近日，建行惠州文昌路支行秉持“群眾利益無小事”的服務理念，緊急開展上門服務，為一位八旬老人解決取款難題，用實際行動詮釋了“金融為民”的服務理念。
一位白發蒼蒼的老人來到建行惠州文昌路支行，表示急需取出妻子存折內的資金用于支付醫療費用。但因連續輸錯密碼導致賬戶鎖定。而年事已高的妻子無法親自到網點辦理業務，且兩人的結婚證早已遺失，無法提供有效的配偶關系證明。
了解到這一緊急情況后，建行惠州文昌路支行高度重視。網點負責人當機立斷，緊急啟動特殊客戶服務應急預案。第二天一早，由該網點負責人帶隊，確認情況屬實后，服務小組迅速商討解決方案：由客戶戶口所在地村委會開具監護關系證明，憑此證明即可辦理后續業務。當老人帶著完整的證明材料再次來到網點，網點立即開通愛心通道，安排專人專柜快速辦理了密碼重置和取款業務。當天老人就拿到了“救命錢”。
這是建行惠州市分行持續提升適老化服務能力的一個縮影。近年來，該行通過設立愛心窗口、配備便民設施、開展上門服務等多項舉措，積極踐行“金融為民”的初心使命。未來，建行惠州市分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，在確保業務合規的前提下，以更靈活的方式解決群眾的急難愁盼問題，讓每一位客戶都能感受到有溫度、有速度、有力度的金融服務，真正成為老百姓身邊最可信賴的銀行伙伴。
惠州日報記者伍磊 實習記者莊凱程 通訊員江顯達 盧曼萍
