原標題：

市供水公司與城同行奏響供水事業高質量發展新樂章

“一滴水”激活城市“水動脈”

　　“現在水量大，水又清，一天三餐，白天黑夜，隨時打開水龍頭就能用，我非常滿意！”說到用水，惠城區汝湖鎮水上社區居民黃梅香喜笑顏開。這樣的變化，要得益于惠州市供水有限公司（以下簡稱“市供水公司”）大力推進城鄉“供水一體化”進程，不斷完善城鄉供水設施體系取得的新成效。

　　水，是城市經濟社會發展的動力源泉。一滴水，折射出市供水公司與城同行的堅定步伐。

　　近年來，市供水公司一如既往深耕供水事業，緊抓發展機遇，不斷拓展供水區域、提升供水服務。通過全面鋪開管網建設、積極推進城鄉“供水一體化”進程、奮力開創供水服務新格局，實現了自身跨越式發展。

　　如今，四通八達的環狀管網，從城市不斷延伸到周邊村鎮；自動化升級改造的水廠，進一步筑牢供水安全保障；“保姆式”的網格化供水服務，破解老百姓急難愁盼；科技感滿滿的智慧水務，實現了供水科學調控及服務效能“智慧化”……市供水公司不斷書寫和刷新“一滴水”的故事，奏響供水事業高質量發展新篇章。

　　服務民生

　　積極推進城鄉“供水一體化”進程

　　半夜或一早起來蓄水，或是到井里挑水用，這是黃梅香和村里左鄰右舍難以忘懷的記憶。自從兩年前用上市供水公司供應的自來水后，曾經的水壓不足、用水“說斷就斷”、水質“渾然天成”的情況再也不見了，取而代之的是“流量任性”、水色澄明。如此舒心的體驗讓大家每天神清氣爽。“再也不用為用水問題發愁了，現在感覺幸福多了！”

　　這份幸福感背后，蘊藏著市供水公司全心全意服務民生的初心和使命。

　　市供水公司自1962年成立以來，便與城市建設同步發展。近年來，公司緊抓發展機遇，不斷拓展供水區域，在科學精心謀劃布局中，版圖不斷擴張，現轄江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠和潼湖水廠等9間水廠，供水能力99.82萬噸/日，DN75以上供水主管道逾1500公里，供水范圍覆蓋惠城區、仲愷高新區以及惠陽區部分區域（永湖鎮、良井鎮、平潭鎮），服務人口超過200萬。 

潼湖水廠取水泵房。

　　市供水公司汝湖分公司的設立，是該公司版圖擴張的重要節點，汝湖鎮自來水主管道與該公司主管道實現駁接聯通，標志著市供水公司推進城鄉“供水一體化”進程邁上新臺階。

　　“原來的汝湖水廠運營了20多年，規模小，生產工藝落后，設備老化，無法滿足當地群眾生產生活用水需求。”市供水公司汝湖分公司經理趙虎介紹，為貫徹落實惠州市供排污一體化改革，扭轉局面，市供水公司加快推動汝湖水廠整合收購工作，于2022年實現汝湖鎮自來水主管道與市區供水主管道駁接聯通，將汝湖鎮的供水能力從原來的8000立方/日提高到15000立方/日，進一步提高了汝湖片區供水保障水平，讓當地群眾喝上“放心水”。

　　對此，汝湖鎮水上社區書記、主任翟志軍深有感觸。“原來水壓低，經常停水，住在高層的居民用水更難，家里經常要買桶裝水備用，不少居民在自家安裝加壓泵。”翟志軍沒少溝通處理居民用水投訴的事。“現在好了，水壓大、水量夠、水質好，再也沒有投訴了，大家都很滿意。”

　　對于片區里的企業來說，感受同樣深切。惠州雷士光電科技有限公司位于汝湖雷士工業園，于2006年投產。此前相當長一段時間，受到當地供水水質差、水壓不穩定等因素困擾，一定程度上影響了公司的生產經營。為此，公司投資建設了兩座各500立方的蓄水池，實現園區二次用水加壓保供。“自從與市區供水主管道駁接聯通后，園區的水壓水質問題就解決了，員工再也沒有反映水有泥味和鐵銹味了，我們的員工隊伍和生產經營都穩定了，間接推動了公司產能效能提升。”該公司行政辦公室主任鐘奕直感嘆，這項工程是市供水公司為企業排憂解難解的新舉措，是值得稱贊的惠民工程。

　　安全供水

　　水廠自動化改造保障安全優質供水

　　如今，東起平潭、西到潼湖、北起湯泉、南至永湖，方圓370多平方公里的土地上，一根根輸水管編織起城市“水動脈”，為惠州“南進北拓、東西延伸”的城市規劃提供了強有力的供水保障。清澈潔凈的優質自來水，正源源不斷地輸送到城市和鄉村，流淌到千家萬戶。

