搞促銷活動(dòng)。

7月11日，何女士與老師交涉要求退費(fèi)，但其稱“總部目前已經(jīng)暫停廣州一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，短期內(nèi)沒(méi)有辦法安排辦理退費(fèi)。”

一時(shí)間，廣州媽媽圈“地震”，許多人詢問(wèn)到底什么情況。何女士告訴羊城晚報(bào)全媒體記者：“現(xiàn)在增城店進(jìn)群維權(quán)的有300多家長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)出來(lái)涉及的金額超200萬(wàn)元。”

采訪中，一鐘姓家長(zhǎng)稱，他自己兩個(gè)小孩買課程后，在美吉姆老師的推薦下，又參與了“老學(xué)員帶新學(xué)員購(gòu)拼團(tuán)活動(dòng)”，隨后將兩個(gè)侄子送來(lái)上課，前前后后加起來(lái)花了十多萬(wàn)元，現(xiàn)在對(duì)方稱一分都退不了！

昔日門庭若市，如今空空蕩蕩 馬燦 攝

記者走訪：店門鎖閉，門口貼有轉(zhuǎn)課“公告”

眼看退款無(wú)望，何女士等家長(zhǎng)開(kāi)始維權(quán)，并向廣州有關(guān)部門投訴，但相關(guān)部門回應(yīng)稱：暫時(shí)無(wú)法受理，建議她們等早教中心出方案，確定早教機(jī)構(gòu)是跑路了才能解決。

目前，美吉姆增城店到底是什么狀況？7月26日，羊城晚報(bào)全媒體記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，美吉姆增城店已人去樓空。記者透過(guò)大型玻璃門看到，內(nèi)部一片昏暗，快遞包裝、宣傳單、文具等散落一地。

該店門口張貼一張白紙“公告”與店長(zhǎng)聯(lián)系電話。“公告”稱：“過(guò)去三年，在反復(fù)停課的艱難環(huán)境下，增城中心承載著巨大的資金壓力。近期，因外界種種輿論風(fēng)波、突發(fā)重大變故，現(xiàn)中心已難以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。為了能讓小朋友們繼續(xù)上課，我中心正在加緊制定轉(zhuǎn)課方案，8月5日起轉(zhuǎn)課處理客服將陸續(xù)與家長(zhǎng)對(duì)接課程安排。”

對(duì)此，何女士說(shuō)：“他們出的公告沒(méi)蓋公章，而且打公告上的電話也沒(méi)人聽(tīng)。”王女士也告訴記者，截至8月中旬仍未見(jiàn)到轉(zhuǎn)課方案，而該老師也已“失聯(lián)”。

采訪中，不少家長(zhǎng)表示，美吉姆增城店如果因?yàn)樾袠I(yè)不景氣出現(xiàn)虧損關(guān)門，大家或許還能理解，但故意以優(yōu)惠促銷活動(dòng)的形式，引誘家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)，之后又突然關(guān)門停止運(yùn)營(yíng)。他們認(rèn)為“此舉讓人不可接受，涉嫌詐騙行為”。

同商圈樓層一家嬰幼兒護(hù)理店員工告訴記者，美吉姆增城店早教中心員工在一周前已經(jīng)搬走。在現(xiàn)場(chǎng)，羊城晚報(bào)全媒體記者撥打店長(zhǎng)電話，但一直無(wú)人接聽(tīng)。

機(jī)構(gòu)回應(yīng)：發(fā)聲明道歉，并稱協(xié)調(diào)制定解決方案

除了大批學(xué)生退費(fèi)困難外，美吉姆的老師及工作人員也面臨討薪無(wú)果的情況。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，廣州美吉姆中心至少有7家門店宣布關(guān)閉，而據(jù)其官網(wǎng)顯示，目前，廣州正常運(yùn)營(yíng)的美吉姆中心只剩8家。

8月9日，針對(duì)“部分加盟中心關(guān)閉”一事，美吉姆（中國(guó)）總部通過(guò)微信號(hào)“美吉姆國(guó)際早教”發(fā)聲明道歉，并稱將協(xié)調(diào)制定解決方案。

聲明中表示，受整體宏觀經(jīng)濟(jì)恢復(fù)不及預(yù)期和行業(yè)環(huán)境等因素的影響，廣州、上海、成都部分美吉姆加盟中心作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)主體作出了并店、閉店決策，美吉姆（中國(guó)）總部對(duì)上述中心閉店給各位會(huì)員家長(zhǎng)帶來(lái)的不便深表歉意！

美吉姆（中國(guó)）總部將協(xié)調(diào)上述中心根據(jù)實(shí)際情況對(duì)于會(huì)員的未消課時(shí)制定相應(yīng)的解決方案，并將與中心保持溝通、持續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展，力爭(zhēng)最大程度維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益。

而針對(duì)家長(zhǎng)反映的“關(guān)店潮”，美吉姆表示，“為應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，美吉姆部分地區(qū)加盟中心進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)調(diào)整和布局優(yōu)化，其目的是應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)壓力，增強(qiáng)抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。”

中消協(xié)提醒：警惕培訓(xùn)班退費(fèi)騙局

無(wú)獨(dú)有偶。近日，市民陳女士向羊城晚報(bào)報(bào)料，稱2023年5月31日，她在七彩點(diǎn)點(diǎn)珠海華發(fā)（世紀(jì)城園）店繳納了19625元為期6個(gè)月的課時(shí)費(fèi)，并與其約定在8月中旬入讀。然而，孩子一節(jié)課還沒(méi)上，7月24日，該機(jī)構(gòu)就停課關(guān)門了。

對(duì)此，該店總部——廣州七彩點(diǎn)點(diǎn)教育科技有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱：“正在跟進(jìn)解決，會(huì)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。”

如何規(guī)避教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陷阱？有哪些安全隱患需要注意？7月12日，廣州市教育局發(fā)布的提示稱，注意盡量選擇“全國(guó)中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)平臺(tái)”和“全國(guó)校外線上培訓(xùn)管理服務(wù)平臺(tái)”上面公布的線下、線上校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)白名單以內(nèi)的機(jī)構(gòu)。同時(shí)，應(yīng)注意一次性支付培訓(xùn)費(fèi)用不超過(guò)5000元，時(shí)間不超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)。

另外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)6月7日發(fā)文稱，近期有不法分子以培訓(xùn)班退費(fèi)名義實(shí)施詐騙，危害嚴(yán)重。

中消協(xié)稱，不法分子先是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)傳出疑似業(yè)務(wù)收縮、資金鏈斷裂的時(shí)候跟進(jìn)，給消費(fèi)者營(yíng)造“擔(dān)心不能退費(fèi)”的焦慮心理。然后再冒充政府部門、消協(xié)組織、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，偽造政府部門或企業(yè)的紅頭文件，通過(guò)電話或短信說(shuō)出受害者的詳細(xì)資料，獲得初步信任，進(jìn)而以可為消費(fèi)者辦理退款為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者為避免損失盡快辦理退款，接著不法分子將消費(fèi)者拉入多人的“退款群”，向消費(fèi)者提出先支付額外費(fèi)用再返還退款的要求。

中消協(xié)表示，當(dāng)接到自稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員或者其他相關(guān)單位辦理退費(fèi)的電話、短信、文件時(shí)，一定要保持警惕。遇到不明事項(xiàng)，可以直接到教育部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)、消協(xié)組織咨詢。

羊城晚報(bào)全媒體記者 馬燦 實(shí)習(xí)生 蘇映綺 張順強(qiáng)