“雙11”前夕，中國消費者協(xié)會發(fā)布提示，指出一些不法分子通過非法渠道獲取消費者購物信息后，冒充電商或物流客服，利用“商品有質(zhì)量問題”“快遞丟失”“會員充值出現(xiàn)問題”等話術(shù)，謊稱要進(jìn)行超額賠付，誘導(dǎo)消費者下載虛假APP、加入賠付群等，騙取消費者錢財。

　　大閘蟹禮品卡、快遞丟失賠付、航班取消陷阱……近段時間，本報收到多位讀者來信、網(wǎng)友留言，反映電信網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣翻新，披上“新馬甲”，提醒公眾注意，不要上當(dāng)。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，此類騙局多與個人信息泄露問題有關(guān)。有關(guān)部門應(yīng)高度重視個人信息泄露問題，提升公眾法治意識，從源頭上切斷電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”。

　　假冒大企業(yè)、知名品牌甚至政府部門工作人員，騙取受害人信任

　　據(jù)安徽望江縣公安局民警崔執(zhí)勝介紹，不久前，他們接到一起群眾報案，當(dāng)事人收到不知誰寄來的快遞，里面是一張精致的大閘蟹禮品卡。“他按照卡片引導(dǎo)，掃碼后進(jìn)入聊天界面，客服看著挺正規(guī)，核對了蟹卡上的信息，又發(fā)給他一個新的二維碼。他掃碼進(jìn)入群聊，看到群公告要求下載APP后完成刷單任務(wù)，感覺不對，立刻報警，這才避免了財產(chǎn)損失。”崔執(zhí)勝說。

　　近段時間，有不少人收到過類似的不明快遞，有的是“0元提貨卡”“禮品卡”“刮刮樂”，還有的是手機(jī)支架、小風(fēng)扇、中性筆等小禮品。快遞中往往印有二維碼，提示掃碼后才能領(lǐng)獎或提貨。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，此類騙局堪稱早期街頭掃碼送禮套路的升級版，都是打著免費的招牌，以小惠小利做誘餌，誘騙當(dāng)事人一步步去完成更大的“任務(wù)”，領(lǐng)取更高價值的“獎品”，殊不知，騙子也借此騙走了錢財。

　　江蘇泰州市警方近日發(fā)布一則案例，清晰呈現(xiàn)詐騙套路：10月8日，王女士收到一份裝有“鄉(xiāng)村振興實施方案”紅頭文件的快遞，上面有一個企業(yè)微信二維碼。王女士掃碼后加入名為“鄉(xiāng)村振興大家庭”的聊天群，成員有數(shù)百人，不少人都在群內(nèi)曬出成功領(lǐng)到“扶貧款”的截圖。王女士信以為真，隨即添加群管理員為好友。對方自稱是“扶貧辦”的工作人員，稱國家要發(fā)放一筆專項“扶貧款”。王女士通過對方發(fā)來的鏈接下載了APP，注冊填寫了個人信息。不久，對方聲稱審核已通過，但需要王女士繳納2%的“激活金”才能領(lǐng)取“扶貧款”。在對方引導(dǎo)下，王女士向指定賬戶轉(zhuǎn)賬29400元。對方又表示還要繳納個人所得稅，王女士又轉(zhuǎn)賬53800元。當(dāng)王女士準(zhǔn)備領(lǐng)取“扶貧款”時，平臺顯示“銀行卡號填寫錯誤，需繳納解凍金107600元”。此時，王女士才覺得事情有蹊蹺，趕緊報警。

　　類似這樣的騙局其實有跡可循，騙子通常假冒大企業(yè)、知名品牌甚至政府部門的名義，通過一套精心設(shè)計的話術(shù)，逐步騙取當(dāng)事人信任，然后編造種種理由，要求當(dāng)事人轉(zhuǎn)賬或匯款。

　　張先生3年前曾在某網(wǎng)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加過短期培訓(xùn)。前不久，他兩次接到這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寄來的快遞，內(nèi)有一張以國家部委為抬頭的退費通知。張先生按照要求掃碼進(jìn)群辦理退費。掃第一個快遞的二維碼進(jìn)入一個QQ群，在工作人員的引導(dǎo)下，他下載了名為“12315”的APP，界面看上去與官方的“全國12315”非常相像。不料，他提了一個質(zhì)疑的問題便被踢出了QQ群。當(dāng)他掃第二個快遞的二維碼時，被引導(dǎo)下載了一個名為“京東內(nèi)部商城”的網(wǎng)頁。“假冒網(wǎng)頁與官方網(wǎng)站高度相似，不僅有著名的品牌標(biāo)志、廣告詞等，頁面布局、色調(diào)也與官網(wǎng)相仿。”張先生說，工作人員表示可以通過“內(nèi)部商城優(yōu)惠券的形式”辦理退費，如充3000元返還3300元、充10000元返還12000元等等。張先生先以小額充值，沒想到真的返還了，但當(dāng)他大額充值后，銀行卡便被凍結(jié)，QQ群也無法登錄。

　　在公安部網(wǎng)安局近日發(fā)布的一批警示案例中，有的犯罪分子為了騙取當(dāng)事人信任，甚至偽造了“銀保監(jiān)會”的官網(wǎng)，其以假亂真的程度，讓一般公眾都無法分辨。

　　個人信息泄露，讓犯罪分子能夠精準(zhǔn)定位到受害人

　　10月中旬，一名網(wǎng)友在社交平臺上詳細(xì)講述了她所經(jīng)歷的航班取消騙局，引起廣泛關(guān)注。據(jù)她介紹，她在某電商平臺上訂了一張機(jī)票，起飛前一天突然接到自稱是客服的電話，說航班因故取消，將通過支付寶賠付她300元，但要下載一個視頻會議APP，同時在支付軟件上及時打開理賠通道。在“客服人員”的一步步引導(dǎo)下，這位網(wǎng)友不知不覺掉入陷阱，最終被騙11萬余元。

