“阿叔！莫慌！涯來幫汝！”近日，在建行惠州陳江支行營業廳內，一句親切的客家方言讓焦急萬分的老年客戶鐘老伯瞬間安下心來。近年來，該支行依托“勞動者港灣”服務平臺，以方言特色服務破解老年客群溝通難題，用貼心舉措傳遞金融溫度。
當天，白發蒼蒼的鐘老伯急匆匆走進支行營業廳，手持存折用濃重的客家方言向柜員表達訴求。因語言不通，業務辦理受阻，老人情緒愈發激動，汗珠不斷滑落。網點營運主管朱先生敏銳察覺異常，立即快步上前，用流利的客家方言安撫老人，同時遞上一杯溫熱的茶水。
經溝通得知，鐘老伯孫子考上大學，他想取現金表示祝賀，卻因不識字無法確認存折余額，且事先準備的取款紙條不慎丟失，導致溝通陷入困境。了解情況后，朱先生一邊用客家方言細致講解業務流程，一邊在便箋紙上清晰寫下“取款：貳仟圓整”供老人核對，全程陪同老人完成身份驗證、金額確認、業務辦理等環節。業務辦理完畢后，朱先生還貼心叮囑老人妥善保管現金與存折，并護送其至網點門口。臨別時，鐘老伯緊緊握住朱先生的雙手連連道謝。
據了解，建行惠州陳江支行所在社區客家人群聚居，老年客戶占比高，部分老人僅能使用客家方言溝通。該行依托“勞動者港灣”，不僅配備老花鏡、便民藥箱、應急充電設備等物資，更充分發揮員工語言特長，在日常服務中主動為老年客群提供方言指引、業務代辦等幫助，讓金融服務更具包容性與親和力。
惠州日報記者伍磊
通訊員閆海峰 盧曼萍
