在茫茫詞海中，美好的詞語有很多，比如興高采烈、五彩繽紛、歡呼雀躍，但對于黃先生來說，“失而復得”是他內心最美好的詞語。這一切，都得從他公司近期的經(jīng)歷說起。

　　失火：財產損失嚴重，陷入迷茫困頓

　　黃先生是長沙某乳制品銷售公司的負責人，他的公司成立于2017年，主要經(jīng)營包括乳制品、含乳飲料和植物蛋白飲料的批發(fā)，是廣發(fā)銀行長沙分行的民營小微客戶。

　　前些年受市場環(huán)境影響，乳制品銷售行業(yè)面臨著價格下降、成本上升等多重因素的聯(lián)合擠壓，如今重整旗鼓，黃先生的公司卻因供電線路老化失了火，剎那間又布滿烏云。

　　8月的長沙午后，烈日炙烤，體感溫度已經(jīng)接近40℃。12時許，十多名員工剛從食堂用完午餐，準備回辦公室休息，突然看到滾滾濃煙從對面辦公區(qū)往窗戶外直躥。一名員工尖叫起來：“不好了！辦公區(qū)著火了！”

　　“快斷電閘”“快搬滅火器”“快接消防栓”......大家邊喊邊朝辦公區(qū)飛奔，瞬間忙作一團。

　　好在員工報警后，消防員迅速趕到，通過奮力撲救，及時有效地控制了火勢，沒有造成人員傷亡。但不可避免的，這場大火依然導致多間辦公室受損。其中受災最嚴重的正是財務室，不僅相關資料憑證被燒毀，日常經(jīng)營收回的19.4萬元現(xiàn)金也未能幸免。

　　望著眼前的一片狼藉，全身汗透的黃先生喃喃自語道：“這可怎么辦，想死的心都有了！”內心的沮喪和迷茫展露無遺。

　　特辦：全力挽救損失，露出滿意微笑

　　看著幾近崩潰的黃先生，員工也都跟著心急如焚。抱著嘗試挽救損失的心態(tài)，公司財務姜女士撥通了廣發(fā)銀行長沙星沙支行的電話。

　　了解情況后，廣發(fā)銀行長沙分行立即著手部署相關兌換工作，并本著便利客戶的原則，將兌換工作安排在離黃先生公司更近的長沙分行營業(yè)部進行。

　　第二天一早，黃先生和財務姜姐拎著幾袋子燒毀的現(xiàn)金步履匆匆地來到了長沙分行營業(yè)部。工作人員仔細查看了紙幣的受損情況，發(fā)現(xiàn)受損紙幣的面額從5角到100元不等，總張數(shù)超過1萬張，預計總體燒毀程度超過60%。

　　這樣的兌換，無論是受損紙幣數(shù)量還是資金總額，對長沙分行來說均屬新高。加之滅火過程中紙幣被水澆灌，兌換工作的難度系數(shù)很大。為盡快解決黃先生公司的燃眉之急，長沙分行立即統(tǒng)籌安排，緊急從分支行共抽調安排了9名員工協(xié)同兌換工作。

　　剛經(jīng)歷了大火和消防澆灌的殘幣，粘連在一起，一觸即碎。工作人員小心翼翼將殘損幣逐張剝離，并挑選、風干、清理、擺放，一間40多平米的辦公室，地上、桌子上幾乎鋪滿了殘損幣，挪動位置得踮著雙腳。一批殘損幣經(jīng)過核驗鑒別、確定兌換標準、分類封裝和簽章上繳后，下一批又緊接著鋪滿辦公室。

　　為最大限度挽回損失，工作人員還帶著殘損特別嚴重的紙幣，前往中國人民銀行湖南省分行尋求指導和借鑒。

　　按照紙幣張數(shù)、難度系數(shù)和流程耗時，工作人員原本預估至少需要36天才能完成全部兌換工作。考慮到黃先生急用資金，廣發(fā)銀行長沙分行9名工作人員連續(xù)奮戰(zhàn)14天，最終提前22天將兌換后的13.6萬余元完成了交付。

　　“我們從來沒想過19萬多元還能兌回70%多，這也算是失而復得了，真的太感謝你們了！”黃先生激動地向工作人員答謝道。

　　提示：愛護法定貨幣，維護國家名片

　　人民幣不僅是我國的法定貨幣，還是國家的名片。愛護和保護人民幣是每位公民應盡的職責和義務，每位公民要做到不亂揉亂折、不亂涂亂畫。

　　日常生活中，因火災、蟲蛀、鼠咬、霉爛等特殊原因，造成外觀、質地、防偽特征受損，紙張?zhí)炕�、變形，圖案不清晰，不宜再繼續(xù)流通使用的殘缺、污損人民幣，持有人可前往銀行網(wǎng)點進行“不宜流通人民幣兌換”。

　　那殘缺、污損人民幣兌換標準是什么？

　　全額兌換：能辨別面額，票面剩余四分之三（含）以上，圖案、文字能按原樣連接的，按原面額全額兌換。

　　半額兌換：能辨別面額，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，以及紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

　　不可兌換：紙質剩余部分小于二分之一的，不予兌換。不可兌換的殘缺、污損人民幣，會退回原持有人，并由金融機構說明理由。

　　銀行服務無小事，樁樁件件顯真情。這次特殊殘損幣兌換，是廣發(fā)銀行秉持“相知相伴、全心為您”服務理念和著力解決群眾“急難愁盼”問題的一個縮影。在致力于保障金融消費者合法權益和提供高效、便捷、優(yōu)質、貼心的金融服務征途中，廣發(fā)銀行始終堅持把自身所能與客戶所需緊密結合起來，努力使金融為民之路更有政治高度、實踐力度、情感溫度。