原標題：

專家學者圍繞媒體智庫建設與輿情引導開展專題授課

洞察輿情打好引導“主動仗” 建設智庫助力城市“火出圈”

　　“當下，媒體智庫的其中一個重要發展路徑是做城市品牌傳播和文旅智庫，這不僅能在短時間造就‘網紅城市’，也能為‘長紅城市’帶來源源不斷的熱度。”“建設智庫，是傳統媒體回歸內容生產為根本，有力賦能主責主業本質的趨勢要求。”……3月27日上午，在“構建媒體智庫 推進融合轉型”媒體智庫建設專題培訓暨百家地市黨媒看惠州活動中，張志安、張子才等專家結合實踐經驗，圍繞媒體智庫建設與輿情引導等主題開展專題授課。學員們紛紛表示，參加培訓后既增進了對媒體智庫建設和輿情管理的行業認知，也開闊了視野、啟發了思路。

◆張志安（復旦大學新聞學院教授、復旦大學全球傳播全媒體研究院副院長）

尊重傳播規律助力城市形象建設

　　張志安：復旦大學新聞學院教授、博士生導師，復旦大學全球傳播全媒體研究院副院長，教育部首批網絡教育名師計劃入選者，中國新聞史學會應用新聞傳播專業委員會理事長，中國公共關系協會常務理事、學術委員會副主任委員。曾任中山大學傳播與設計學院院長、國家高端智庫中山大學粵港澳發展研究院副院長。主要研究中國新聞業、應用新聞傳播學、互聯網平臺及治理等。

　　張志安以《輿情 文旅 治理：媒體智庫的三種路徑》為題，分別從重大輿論引導與輿情智庫、城市品牌傳播與文旅智庫、治理現代化與數據智庫三大方面進行闡述和分析。

　　“洞察、治理和溝通，抓住這三個關鍵詞，就抓住了輿情處置和輿情引導的‘牛鼻子’。”張志安在授課中強調“洞察輿情”至關重要。他認為，科學洞察輿情至少需要四個維度，即把握事件本質、辨析擴散范圍、識別核心群體、把握理性程度。

　　“如果只在網絡上進行輿情分析，容易出現結構性偏差，因為網絡觀點并不能完全反映社會主流的想法。然而，這并不意味著對其分析沒有意義。”課程中，張志安以南方輿情數據研究院、浙江在線輿情智庫為例進行分析，提出應運用多學科視角，不僅要從傳播學視角看網絡輿情的擴散范圍，還要從心理學角度看利益群體的社會心態，從政治學、社會學角度看背后的意識形態風險。

　　線上的輿情如何處置？張志安指出，線上輿情仍需線下處置，其處置路徑主要包括道歉、補救、償還、改革四個環節。在此過程中，應當強化輿情處置的“治理思維”，在處置不同類型輿情事件時保持適度從容和淡定心態，政府部門可以在處置輿情事件過程中提升自身的執政能力和治理水平。

　　張志安指出，在風險化解和輿情引導中較為普遍存在“不說、少說、晚說”的問題。“與之相反，輿情引導過程中最重要的就是及時溝通，打好引導‘主動仗’。”他提醒，這一過程不能只依賴于媒體報道和新聞發布會，當事人發聲和有針對性地跟貼這兩種方式，亦能起到“事半功倍”化解風險效果。

　　“媒體智庫的另外一個重要發展路徑，主要體現在做城市品牌傳播和文旅智庫方面，且這一領域的作用將越來越重要。”張志安說，短視頻平臺不僅能在短時間內助力城市“火出圈”，即打造現象級“網紅城市”，也能在較長時間跨度中為“長紅城市”帶來源源不斷的熱度。隨著新媒體的發展，城市形象傳播的主體從單一的官方機構擴大到包括市民、企業等在內的民間力量。如今城市形象的傳播重點已經發生變化，餐飲、娛樂等城市生活內容爆火出圈，而自然風光、人文景觀等傳統維度的傳播力有下降趨勢，如淄博燒烤、“爾濱”大冰雪的走紅，都是在美食和娛樂等要素的帶動下迅速走紅的。

