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“多虧了你們幫我查社保，不然我這老花眼，在手機(jī)上點(diǎn)半天也找不著！”近日，在建行惠州開城支行“勞動(dòng)者港灣”休息區(qū)內(nèi)，張大爺握著工作人員的手連聲道謝。這溫馨的一幕，正是該支行以暖心服務(wù)踐行“金融為民”理念的生動(dòng)寫照。
建行惠州開城支行“勞動(dòng)者港灣”始終致力于為老年客戶提供貼心服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)常備熱水、老花鏡、應(yīng)急藥品等便民物資，工作人員會(huì)主動(dòng)為有需要的老年客戶提供幫助。近日，家住開城大道的張大爺因不熟悉手機(jī)操作，在查詢醫(yī)保繳費(fèi)記錄時(shí)遇到困難。工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)后，立即引導(dǎo)他到休息區(qū)，遞上熱茶，協(xié)助佩戴老花鏡，并耐心指導(dǎo)其完成查詢、解讀電子賬單。“你們不僅幫我解決了問題，還這么耐心細(xì)致，比家里人還貼心！”張大爺由衷贊嘆。
除了日常的業(yè)務(wù)協(xié)助，該支行“勞動(dòng)者港灣”更成為老年客戶突發(fā)狀況時(shí)的“暖心驛站”。此前一位李奶奶在買菜途中突感不適，工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善照料，獲得老人連連稱贊。
未來，建行惠州開城支行將持續(xù)優(yōu)化“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)細(xì)節(jié)，聚焦老年群體、戶外勞動(dòng)者等重點(diǎn)人群需求，讓這個(gè)小小的港灣不僅成為歇腳點(diǎn)，更成為傳遞金融溫度、解決實(shí)際困難的民生服務(wù)陣地，用實(shí)際行動(dòng)踐行建設(shè)銀行的服務(wù)承諾和社會(huì)責(zé)任。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
通訊員王燕怡 盧曼萍