　　“個人信息泄露讓詐騙分子能夠精準(zhǔn)定位到被害人。”上海靖予霖律師事務(wù)所黃洪連律師說，一般有兩種情況導(dǎo)致個人信息泄露：一是通過技術(shù)手段侵入計算機(jī)系統(tǒng)非法獲取；二是通過相關(guān)組織內(nèi)部人員非法獲取，“無論哪一種情況，公民個人都很難防范。”

　　目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙已經(jīng)形成了一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，其中涉及“人員鏈”“信息鏈”“技術(shù)鏈”“資金鏈”等多個環(huán)節(jié)。對于此類騙局，防止個人信息泄露、阻斷“信息鏈”是關(guān)鍵一環(huán)。湘潭大學(xué)法學(xué)院教授鄧春梅表示，對于正常經(jīng)營管理活動中合法獲取的公民個人信息，相關(guān)單位與部門應(yīng)切實負(fù)起保護(hù)責(zé)任，企業(yè)應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高員工對消費者個人信息的保護(hù)意識及責(zé)任意識。對于銀行、航空公司、電商平臺等需要大量采集個人信息的企業(yè)，應(yīng)要求設(shè)立專人專崗，并明確崗位職責(zé)。

　　最近，浙江溫州市公安網(wǎng)安部門查處了一起侵犯公民個人信息案。某大藥房數(shù)據(jù)分析師利用職務(wù)便利將大量交易數(shù)據(jù)導(dǎo)出并售賣，目前已被依法刑事拘留。同時，該藥房因未履行數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)造成數(shù)據(jù)泄露，也被處罰。

　　鄧春梅認(rèn)為，為了保護(hù)個人信息權(quán)益，規(guī)范個人信息處理活動，應(yīng)加強個人信息保護(hù)法的執(zhí)法力度，將法律條款規(guī)定落到實處。首先要加強行政監(jiān)管，切實履行個人信息保護(hù)責(zé)任，相關(guān)職能部門應(yīng)聯(lián)合起來、積極作為，加大對非法泄露個人信息行為的監(jiān)管與懲處。其次，司法機(jī)關(guān)也應(yīng)加強對此類案件的審判工作，依法嚴(yán)肅追責(zé)。

　　“此外，還應(yīng)提高泄露個人信息的違法成本，提高懲罰額度。如果企業(yè)只需賠償幾千元，對企業(yè)來說影響甚微。與此同時，還要加大對違法行為的曝光，以及對典型案例的宣傳，引導(dǎo)公民、企業(yè)和全社會共同提高個人信息保護(hù)意識及法律責(zé)任意識。”鄧春梅建議，鑒于部分個人信息是從倒閉企業(yè)中非法流出的，此類情況治理相對棘手，可以考慮建立倒閉企業(yè)法人代表信息安全責(zé)任制度。

　　提升公眾法治意識，普及法律常識，構(gòu)建防止被騙的心理防線

　　崔執(zhí)勝認(rèn)為，拒絕誘惑是防止被騙的第一道心理防線，“遇到不明事項，應(yīng)保持一定警惕性。如果發(fā)覺受騙，第一時間報案，公安機(jī)關(guān)可與銀行緊密合作，進(jìn)行凍結(jié)止付，及時幫助當(dāng)事人止損”。

　　黃洪連坦言，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪往往分工嚴(yán)密，且詐騙組織者常在境外，公安機(jī)關(guān)打擊此類犯罪時比較困難，也增加了被害人挽損的難度。他提醒：“被害人遭受錢款損失，不僅可以依法控告詐騙分子，還可以控告為犯罪提供上下游服務(wù)的人。”

　　“在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的鏈條中，幫助行為已逐漸成為重要一環(huán)。”安徽碭山縣讀者劉效仁說。近日，某地警方發(fā)布了一條短視頻，一名青年因“幫信罪（幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪）”被刑事拘留，沒想到，視頻下近11萬條評論都在詢問“什么是‘幫信罪’”。據(jù)了解，2015年刑法修正案（九）新增了“幫信罪”，規(guī)定明知他人利用信息網(wǎng)絡(luò)實施犯罪，為其犯罪提供互聯(lián)網(wǎng)接入、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)存儲等技術(shù)支持，或者提供廣告推廣、支付結(jié)算等幫助的，涉嫌犯罪。據(jù)今年全國兩會上最高人民檢察院工作報告披露，全國檢察機(jī)關(guān)起訴非法買賣電話卡和銀行卡、提供技術(shù)支持、幫助提款轉(zhuǎn)賬等犯罪從2018年137人增至2022年13萬人。

　　有的科技從業(yè)人員抱著“賺快錢”“炫技”等想法，通過非法出售、出租專業(yè)設(shè)備或工具，幫助上游實施犯罪，淪為犯罪的“技術(shù)助攻”，甚至助推了網(wǎng)絡(luò)詐騙迭代升級。有讀者建議，應(yīng)通過法治宣講、公開聽證等方式，普及法律常識，尤其要加強送法進(jìn)校園工作，提升青少年法治意識。

　　近日，公安部會同有關(guān)主管部門起草了《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及其關(guān)聯(lián)違法犯罪聯(lián)合懲戒辦法（征求意見稿）》，提出非法買賣、出租、出借電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、固定電話、電信線路、短信端口、銀行賬戶、支付賬戶等3張或3次以上者均被列為懲戒對象；而懲戒對象為單位的，可以同時對單位法定代表人、主要責(zé)任人等實施懲戒。