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“以前我存定期都要你們同事幫忙，辦完看單據(jù)上的字都要好久，現(xiàn)在可太好了！柜臺(tái)直接可以辦理，業(yè)務(wù)回單字體又大又清！”近日，李大爺在建行惠州水門路支行辦理完一筆定期到期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)后，對(duì)該行的服務(wù)贊不絕口。
李大爺提到，他年事已高、腿腳不便，去哪兒都依賴輪椅，視力也大不如前，看手機(jī)屏幕都很費(fèi)事。但這次在建行惠州水門路支行的體驗(yàn)卻讓他倍感溫暖。支行工作人員貼心地將他引導(dǎo)至無障礙柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，整個(gè)流程順暢無阻。
為積極響應(yīng)國家推進(jìn)社會(huì)適老化改造的號(hào)召，建行惠州水門路支行在上級(jí)行的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境進(jìn)行了全面升級(jí)改造。支行增設(shè)了無障礙通道、無障礙柜臺(tái)、無障礙智慧柜員機(jī)、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，為老年客戶和殘障人士提供了極大的便利。
此外，支行還提供了老花鏡、放大鏡、愛心座椅、愛心窗口、輪椅、大字版計(jì)算器、拐杖等多種適合老年客戶使用的便民設(shè)施，進(jìn)一步提升了他們的服務(wù)體驗(yàn)。甚至對(duì)于有視覺障礙的客戶，支行還提供了助盲識(shí)幣簽名卡、盲文業(yè)務(wù)指南等輔助工具，方便他們與工作人員進(jìn)行溝通。
“惠而不費(fèi)，大愛無疆。”建行惠州水門路支行通過貼心、暖心的服務(wù)，縮短長者與科技之間的鴻溝，讓每一位“歲月智者”都能感受到建行的溫暖和尊重。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
通訊員張建揚(yáng) 盧曼萍