　　媒體智庫如何賦能城市形象建設？他指出，政府應做好頂層設計，深挖城市內涵，打造最佳城市名片。在此基礎上，媒體智庫應適應新的傳播規律，打造適合傳播的故事體系，并擁抱新平臺玩法，最終賦能城市形象建設，助力城市品牌傳播。

　　◎反響

　　“聽了張志安教授關于輿情管理和媒體智庫助力城市治理、城市形象提升的講座，我受益匪淺。”吉安市文化傳媒集團副總經理段江婷說，目前吉安市尚未建設媒體智庫機構，通過聆聽專家具有前瞻性、指導性的學術理論，可為接下來吉安市媒體轉型發展起到很好的促進作用。

◆張子才（惠州日報社編委、東江輿情研究院執行院長）

構建輿情服務全鏈條生態體系

　　張子才：惠州日報社編委、東江輿情研究院執行院長。擁有23年媒體從業經驗，先后在中國青年報社、羊城晚報社、信息時報社、惠州日報社等新聞單位任職；系惠州學院兼職教授、中共惠州市委組織部百人講師團成員。從業以來，榮獲全國地市報新聞獎、廣東新聞獎、東莞新聞獎、惠州新聞獎一、二、三等獎等共63項，在傳媒業、輿情全鏈條生態領域有較深入的研究，有主持或參與地方黨委政府委托的重大專題調研項目的豐富經驗。

　　信息時代下如何建設媒體智庫？媒體智庫該發揮哪些作用？專題授課一開始，張子才就拋出了若干問題，引發現場學員的深度思考。圍繞這些問題，他以《構建智囊團 增強軟實力——地市黨媒輿情智庫建設探索實踐》為題，結合自身工作，深入淺出地分析了信息時代下智庫的特征，闡述了媒體構建智庫的方向和運作模式。

　　“智庫是國家和地方發展的思想庫與智囊團。”張子才認為，智庫是思想庫、智囊團、顧問班子，也是一種生產知識和思想的組織。智庫的類型可分為黨政軍智庫、社會科學院、高校智庫、民間智庫、媒體智庫等。

　　張子才說，傳統媒體是以“內容為王”“觀點立報”，是輿論場的“定海神針”。而建設媒體智庫，是傳統媒體回歸內容生產為根本、以“內容為王”為圭臬，更加專注于新聞宣傳本職，有力賦能主責主業本質的趨勢要求。

　　那么，輿情智庫應如何在現實中發揮作用？張子才說，輿情智庫需要及時、高效、準確獲取輿情信息，主動掌控社情民意，在發生突發負面輿情事件時，能夠專業地提供超前、科學、及時、有效的應對舉措，化解輿情風波，形成前、中、后端輿情全鏈條生態體系。

　　以惠州日報社東江輿情研究院為例，張子才介紹，東江輿情研究院著力構建輿情監控、采集、研判、預警、應對、處置、負面修復和效果應用全鏈條生態服務體系，目前已為100多個機關和企事業單位提供輿情監控與咨詢服務。每年，東江輿情研究院就社會熱點問題組織撰寫系列專項課題報告，報送給黨委政府部門作決策參考，屢獲好評，并先后向多家省內外媒體單位輸出“內容生產+業務運營+行政管理+技術支撐”的全鏈條運營模式。

　　◎反響

　　“既有經典的案例，介紹了實踐操作經驗，又有理論研究，對如何更好開展新聞工作有啟發。”昭通日報社黨委書記、社長馬永孝說，參加此次培訓，不僅更加了解輿情應對的策略，還開闊了媒體智庫特別是輿情智庫建設的思路，使他受益匪淺。在新聞工作中，媒體更要做真實、有溫度的新聞報道，及時回應民生關切，充分發揮好黨媒主流輿論陣地作用。同時，要借鑒先進地區做法經驗，進一步做好媒體融合轉型工作。

　　本組文字 惠州日報記者游璇鈺 邱若蓉