　　飲水安全是民生工作的重中之重。隨著“互聯網+”進入工業生產領域，水廠資源配置和生產管理模式革新加快。近年來，市供水公司聚焦水廠及相關設備往智能化進階，力求讓老百姓用上更放心、更優質的自來水。

　　走進江北水廠，可以看到幾個十分惹眼的大圓儲罐。中控室內，工作人員可通過電腦，對儲罐參數、余氯控制參數等進行自動控制，也能隨時觀察到各儲罐溶液容量及投加量。這里的儲罐內裝著一種新型飲用水消毒藥劑——次氯酸鈉。相較于傳統的液氯，次氯酸鈉以其操作安全、使用方便、易于儲存等優勢，成為飲用水消毒的發展方向。

江北水廠及水務調度中心。

　　“我們在2022年完成了次氯酸鈉投加系統改造，這個系統可以根據上水量和水質情況，自動投加次氯酸鈉，整個過程實行閉環控制，在實現藥量最優投加方案的同時，實現安全優質供水的最終目標。”江北水廠廠長房超能說道。

　　早在2020年，市供水公司就著手從橋東水廠開始，推進水廠次氯酸鈉投加系統改造項目。2020年下半年，公司制定了《水廠生產自動化升級改造——三年發展規劃方案（2021—2023）》，于2021年自主對潼湖、河南岸和江北三座主力水廠供水泵房實施自動化升級改造，進一步筑牢供水安全生產防線。

　　“公司投入2000多萬元，對江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠、潼湖水廠四大主力水廠高低壓配電設備、高壓水泵機組等機電設備進行更新換代，實現水廠各環節信息互通、集中監控管理、工藝精細化運行。”市供水公司工作人員介紹說。

　　循著規劃一步一個腳印，從2021年起，公司陸續完成河南岸水廠、江北水廠、潼湖水廠次氯酸鈉投加系統改造，建設自動化試驗室，完成蝦村取水泵房和譚屋角取水泵房自動化升級改造，提升機組運行過程的安全性和穩定性，安裝設備振動、油位、噪音溫度等數據采集和處理傳感器，利用泵站遠程監控系統，實現泵房無人值守模式，完成水廠礬池濃度自動配比項目……水廠智能化管理一步步邁向新臺階。

　　在智慧水務的加持下，市區四座主力水廠出廠水水質綜合合格率常年保持在100%，水質檢測符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2022）要求的97項檢測，在歷年的廣東省城鎮供水規范化考核中保持排名前列。

　　升級改造的步伐始終不停歇。2024年，良井水廠取水泵房無人值守自動化改造工程完工；四座主力水廠分別增加每月藥耗智能統計；馬安水廠取水泵房無人值守自動化改造工程啟動……接下來，市供水公司將不斷提升數據驅動力，推動自動化升級改造項目，通過節能降耗、精細化管理，進一步保障安全優質供水，推動社會效益和經濟效益雙提升。

　　營商環境

　　構建網格化供水服務新格局

　　當前，惠州正加快構建綠色低碳產業體系，打造廣東高質量發展新增長極。作為城市生命線工程和社會經濟發展的重要支撐，供水對于構建綠色低碳產業體系具有重要意義。

　　近年來，市供水公司傾力打造一流的營商環境，大力推動管網建設，通過構建網格化供水服務新格局，為惠州高質量發展蓄勢聚力。

　　在惠陽區永湖鎮，有一座國家級綠色工廠——伯恩高新科技（惠州）有限公司。每天，來自永湖鎮大坑水庫的原水，經由供水管道，輸送到該公司地下水池，經過水質凈化裝置凈化后，化身為超純水，源源不斷輸送到生產線，運用于光學玻璃生產的清洗、浸泡、噴淋等約20個工藝環節中。

　　整個過程，離不開市供水公司的“水動力”保障。

　　記者了解到，伯恩高新科技（惠州）有限公司2015年落戶永湖鎮。近年來，隨著公司產能提高，原有供水管道已不能滿足公司生活、生產用水需求，生產線以及配套的動力設施常常面臨停水、斷水的困境。得知企業需求后，市供水公司把伯恩應急供水工程列為重點項目，自2020年開始，大力推進管網工程建設，從三棟鎮至永湖鎮，鋪設一條長13公里的DN600管道。同時，鋪設DN300供水管作為備用管網，形成雙回管路，有效保障其用水需求。2022年，伯恩應急供水工程完工，供水量可達13000立方/天，有效解決了包括伯恩在內的沿線10多家企業生產、生活用水需求。

　　“目前我們的用水量在3000-5000立方/天，最高峰為6000立方/天，以目前的管道供水能力來看，供水量是很充足的。”該公司設施環安管理中心能源副經理陳廣榮說。與此同時，由于生產線使用的超純水，相對日常用水品質要求高約10倍，優質的供水也為企業減輕了生產成本。“我們正在建新廠房，投產后預估用水量會翻倍。”

