原標題：
真情服務暖人心 專業高效解難題
惠州工行解決客戶撫恤金領取問題
“工商銀行憑借專業素養與耐心，使用高效的方法快速解決了難題，這份溫暖與幫助讓我免于奔波之苦，更感受到工行服務的貼心與高效，衷心感謝貴行培養出如此優秀的員工！”2025年4月30日，李先生帶著錦旗與感謝信，專程前來工商銀行惠州分行轄屬的惠陽淡水支行，向工作人員表達謝意。
李先生給唐炳洪送上感謝信和錦旗。 工商銀行惠州分行供圖
時間回溯至4月中旬某個業務高峰時段，神色焦慮的李先生攥著一疊資料在淡水支行營業廳徘徊，額間細密的汗珠引起業務主管唐炳洪的注意。彼時正值下午時分，是網點客戶最多的時候。經驗豐富的唐炳洪判斷出這位客戶一定是遇上難事了，他迅速來到客戶身邊。
原來，李先生是在惠工作的北方人。半年前，李先生家中老人離世，其撫恤金發放至老人生前所用銀行卡，近日因故需要將撫恤金取出。未有過相關辦理經驗的李先生對此一籌莫展，甚至做好了返回家鄉處理的打算。但面對繁忙的工作，以及數千公里的來回奔波，李先生陷入了兩難的境地，一籌莫展的他選擇來到工商銀行惠陽淡水支行咨詢詳情。
聽完李先生的闡述后，唐炳洪先安撫了客戶情緒，然后按照相關制度和流程，指導客戶順利地辦理了此筆業務，免除了客戶回老家處理的時間與花費。業務完成后，李先生感動地握著唐炳洪的手，不斷地向其道謝。
本次成功為客戶解決撫恤金領取難題，充分體現了工商銀行惠州分行員工為辦理業務群眾解決急難愁盼問題的社會責任感。未來，該行將以本次案例為契機，開展廣泛宣傳和學習，持續深化“您身邊的銀行、可信賴的銀行”服務內涵，以專業、高效、溫暖的行動，書寫更多“工行故事”。
惠州日報記者伍磊 通訊員陳梓峰 曾浩標
