近日，農業銀行惠城水口支行內勤行長接到客戶的求助電話：居住在水口吳屋村的97歲老伯有一張領取養老金的銀行卡，急需支取現金作為生活費，但因忘了密碼且身體欠佳，常年臥床，行動十分不便，無法前往銀行網點辦理業務，因此尋求幫助。
鑒于客戶面臨的實際困難，支行工作人員立即啟動“綠色通道”，承諾為客戶提供上門服務。次日，兩位工作人員前往老伯家中，耐心細致地進行溝通，核實其身份及真實意愿后，按照業務規定流程快速完成業務辦理，解決了老伯的燃眉之急。
一次快捷的上門服務，是農行惠城支行積極主動滿足特殊群體金融服務需求的縮影。一直以來，農行惠城支行將優化老年人金融服務擺在重要位置，既按規辦事，又根據特殊情況在風險可控的基礎上特事特辦，積極主動為老年人提供優質上門服務。
接下來，農行惠城支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，一如既往做好老年客戶群體的服務與關懷，切實把金融服務做到客戶的心里，讓客戶切切實實感受到農行金融服務的溫度。
惠州日報記者伍磊
