原標題：

2023年度惠州市“最美消費維權人物”發布

放心消費 維權有“我”

　　化解消費爭議糾紛、為消費者答疑解惑、保護消費者合法權益……在惠州，有一群人長期致力于消費維權事業，讓群眾消費更有依靠。“3·15”國際消費者權益日當天，惠州市消費者權益保護委員會發布2023年度惠州“最美消費維權人物”。從各縣（區）及多個行業選樹的10位“最美消費維權人物”，結合自己的專業特長，活躍于消費維權一線，傳遞消費維權正能量，助力營造放心的消費環境，鼓勵廣大消費者和社會各界積極參與消費維權事業，進一步推動消費維權社會共治。

　　■黃健英 帶領團隊多渠道解答消費維權問題

　　黃健英是廣東標遠律師事務所主任律師、惠州市消委會法律顧問，她連續10年帶領團隊參加與消費者權益保護相關的宣傳、咨詢、調解等工作，線上線下為廣大消費者和行業企業進行消費活動的答疑解惑，在促進惠州消費環境持續向好、健康發展，致力于維護生產者、經營者和消費者的合法權益等方面作出了積極貢獻。

黃健英。

　　2023年3月15日，由惠州市市場監督管理局、市消委會開展的“護航放心消費 提振消費信心”云課堂中，黃健英及其團隊圍繞直播帶貨、旅游、預付卡、未成年人消費等方面的問題開展線上直播答疑活動，兩期云課堂吸引了超14萬人次關注。

　　■劉金懷 調解案件入選司法部優秀人民調解案例庫

　　劉金懷是惠州市保險行業協會調解員，工作十多年來，他參與調解和化解各類保險矛盾糾紛300余宗，調解成功率98.2%，有效勸阻可能發生的群體性事件8起，為維護社會穩定作出了貢獻。

劉金懷。

　　在調解工作中，他圍繞群眾反映強烈的突出問題和切身利益，拓寬投訴維權渠道，建立快速調處機制，提升行業服務水平，有效解決了一批群眾反映強烈的侵害消費者權益的典型案例。他分管調解的一宗案件，成功入選司法部優秀人民調解案例庫，成為惠州市行業性、專業性人民調解領域首例入選的最高級案例，他也因此被司法部評為“全國模范人民調解員”。

　　■覃霞 積極梳理行業案件，推動行業健康發展

覃霞。

　　覃霞現任惠州市美容美發化妝品行業協會副秘書長、協會消費維權工作站副站長，從事美業消費維權工作5年來，她以“為消費者解困、為美業服務、為監管部門解憂”為工作導向，不斷探索完善行業消費維權新模式。在她的帶領下，5年來，協會消費維權工作站成功協調處理了1000多單消費維權個案，涉案金額400多萬元，有力地維護了消費者的合法權益，維護了行業市場公平正義。同時，她通過對形形色色、紛繁復雜糾紛案例的梳理，在糾紛中發現行業問題，積極推動行業健康化、標準化、規范化、誠信化發展。

　　■陳小艷 完善會員服務體系，保障消費者權益

　　陳小艷現任惠州市萬飾城物業管理有限公司（演達店）總經理，2022年底至2023年上半年，店里發生了一起“租戶拖欠多名客戶貨款、未按時送貨”的糾紛事件，陳小艷迅速成立專項工作團隊，公正地評估情況，高效地處理問題，采用商場“先行賠付”服務，圓滿解決糾紛。

陳小艷。

　　為了進一步穩定商戶的經營質量，陳小艷還組織了一系列法律法規及知識產權保護等相關培訓，在提高商戶法律意識的同時，也為他們的長遠發展提供了有力支撐。同時，陳小艷還帶領團隊做好客戶服務，秉持誠實守信的原則，推動公司建立完善的會員服務體系，讓消費者的權益得到持續而有效的保障。

　　■毛紅 處理投訴“件件有記錄，事事有答復”

　　毛紅現任惠州市汽車流通行業協會秘書長，也是惠州市消費維權專家團隊成員。她一直以維護消費者合法權益、規范市場主體經營行為為宗旨，堅持依法依規、公平公正的原則，認真處理好每個投訴案件。

毛紅。

　　她處理的投訴“件件有記錄，事事有答復”，盡心盡力為汽車流通行業排憂解難，切實維護消費者的合法權益。2023年，她曾以3小時完結汽車行業投訴事件，刷新了最快紀錄，同時也維護了汽車經銷商和消費者的合法權益，得到了汽車經銷商和消費者的一致好評。

