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【投訴處理提示書】
為營造放心消費環(huán)境和良好營商環(huán)境，促進社會誠信建設，規(guī)范投訴行為，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條等的相關規(guī)定，現(xiàn)提示如下：
一、如投訴涉及以下特征，將可能被綜合研判為“牟利性職業(yè)索賠”行為，我局將依法不予受理，已受理的立即終止調(diào)解：
（一）短期內(nèi)向同一經(jīng)營者或同行業(yè)經(jīng)營者反復購買相同或相似的商品、接受相同或相似服務，明顯超出合理生活消費數(shù)量或者次數(shù)的;短期內(nèi)對同類事項進行反復、集中投訴舉報，或?qū)ν愂马椂啻翁崞饛妥h、訴訟的;主動申請撤回投訴、復議、訴訟次數(shù)較多的；不合常理的跨地域購買商品，或購買商品的時間、地點明顯存在地域化軌跡的。
（二）明知商品存在質(zhì)量、標簽、超保質(zhì)期等問題，仍然以“知假買假”、“找假買假”、“即買即退”的方式購買并要求經(jīng)營者補償或賠償?shù)?明知服務超出經(jīng)營范圍仍然要求生產(chǎn)經(jīng)營者提供服務，并要求經(jīng)營者補償或賠償?shù)摹?
（三）購買商品或接受服務后，以投訴舉報、打假維權向媒體曝光等方式要挾生產(chǎn)經(jīng)營者，以最終達到或?qū)崿F(xiàn)其索要賠償金目的的。
（四）購買商品或接受服務未損害其人身權、財產(chǎn)權等合法權益，以及未購買商品或接受服務，僅以商品或者服務的廣告宣傳、標識標簽、說明等行為違反法律強制性規(guī)定為由，提出投訴或舉報，以最終達到或?qū)崿F(xiàn)其索要賠償金目的的。
（五）索賠訴求超出一般消費者索賠維權的合理范圍的;索賠訴求超過法律保護范圍的。
（六）獲得懲罰性賠償后，再次購買相同或相似商品、接受相同或相似服務，并提出投訴舉報或向生產(chǎn)經(jīng)營者要求賠償?shù)摹?
（七）提供虛假信息，虛構投訴舉報人基本信息或提供虛假材料的，包括但不限于不同投訴舉報人使用同一手機號碼、同一地址，不同投訴舉報人提供相同的購買憑證等情形的;受雇于他人進行投訴舉報的；不配合承辦部門核實驗證身份信息的。
（八）其他符合牟利性職業(yè)索賠特征的行為。
二、惠城區(qū)依法對牟利職業(yè)索賠行為進行聯(lián)合規(guī)制，積極廣泛征集、收集企業(yè)和群眾反映的惡意利用行政、司法資源實施牟利性索賠線索，對涉嫌敲詐勒索、涉黑涉惡等違法犯罪線索的，將及時移送公安機關，依法追究刑事責任。
理性消費，依法維權，我局將一如既往地規(guī)范市場經(jīng)營秩序，支持依法合法維權！
感謝您共同參與誠信社會建設！
惠州市惠城區(qū)市場監(jiān)督管理局
2025年5月6日
