全省各級消委會2023年共處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%……3月14日，筆者從廣東省市場監管局、省消委會舉辦的新聞發布會上獲悉，去年廣東的消費恢復和增長態勢明顯，消費投訴總量突破50萬件，消費者法制意識增強，商品類投訴比重增大。
網游投訴量比增超一倍
根據會上發布的《2023年度廣東消委會系統消費投訴分析報告》，去年廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約19.23萬人次，處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%，為消費者挽回經濟損失約3.98億元，同比增長49.42%。
分析報告還詳細分析了消費投訴的主要類型和特點。隨著廣東省法治環境的不斷優化，消費者的法制意識也在逐步提高。合同類投訴連續三年居投訴性質類別首位，占投訴總量的33.63%。其中，互聯網服務、生活社會服務和家用電子電器等消費領域是合同類投訴的集中區域。
此外，商品類投訴呈現出比重增大的趨勢，與服務類投訴的差距逐漸收窄。在商品類投訴中，家用電子電器、日用商品和服裝鞋帽位居前三位；而在服務類投訴中，互聯網服務、生活社會服務和教育培訓服務則是投訴的熱點。
“值得注意的是，網絡游戲投訴量高達64812件，同比增長108.86%，占互聯網服務投訴的55.94%。未成年人網絡游戲充值問題仍然突出，成為投訴的熱點和難點。”廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英強調。
全省今年計劃新增
超1.2萬家放心消費單位
廣東省市場監督管理局網絡交易監督管理處二級調研員江列華介紹，去年全省市場監管系統共處理投訴舉報340.45萬件，其中投訴240.98萬件，舉報99.47萬件，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達到99.9%。
在加強食品安全監管方面，廣東嚴格落實食品安全“四個最嚴”要求，壓實食品安全“兩個責任”，排查處置各環節風險問題4.8萬個，食品安全評價性抽檢合格率達到99.6%。在國務院食安委對各省級政府食品安全工作評議考核中，廣東省連續5年獲得最高等級A級。
此外，廣東省還針對電動自行車及電池質量問題出臺了12條監管措施，對4000多萬件電動自行車產品實施賦碼追溯管理，首創快檢篩查方式，新增發現問題產品線索1.3萬條，有力地保障了消費者的合法權益和消費安全。
此外，據江列華表示，全省今年計劃新增超1.2萬家放心消費單位及4000家無理由退貨店。
南方日報記者唐亞冰 賓紅霞 通訊員粵市監 粵消宣