　　毛紅堅持學習，目前已熟練掌握維權工作涉及的法律、規章和特殊情況處理規定，成了汽車流通行業消費維權工作的行家里手。

　　■余宏 過去四年糾紛調解成功率超90%

　　余宏是惠州市保險行業協會調解員，自2020年加入保險行業協會人民調解委員會以來，他充分發揮自身熟悉消保維權法律法規的專長，以合法合規為前提，以消費者為中心，“線上+線下”多渠道為消費者答疑解惑、調解維權，過去四年來調解成功率持續保持在90%以上。

余宏。

　　2023年，余宏調解一件退保糾紛案件時，發現消費者已經發生保險事故，因消費者對理賠不滿要求退保，但退保現價又無法接受。余宏了解到，該消費者已屬后續無法投保人員，如再退保，缺失的不僅是本次金額少的部分，還有不可逆的完善保障。經多次與客戶及保險公司溝通后，客戶認識到保險的重要性，進而與保險公司達成不退保協議，獲得消費者和保險公司一致好評。

　　■黃秀聃 深入基層開展消費者權益保護宣傳

　　黃秀聃是中國移動通信集團廣東有限公司惠州分公司投訴處理員，從事消費維權志愿者工作4年來，她積極投入到通信消費維權工作中，積累了豐富的消費者權益保護法律法規和解決消費糾紛的知識經驗。4年來，受理通信相關糾紛86件，為消費者挽回經濟損失5萬余元，投訴解決率達100％。

黃秀聃。

　　在多年的消費者維權工作中，黃秀聃認識到，要想減少消費者權益被侵害事件的發生，就必須認真做好消費者權益保護相關法律的宣傳。為此，她積極深入基層開展消費者權益保護宣傳，以案釋法，認真講解《消費者權益保護法》的相關內容，讓更多人了解掌握保護權益的知識。

　　■徐妙玉 帶領團隊參與消費維權宣傳活動近百場

　　徐妙玉現任惠州市金融消費權益保護聯合會專職秘書長、惠州市金融消費糾紛人民調解委員會主任。從事金融消費權益保護工作10年來，她全面參與了廣東金融監管部門對各地級市金融消費權益保護社團的籌備組建和模式探索，積極發揮金融行業樞紐平臺作用，整合行業資源和力量，至今已為惠州市民處理金融咨詢投訴達7354單，調解金融糾紛案件785宗。

徐妙玉。

　　作為惠州金融系統金融宣傳教育黨員志愿服務隊中的一員，她帶領團隊積極參與進社區、進學校、進企業、進鄉村開展防范金融詐騙、青少年金融知識教育、老年人金融風險防范、普惠金融企業政策等大大小小宣傳活動近100場。

　　■陳雄勇 為消費者挽回經濟損失300多萬元

　　陳雄勇現任惠州市汽車維修與配件行業協會黨支部書記、秘書長，他堅持公正公平原則，認真處理每起投訴舉報。近年來，他成功調解汽車維修消費糾紛100多宗，為消費者挽回經濟損失300多萬元，2021、2022年被市消委會評為惠州市“消費維權先進個人”。

陳雄勇。

　　有一次，一位車主投訴某汽修廠維修質量存在問題，汽修廠推卸責任。陳雄勇接訴后，首先安撫好車主情緒并耐心了解事情的來龍去脈，最終依據《消費者權益保護法》《機動車維修管理規定》等法規，確定汽修廠為責任方。在他的反復勸說努力協調下，汽修廠對車主的車輛重新進行了檢查維修，并賠償了車主損失，車主對處理結果表示十分滿意。

　　■艾艷輝 組織制定誠信酒標領取制度推動行業發展

　　艾艷輝現任惠州市酒業協會秘書長，同時是惠州市消費維權領域的專家。惠州市酒業協會成立初期，她就建立了“放心消費”宣傳小組，積極參與創辦協會官方網站、收集行業信息在會員群分享、開展咨詢服務等，通過最便捷的渠道讓更多人了解到消費維權的相關知識。2015年，艾艷輝組織協調全市酒類行業開展誠信經營單位創建活動，制定誠信酒標領取制度，進一步呼吁行業規范自律，維護消費者的合法權益。

艾艷輝。

　　她還參與了惠州市酒業協會名優鑒定小組的成立籌建運行，在日常工作中，持續推進“名優酒真假鑒別”活動，為惠州市酒類消費市場提供專業規范的服務，為惠州市酒業的健康繁榮發展作出了積極貢獻。

　　本組文字 惠州日報記者香金群 通訊員王劍平 劉莉

　　本組圖片 受訪者提供