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近日，廣發(fā)銀行惠州市民服務中心支行大堂接到一位客戶的緊急求助，客戶表示其父親因自身原因無法親自前來銀行，需要代辦社保卡激活業(yè)務。了解到該客戶的訴求，廣發(fā)銀行惠州市民服務中心支行工作人員馬上跟客戶核實具體情況，客戶表明其父親因年邁（1936年）行動不便已長期居家臥床，能夠正常溝通交流但無法簽名。根據(jù)核實情況，營業(yè)室主任第一時間調配兩名支行員工為客戶提供上門見證服務。
到達客戶家中，廣發(fā)銀行惠州市民服務中心支行工作人員雙人首先向老人及其家屬表明身份并出示工牌。隨后廣發(fā)銀行惠州市民服務中心支行工作人員嚴格按照銀行操作流程向老人詳細解釋了授權代辦業(yè)務的內容、流程、風險及相關注意事項，在確保老人完全理解并同意的情況下，工作人員指導老人完成《廣發(fā)銀行業(yè)務授權委托書》的按手指確認，并進行拍照留檔，確保服務的合規(guī)性。此次上門服務不僅快速準確地解決了老人的實際問題，也讓老人及其家屬感受到銀行對老人客戶的暖心關懷及服務保障。
廣發(fā)銀行惠州市民服務中心支行工作人員提供的上門服務不僅展現(xiàn)了廣發(fā)銀行“相知相伴，全心為您”的服務理念，也體現(xiàn)了廣發(fā)銀行作為金融機構的擔當，且積極承擔社會責任。未來，廣發(fā)銀行惠州市民服務中心支行將繼續(xù)進行且不斷優(yōu)化該項服務，為老年人客戶提供更暖心、周到的金融服務。
