為積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于應(yīng)對(duì)人口老齡化、提升老年人金融服務(wù)質(zhì)量的號(hào)召，在中國(guó)人民銀行惠州市分行指導(dǎo)下，惠州金融機(jī)構(gòu)聚焦老年群體在金融服務(wù)中的“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)發(fā)力推動(dòng)支付適老化服務(wù)升級(jí)。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、農(nóng)村支付、場(chǎng)景建設(shè)以及宣傳教育等多方面協(xié)同推進(jìn)，全力構(gòu)建安全便捷且充滿溫度的“適老支付”服務(wù)體系，讓老年群體在金融服務(wù)中感受到更多關(guān)懷與便利。

　　網(wǎng)點(diǎn)適老升級(jí) 業(yè)務(wù)辦理更暖心

　　“網(wǎng)點(diǎn)離家遠(yuǎn)，我腿腳又不方便，去銀行辦業(yè)務(wù)特別麻煩，你們能上門(mén)激活社�？�，真是幫了大忙！”78歲的獨(dú)居老人陳伯對(duì)廣發(fā)銀行工作人員上門(mén)服務(wù)感激不已。這溫暖的一幕，正是惠州金融行業(yè)深化銀行網(wǎng)點(diǎn)支付適老化工作的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　近年來(lái)，惠州各商業(yè)銀行大力推進(jìn)支付服務(wù)適老化建設(shè)。全市32家商業(yè)銀行對(duì)740余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了適老化改造，設(shè)置老年人服務(wù)專窗、無(wú)障礙通道，配備老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，為老年客戶營(yíng)造舒適便捷的辦理環(huán)境。同時(shí)，上線手機(jī)銀行APP“大字版”，加載語(yǔ)音讀屏、視頻客服、一鍵求助等適老功能，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

惠州金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)支付適老化服務(wù)升級(jí)。 惠州日?qǐng)?bào)記者周楠 攝

　　為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，中國(guó)人民銀行惠州市分行聯(lián)合惠州市人社局推出“社銀合作”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)申報(bào)、待遇申報(bào)等高頻社保服務(wù)事項(xiàng)延伸至網(wǎng)點(diǎn)“一站式”辦理，讓老年人“就近辦、一次辦”。針對(duì)行動(dòng)不便或身處偏遠(yuǎn)地區(qū)的老人，各商業(yè)銀行組建“移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)”，提供上門(mén)開(kāi)戶、掛失等金融服務(wù)。2025年上半年，累計(jì)上門(mén)服務(wù)達(dá)1413次，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)多跑路，老人少跑腿”。

　　農(nóng)村支付改造 便捷生活觸手可及

　　“社區(qū)里七成以上都是中老年人，附近銀行網(wǎng)點(diǎn)搬走后，取錢(qián)得跑到十幾公里外的縣城，太不方便了。還好龍門(mén)農(nóng)商行在社區(qū)設(shè)立了助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，解決了我們的大難題！”家住龍門(mén)縣地派鎮(zhèn)的張阿姨開(kāi)心地說(shuō)道。

　　一直以來(lái)，中國(guó)人民銀行惠州市分行持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村支付服務(wù)適老化工作，致力于打通金融服務(wù)觸達(dá)農(nóng)村地區(qū)的“最后一公里”。該行聯(lián)合市民政局等部門(mén)制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化助農(nóng)取款服務(wù)助力基層民生保障的通知》等文件，聯(lián)動(dòng)政府部門(mén)、商業(yè)銀行等多方力量，深入調(diào)研農(nóng)村民生支付需求，優(yōu)化助農(nóng)取款點(diǎn)布局。

　　同時(shí)，中國(guó)人民銀行惠州市分行指導(dǎo)商業(yè)銀行加快助農(nóng)取款點(diǎn)服務(wù)升級(jí)改造，在滿足農(nóng)村居民取款、繳費(fèi)等基礎(chǔ)金融需求的基礎(chǔ)上，疊加社保、農(nóng)村電商、物流及金融知識(shí)宣講等民生功能。截至2025年上半年，惠州各商業(yè)銀行在農(nóng)村地區(qū)共鋪設(shè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)1286個(gè)，有效提升了農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)老年群體金融服務(wù)的可得性與便利性。

　　拓展智慧場(chǎng)景 科技賦能老年生活

　　長(zhǎng)者食堂里，歡聲笑語(yǔ)不斷，廚房飄出陣陣飯菜香�！伴L(zhǎng)者食堂太方便啦！現(xiàn)在吃飯不用帶身份證，刷個(gè)臉就能領(lǐng)補(bǔ)貼吃飯�！标惏⒁淌炀毜刈叩角芭_(tái)機(jī)器前，點(diǎn)餐、支付“刷臉”一氣呵成。

　　老年助餐支付服務(wù)是惠州金融行業(yè)推動(dòng)科技賦能養(yǎng)老、拓展支付適老化場(chǎng)景運(yùn)用的重要舉措。中國(guó)人民銀行惠州市分行指導(dǎo)工商銀行率先探索“支付+養(yǎng)老”服務(wù)新模式，成功推出“長(zhǎng)者食堂”項(xiàng)目。老年人通過(guò)電子社�？ɑ蛏矸葑C完成初次身份認(rèn)證后，每次用餐只需“刷臉”即可自動(dòng)享受財(cái)政補(bǔ)貼。此外，食堂還提供親友代充值、送餐上門(mén)等便捷服務(wù)。民政部門(mén)可通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多層級(jí)管理，精準(zhǔn)高效核發(fā)補(bǔ)貼，保障資金發(fā)放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。截至2025年7月，惠州已成功落地61個(gè)長(zhǎng)者食堂項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋，累計(jì)服務(wù)老年人超1.8萬(wàn)人次。

　　強(qiáng)化宣傳教育 筑牢防詐“防火墻”

　　“豆你玩”“新鮮騙‘橘’”……農(nóng)業(yè)銀行惠州分行的反詐“穩(wěn)陣蔬果檔”在博羅縣老年大學(xué)開(kāi)檔，創(chuàng)意十足的反詐蔬果將金融知識(shí)融入生活煙火，深受老年群體喜愛(ài)。近年來(lái)，為提升老年反詐意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，中國(guó)人民銀行惠州市分行指導(dǎo)惠州金融各機(jī)構(gòu)多措并舉開(kāi)展支付適老化宣傳。

　　一方面，依托“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”“全民反詐集中宣傳月”等重要節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合轄區(qū)商業(yè)銀行走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所，通過(guò)知識(shí)講座、情景劇、短視頻等創(chuàng)新形式普及安全用卡、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等支付結(jié)算知識(shí)。2025年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展適老化宣傳活動(dòng)超1300場(chǎng)，覆蓋老年群體25.65萬(wàn)余人次，有效增強(qiáng)了“銀發(fā)族”的金融安全感。

　　另一方面，中國(guó)人民銀行惠州市分行聯(lián)合惠城區(qū)文明辦共同搭建“文明實(shí)踐+金融知識(shí)”宣教共建機(jī)制，打造惠州特色支付結(jié)算宣傳志愿服務(wù)品牌。依托惠城區(qū)1個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、13個(gè)鎮(zhèn)街實(shí)踐所、216個(gè)村（社區(qū)）實(shí)踐站，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，深入社區(qū)、廣場(chǎng)等場(chǎng)所開(kāi)展特色宣傳，將反詐知識(shí)送入千家萬(wàn)戶，有效提升了老年人識(shí)詐、防詐、反詐能力。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊

　　通訊員李心怡