　　強大的供水保障在一定程度推動企業搶抓新的發展機遇。實際上，讓伯恩“放心飛”的，還有來自市供水公司“保姆式”的優質服務。

　　電子信息是惠陽的支柱產業。伯恩作為電子信息產業中的龍頭企業，有力引領和推動地方經濟發展。“為保障企業穩定生產，我們把伯恩列為重點監測單位，每天遠程實時監控水壓水量，不定期到廠區抽水樣檢測，日常做好供水設施維護、保養。”市供水公司永湖分公司經理李鵬達說。而這些，也是作為一名供水管家實實在在的行動。

潼湖水廠進行生產設備檢修。

　　記者了解到，為全面提高供水服務質量、持續優化營商環境，市供水公司以永湖分公司、江北營業所為試點，創建“供水管家 潤澤萬家”品牌，品牌內涵以黨建為引領，以黨員供水管家為先鋒模范，解決群眾急難愁盼的用水問題，打造“1＋4＋N”供水服務平臺，構建網格化供水服務新格局。

　　“實行網格化管理，每個黨員供水管家有對應負責的區域，區域內企業、群眾遇到用水問題，我們都會有針對性地及時處理。”李鵬達說，他們專門建立了園區企業微信聯系群，強化職能部門、水電氣企業和園區企業的溝通聯系，了解園區企業需求，及時應對供水設施應急處理和緊急搶修等情況，為企業穩定供水保駕護航。

　　用心服務搭建“連心橋”，黨建引領顯成效。在2023年全省優化營商環境測評中，我市在水氣行業評價中再創佳績，水氣指標排行中榮獲全省第3名。

　　服務提升

　　以“我們多做”換取“百姓少跑”

　　“1個工作日內就辦完了工程用水報裝的所有手續，還完成裝表通水，效率高得讓我有點難以置信。”我市一家企業負責人林先生感嘆道。

　　這是市供水公司推出的“一日辦”用水報裝服務帶來的高效體驗，也是該公司用心踐行“安全優質供水，用心服務社會”宗旨，不斷完善供水服務，促進服務體驗優化升級的生動寫照。

　　近年來，市供水公司以用戶為中心，構建線上線下一體化服務體系，實現線上業務便利化、線下服務標準化、客戶服務流程化、技術支撐智慧化，以“我們多做”換取“百姓少跑”，有效提高服務效能，增強用戶獲得感和滿意度。

　　針對線上業務，市供水公司推出“獲得用水”全流程線上辦服務，推行工程建設審批平臺水電氣網聯動報裝一件事一次辦；上線“不動產登記和水電氣網聯動過戶一件事一次辦”；推出“信用辦水”用水報裝服務……這一系列新舉措，帶來更優質高效的供水服務，大大提高企業和群眾的辦事效率，提升公共服務效能。據統計，2024年1-8月，用戶通過線上辦理報裝用水、用水性質變更、過戶、水費代扣等業務的，總計有7602單，與去年同期相比，業務量增長了35%。

　　“沒想到都凌晨了，還有客服接電話，耐心幫我解決用水問題，給供水客服‘加雞腿’。”市民黃女士說道。市供水公司24小時客服熱線真正把服務做到了用戶心坎上。

江北服務大廳工作人員為市民熱情服務。

　　近年來，市供水公司以用戶需求為導向，打造了多個便捷、高效服務平臺，除24小時客服熱線外，還有互聯網(公司官網、公眾號及小程序、在線客服)、來信、來訪以及各轄區營業網點聯系電話等多種渠道，為用戶提供供用水咨詢服務；受理故障報修、投訴與建議；解答用戶關于水量、水費、水壓、水質、報裝等方面的疑問，并快速響應爆管漏水、停水、水質異常等突發狀況，提供緊急處置服務。

　　針對線下業務，市供水公司借鑒省內外城市供水管理服務經驗，對15個營業窗口進行了標準化建設，推出“最多跑一次”便民服務業務，同時深化與相關部門的溝通聯系，滿足群眾獲得用水需求。

　　為提升服務水平，近年來，市供水公司不斷創新制度機制，借助科技力量實現服務效能“智慧化”。利用5G+衛星探路等數字技術，構建智慧水務體系，針對供水全流程（取水點、水廠、管網、泵站等）安裝壓力監測儀、漏損聽音監測儀、水質監測、流量監測等共計622套設備，建立一體化物聯網監測體系，實時監控、協調管理、智能決策，實現了從“源頭”到“龍頭”的全面防護和保障。

　　匠心兼程，服務立行，優質服務，以心踐行。接下來，市供水公司將持續推動線下服務即時化、社區服務網格化、線上流程再優化、溝通交流再深化、應急搶修快捷化、員工培訓日常化、增值服務多元化、技術支撐信息化，不斷完善服務機制，創新服務模式，提升服務質量，奏響供水事業高質量發展的新樂章。

　　惠州日報記者陳春惠

　　通訊員張燕明 朱晴

　　圖片由市供水公司提供